Het digitale vertrouwen van consumenten vergroten

Met het thema "Veiligheid - Gemoedsrust - Geluk" zet het programma voor de Nationale E-commerce Week en de online shoppingdag Vietnam Online Friday 2025 een grote ambitie neer: niet alleen een winkelfestival, maar ook een keerpunt in het herwinnen van het consumentenvertrouwen.

Het programma richt zich niet alleen op promoties, maar wil ook een transparant en betrouwbaar e-commerce-ecosysteem creëren.

Tijdens de persconferentie waarin het programma op 4 november in Hanoi werd geïntroduceerd, vertelde mevrouw Lai Viet Anh, adjunct-directeur van de afdeling E-commerce en Digitale Economie ( Ministerie van Industrie en Handel ), dat het thema "Veiligheid - Gemoedsrust - Geluk" niet langer een slogan is, maar de strategische richting is geworden van de Nationale E-commerce Week en Online Friday dit jaar.

Het grootste verschil van Online Friday dit jaar is de verschuiving van de focus van promoties naar transactiekwaliteit en -veiligheid. Hiermee is het evenement een platform geworden om het digitale vertrouwen van de consument te vergroten.

Het organiserend comité van de Nationale E-commerce Week en Vietnam Online Shopping Day 2025 reageerde op de pers.

Vanuit het perspectief van de vereniging benadrukte de heer Tran Van Trong, secretaris-generaal van de Vietnam E-commerce Association (VECOM), dat de sleutelfactor de nauwe samenwerking tussen drie partijen is: overheidsinstanties, bedrijven en consumenten.

De overheid moet met name een duidelijke juridische corridor creëren en tegelijkertijd effectieve controle garanderen. Bedrijven moeten de wet begrijpen, een langetermijnvisie hebben en een gerenommeerd merk opbouwen. Consumenten zijn de doorslaggevende factor en moeten zich de vaardigheden eigen maken om slimme consumenten te worden.

Dhr. Trong geeft consumenten het advies om zichzelf te beschermen en de beste winkelervaring te hebben. De eerste C is "kies de juiste keuze". Kies het juiste gerenommeerde platform, een betrouwbare verkoper en een veilige betaalmethode. De tweede C is "kies genoeg", wat betekent dat je de betalingsbereidheid en het betalingsvermogen in evenwicht moet brengen, de prijs en de ontvangen waarde moet harmoniseren en emotioneel winkelen moet vermijden.

Ondertussen benadrukte de heer Do Huu Hung, directeur van AccessTrade Vietnam, de oplossing om het plezier van winkelen te verspreiden. Hij zei dat hoewel de hoofdboodschap slechts in drie woorden is samengevat: "Veiligheid - Gemoedsrust - Geluk", er een complete verschuiving achter schuilgaat. De markt is voorbij het stadium waarin alleen goedkope methoden en vouchers werden gebruikt om winkelen te stimuleren. Nu is de markt overgegaan naar een fase waarin de focus ligt op kwaliteit en klanttevredenheid, waarbij de gebruikerservaring de factor is die duurzame handel creëert.

AccessTrace zal Online Friday vergezellen om creatieve campagnes te lanceren die inspelen op de behoeften van consumenten. Ze moedigen gebruikers aan om winkelervaringen te delen via reviewvideo 's , en zo op een natuurlijke manier vreugde te verspreiden. Naast Mega Live zullen er vele livestreams zijn om meer diverse en intieme winkelervaringen te creëren.

De heer Nguyen Van Minh, hoofdredacteur van de krant Cong Thuong, benadrukte dat naleving van de wet de basis is voor alle veiligheid, gemoedsrust en geluk. De wettelijke voorschriften worden steeds verder verbeterd, van de Wet Consumentenbescherming tot aanverwante decreten, die de verantwoordelijkheden van "influencers" (KOL/KOC) duidelijk definiëren.

"Om veilig te zijn, moeten alle zakelijke activiteiten in de e-commerceomgeving voldoen aan de wet. De beste propaganda over de wet en normen is gebaseerd op 'Veiligheid - Gemoedsrust - Geluk'", aldus de heer Minh.

Maanlicht

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/nang-cao-niem-tin-so-cho-nguoi-tieu-dung/20251104063028148