Banken verhogen interne productiviteit met interne AI-assistent

DNVN - Van het beantwoorden van zakelijke vragen in minder dan een minuut tot het samenstellen van gedetailleerde financiële rapporten in seconden: Genie, de interne AI-assistent van VietinBank, helpt bij het optimaliseren van workflows en het verbeteren van de arbeidsproductiviteit bij een van de grootste banken in Vietnam.

Met een omvangrijke bedrijfsvoering, een uitgebreid netwerk van vestigingen in heel Vietnam en duizenden professionele medewerkers, realiseerde VietinBank zich al snel dat de toepassing van AI geen optie meer was, maar een onvermijdelijke vereiste om een ​​concurrentievoordeel te behouden. Medewerkers besteden vaak veel tijd aan het zoeken naar processen, beleid of informatie met betrekking tot de bedrijfsvoering om dagelijkse taken uit te voeren.

Tegelijkertijd moeten leiders over een totaalbeeld beschikken met accurate gegevens die snel beschikbaar zijn, zodat ze snel beslissingen kunnen nemen in een markt die voortdurend fluctueert.

VietinBank begrijpt dat er een krachtige, intelligente technologische oplossing nodig is om de kwaliteit van de klantenservice te behouden en verbeteren en de operationele efficiëntie te optimaliseren. Het gaat hierbij om een ​​AI-assistent die directe zakelijke vragen kan ondersteunen, processen kan automatiseren en flexibiliteit kan bieden in intern gegevensbeheer.

Om operationele uitdagingen aan te pakken, besloot VietinBank de kracht van AI te benutten via een partnerschap met Microsoft en partners Noventiq en NashTech om Genie te bouwen: een interne AI-assistent ontwikkeld op het Microsoft Azure AI Foundry-platform.

Na 2 maanden implementatie heeft Genie meer dan 350.000 vragen beantwoord, wat Vietinbank tot 95% van de wachttijd en honderdduizenden werkuren per maand bespaart.

Noventiq heeft VietinBank ondersteund bij het opzetten van een modern technologisch infrastructuurplatform in de Azure-cloud, wat zorgt voor flexibele integratie, stabiele werking en strikte naleving van beveiligingsnormen. NashTech heeft VietinBank ondertussen ondersteund bij het benutten van Azure OpenAI voor de implementatie en integratie van AI-functies voor Genie, wat gebruikers een natuurlijke, slimme en effectieve interactieve ervaring biedt.

Dhr. Tran Cong Quynh Lan, adjunct-directeur-generaal van VietinBank, zei: "Bij VietinBank hoeven we niet langer e-mails te versturen of te bellen wanneer we een zakelijk probleem hebben. In plaats daarvan vragen we Genie, getraind in meer dan 2000 interne processen en beleidsregels, om vragen in minder dan 1 minuut te beantwoorden. Na slechts 2 maanden implementatie heeft Genie meer dan 350.000 vragen beantwoord, wat tot 95% van de wachttijd en honderdduizenden werkuren per maand bespaart."

Genie is niet alleen voor zakelijk personeel, maar ook een krachtige tool voor het managementteam. Deze assistent kan binnen enkele seconden antwoorden geven op meer dan 500 financiële indicatoren, bedrijfsprestatierapporten van elk transactiekantoor of groeidiagrammen en overzichten opstellen. Alles wordt verwerkt via het krachtige Azure OpenAI-model, met hoge beveiliging en de mogelijkheid om aan te passen aan de behoeften van het bedrijf.

Nu AI geen optie meer is, maar een essentieel fundament voor duurzame ontwikkeling, geven baanbrekende organisaties zoals VietinBank geleidelijk vorm aan de toekomst van de banksector. Met de steun van Microsoft verbetert VietinBank niet alleen de operationele efficiëntie, maar zet het ook een nieuwe standaard voor de bank- en financiële sector: elke medewerker heeft een 'digitale assistent' en elke klant wordt op een persoonlijke manier geholpen.

Dhr. Dhanawat Suthumpun, Managing Director van Microsoft Thailand en Emerging Markets, waaronder Vietnam, merkte op: "Het toepassen van AI op de bedrijfsvoering helpt niet alleen kosten te besparen en de prestaties te optimaliseren, maar opent ook een compleet nieuwe ervaring voor gebruikers, met name in de bank- en financiële sector waar snelle, accurate en veilige reacties vereist zijn. VietinBank blijft haar strategische visie bevestigen als een van de baanbrekende banken die AI-technologie in alle processen integreert en geleidelijk een nieuwe generatie baanbrekende digitale bankmodellen bouwt - slimmer, flexibeler, op weg naar een duurzamere toekomst."

Melkwegstelsel

Bron: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283