Stormen treffen duizenden vluchten: veiligheid van passagiers heeft hoogste prioriteit

Sinds begin juni 2025 hebben langdurige zware regenval en zware regenval de vluchtuitvoering van duizenden vluchten in het hele land ernstig verstoord. Om de vluchtuitvoering veilig te houden bij slecht weer, is een compleet systeem nodig om het ritme van de vluchtuitvoering te handhaven.

Vietnam Airlines moet haar vluchtschema op 11 en 12 juni aanpassen vanwege de impact van storm nr. 1.

Proactief het gehele systeem coördineren onder speciale bedrijfsomstandigheden

Volgens statistieken van Vietnam Airlines registreerde de luchtvaartmaatschappij tussen 1 en 12 juni 285 direct getroffen vluchten, 734 vertraagde vluchten en meer dan 2.830 passagiers die door het slechte weer werden getroffen.

Achter deze cijfers gaat echter een volledig geactiveerd besturingssysteem schuil dat veiligheid altijd voorop stelt en passagiers proactief en op een toegewijde en professionele manier ondersteunt.

Tijdens de piekperiode spendeerde Vietnam Airlines bijna 1,5 miljard VND om passagiers te ondersteunen en te helpen die getroffen waren door het slechte weer, zoals: het verstrekken van gratis maaltijden en drankjes, een pendeldienst 's avonds laat, hotelaccommodatie en flexibele ticketrestituties en -ruilen op basis van de behoeften.

Op de luchthaven Noi Bai werden in de nacht van 11 juni op de vroege ochtend van 12 juni 7 vluchten van Hanoi naar Da Nang geannuleerd vanwege de impact van storm nr. 1. Die nacht werden meer dan 1.200 passagiers getroffen.

Mevrouw Hoang Thi Ly Huong - adjunct-hoofd van het Passenger Service Team van Vietnam Airlines Airport Service and Operation Center (ASOC) - en het dienstdoende team mobiliseerden snel hun troepen, in samenwerking met Vietnam Airport Ground Services Company (VIAGS) en Noi Bai Airport Services Company (NASCO), om het vervoer van passagiers naar het centrum van Hanoi te organiseren. Van het regelen van voertuigen, het helpen met het terugbrengen van bagage, het begeleiden van passagiers naar het verzamelpunt tot het geruststellen van passagiers met duidelijke en consistente informatie, alles werd in minder dan een uur geregeld.

"Er bestaat niet zoiets als een normale situatie voor passagiers, ook al heb ik er honderden keren mee te maken gehad. Elke reis kan de belangrijkste reis voor hen zijn, dus ik moet me elke keer gedragen alsof het de eerste keer was, met voldoende focus, vriendelijkheid en verantwoordelijkheidsgevoel", aldus mevrouw Huong.

Het operationele centrum van Vietnam Airlines houdt de situatie voortdurend in de gaten om vluchten zo goed mogelijk uit te voeren.

In het Vietnam Airlines Operations Center liep de werksfeer op de avond van 11 juni ook met het uur op toen een reeks late vluchten van Hanoi naar de centrale regio dreigden te worden vertraagd of geannuleerd vanwege hevige regenval en harde wind in Da Nang . De heer Nguyen Anh Dung, hoofd operaties van het centrum, raadpleegde en coördineerde voortdurend de vluchtuitvoering.

Met meer dan 20 jaar ervaring in het vak heeft de heer Dung specifieke oplossingen voorgesteld: één oplossing is om het vliegtuig een beperkte tijd te laten wachten als de weersomstandigheden verbeteren; twee oplossing is om, als de landingsveiligheid niet gegarandeerd is, het vliegtuig om te draaien of van richting te veranderen.

Toen het zicht van piloten in Da Nang afnam tot slechts 600-700 meter en de regen bleef toenemen, besloot het Centrum om meer dan 10 vluchten tussen Hanoi en Da Nang te annuleren. Twee andere vluchten werden omgeleid naar Cam Ranh en keerden terug naar Hanoi.

