Platform om twee-niveau overheid effectief te laten functioneren

Bij het opbouwen van een lokaal bestuur met twee niveaus weerspiegelt de cultuur van publieke dienstverlening op lokaal niveau niet alleen de bestuurlijke capaciteit, maar is het ook het gezicht van de staat in de ogen van de bevolking.

Maatstaf voor het vertrouwen van mensen

De gemeente Yen Son is ontstaan ​​door de fusie van vier gemeenten en steden, waaronder Tu Quan, Lang Quan, Chan Son en de stad Yen Son. De gemeente heeft een oppervlakte van 117,92 km²; een bevolking van 31.560 mensen, waaronder 17 etnische groepen die samenleven, voornamelijk Kinh, Tay, Nung, Dao en Cao Lan. Na bijna twee maanden als lokaal bestuur op twee niveaus te hebben gefunctioneerd, heeft het Public Administration Service Center van de gemeente 1.366 administratieve proceduredossiers ontvangen, met name: 71 dossiers op het gebied van economie , infrastructuur en stedelijke gebieden, landbouw en milieu (alleen al voor de landsector: 38 dossiers); 494 dossiers op het gebied van authenticatie; 326 dossiers op het gebied van burgerlijke staat; 475 dossiers op het gebied van cultuur en maatschappij.

Het Yen Son Commune Administrative Service Center helpt mensen bij het afhandelen van administratieve procedures.

Kameraad Vuong Minh Thong, vicevoorzitter van het Commune People's Committee en directeur van het Yen Son Commune Public Administration Service Center, deelde mee: "Wij beschouwen hervorming van administratieve procedures altijd als de focus van de cultuur van de publieke dienstverlening. Dankzij een wetenschappelijk werkproces, technologische toepassing en de toewijding van ons personeel is de wachttijd voor mensen aanzienlijk verkort. Het transparante procedurebord en de handige QR-code helpen mensen om documenten eenvoudig voor te bereiden. Veel procedures kunnen online worden afgehandeld, waardoor de reistijd aanzienlijk wordt verminderd."

Niet alleen in het bestuur, ook in noodsituaties is de cultuur van publieke dienstverlening op lokaal niveau duidelijk zichtbaar. Luitenant-kolonel Mua Mi Quang, hoofd van de politie van de gemeente Tat Nga, vertelde: "In de nacht van 22 augustus veroorzaakte hevige regenval grote schade. Bij de familie van meneer Nung Y Min, in het dorp Tham Noong, werd een grote boom ontworteld en viel recht op hun huis, waardoor het hele dak van de middelste kamer beschadigd raakte.

Om de verantwoordelijkheid van "Dienst aan het volk" te dragen, werkte de gemeentepolitie samen met de veiligheids- en ordehandhavingsdienst en de bevolking om het gezin dringend te helpen met de reparatie van het dak. De slogan "vier ter plaatse", "drie paraat" is het motto van de lokale politie, zodat de bevolking kan zien dat de politie er in elke situatie is, wanneer de mensen het nodig hebben, wanneer de mensen in de problemen zitten.

Lacunes die gedeeld moeten worden

Achter het bord "Servicecentrum voor overheidsadministratie", waar mensen verwachten snel en netjes geholpen te worden, staat een grote druk van lokale bestuurders.

Mevrouw Ma Thi Hao, specialist op het gebied van Justitie - Burgerlijke Stand bij het Yen Son Commune Public Administration Service Center, zei: "Soms voelen mensen zich onrustig en ongeduldig als ze mensen begeleiden bij het indienen van aangiften en het invoeren van gegevens in het systeem. In werkelijkheid zijn veel mensen echter niet bekend met het proces van het online indienen van documenten, waardoor het personeel zeer gedetailleerde en specifieke instructies moet geven. Dit kost veel tijd en beïnvloedt de algehele voortgang. Maar voor ons is de servicegerichte houding altijd een groot pluspunt. Het bouwt vertrouwen op bij de mensen, helpt ons om procedures snel op te lossen en mensen te begeleiden in het proces van digitale transformatie."

Mevrouw Nguyen Thi Thao, inwoner van het dorp Tram An, gemeente Yen Son, zei: "Nu het Public Administration Service Center online-aanvragen accepteert, denk ik dat mensen ook hun gewoontes moeten veranderen en de tijd moeten nemen om te leren en te wennen aan elektronische handelingen."

Het is duidelijk dat een cultuur van publieke dienstverlening op lokaal niveau de "sleutel" is voor het effectief functioneren van de overheid op twee niveaus. Op de plek die het dichtst bij de bevolking staat, weegt een glimlach, een oprechte instructie of een snel afgehandelde procedure zwaarder dan welke slogan dan ook.

Artikel en foto's: Khanh Van

Bron: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/