"Elke annulering of uitstel brengt verliezen met zich mee, maar we ruilen veiligheid nooit in voor winst. Passagiers zijn misschien boos, maar hun leven en veiligheid moeten voorrang krijgen", bevestigde de heer Dung.

Houd bij alle beslissingen over mijnbouw rekening met veiligheidsprincipes

In Ho Chi Minhstad dwong de hevige regenval eind mei ongeveer 20 vluchten om te rijden of van richting te veranderen, wat leidde tot grote drukte op luchthaven Tan Son Nhat. De heer Truong Minh Hai - Hoofd van het Passenger Service Center van VIAGS Company, vestiging Ho Chi Minhstad - en zijn team namen snel stelling en coördineerden proactief de afhandelingsplannen.

Onder de getroffen passagiers bevond zich een groep van tien mensen die vanuit Hanoi moesten overstappen. Ze eisten dat ze binnen 20 minuten op het vliegtuig zouden zitten, anders zouden ze de volgende vlucht missen, en dreigden zelfs een klacht in te dienen bij de luchtvaartmaatschappij.

Vietnam Airlines besteedt altijd veel aandacht aan passagiersservice wanneer slecht weer de vluchten beïnvloedt.

Gezien de situatie benaderde de heer Hai snel de passagiers, luisterde en legde de weersomstandigheden duidelijk uit. Tegelijkertijd coördineerde hij met de luchthaven van Noi Bai hoe hij de groep passagiers kon verwelkomen zodra ze waren geland en hoe hij snel de aansluitende vluchten kon ondersteunen.

"Uiteindelijk hadden ze niet alleen op tijd contact, maar stuurden ze ook een brief waarin ze Vietnam Airlines bedankten voor hun professionaliteit, consistentie en naleving van de veiligheidsprincipes. Voor mij is dit het duidelijkste bewijs dat passagiers ons zullen begrijpen en met ons mee zullen gaan als we het juiste doen", vertelde Hai.

Volgens de heer Hai is kalmte en transparantie in dit soort situaties het allerbelangrijkste. Wanneer passagiers de situatie begrijpen en weten dat er altijd iemand achter hen staat om hen te ondersteunen, voelen ze zich veilig. Het initiatief, de duidelijkheid en de toegewijde houding van het personeel zijn doorslaggevend voor het behouden van het vertrouwen van de passagiers.

In een vergelijkbare situatie kreeg meneer Hai ooit een bedankje van de oudste passagier in de groep wiens vlucht vertraagd was: "Slecht weer is iets wat niemand wil. Jullie hebben de passagiers volledig geïnformeerd, zodat ze het begrijpen en ik weet dat veiligheid het allerbelangrijkste is. Bedankt voor jullie inzet!" Volgens meneer Hai motiveert dergelijke feedback het serviceteam om hun enthousiasme te behouden onder uitdagende operationele omstandigheden.

Vietnam Airlines bevestigt dat het altijd volledig voldoet aan de regelgeving inzake passagiersrechten in overmachtsituaties. Alle wijzigingen in vluchttijden, ondersteuningsplannen en operationele informatie worden via meerdere kanalen bijgewerkt, zodat passagiers altijd toegang hebben tot volledige, duidelijke en tijdige informatie.

Een vertegenwoordiger van Vietnam Airlines deelde mee: "Niemand wil zijn reisschema moeten wijzigen, maar als de omstandigheden niet aan de veiligheidsnormen voldoen, zijn aanpassingen noodzakelijk en verplicht. We hopen dat passagiers begrip hebben voor ongunstige weersomstandigheden en de luchtvaartmaatschappij hierin steunen."

Ondanks het onvoorspelbare weer, streeft Vietnam Airlines er altijd naar om operationele stabiliteit, managementvaardigheden en toegewijde service te bieden, zodat elke reis veilig en compleet is.

JAPAN

Bron: https://tuoitre.vn/mua-bao-anh-huong-ca-ngan-chuyen-bay-an-toan-cua-hanh-khach-la-uu-tien-cao-nhat-20250618110841189.htm