Binnenlandse banken boeken doorbraken dankzij AI-technologie.

DNVN - Backbase, een technologiebedrijf gespecialiseerd in interactieve bankplatformen, hield onlangs zijn ENGAGE Asia 2024-evenement in Ho Chi Minh- stad, dat werd bijgewoond door meer dan 150 managers op het gebied van klantbeleving. Zij bespraken het thema "Bankwezen opnieuw opbouwen", met de nadruk op AI-gestuurde strategieën...

Jouk Pleiter, CEO en oprichter van Backbase, benadrukte de betrokkenheid van Backbase bij de regio en kondigde de opening aan van Backbase's eerste wereldwijde AI-expertisecentrum in Ho Chi Minh-stad. Deze strategische stap onderstreept Backbase's streven naar innovatie in de Aziatische banksector.

ENGAGE Asia 2024 toonde de vooruitgang van de regio richting Banking 4.0 en belichtte het succes van vijf banken die gebruikmaken van interactieve bankplatformen. Deze banken ontwierpen digitale bankoplossingen, multichannel-ervaringen, gepersonaliseerde en mensgerichte bankdiensten en niet-bancaire initiatieven om duurzame groei in klantbetrokkenheid en -tevredenheid te realiseren, samen met gedifferentieerde digitale klanttrajecten die de merkvoorkeur versterkten en zakelijke voordelen opleverden.

In twee jaar tijd is het aantal nieuwe klanten van Techcombank twintigvoudig toegenomen, waarbij online transacties nu meer dan 94% van het totale aantal transacties uitmaken. Drie maanden geleden lanceerde ABBANK zijn ABBANK Business-app en migreerde al zijn zakelijke klanten snel en succesvol naar het nieuwe platform.

Jouk Pleiter, CEO en oprichter van Backbase.

OCB lanceerde zijn OMNI 4.0-applicatie in slechts zes maanden – drie keer sneller dan de industriestandaard voor multichannel bankplatformen. Deze snelle implementatie leverde een tijdsbesparing op van ongeveer 40%. De applicatie realiseerde een toename van 61% in het aantal transacties vergeleken met dezelfde periode vorig jaar en een 25-voudige stijging sinds 2018, waarmee een nieuwe standaard werd gezet in de Vietnamese banksector.

De voortdurende innovatie van Backbase's Interactive Banking Platform, met name de AI- en datafunctionaliteiten, helpt banken sterkere relaties met klanten op te bouwen in cruciale fasen: klantwerving, activering, schaalvergroting en klantbehoud. Naarmate digitale bankplatformen zich ontwikkelen tot groeimotoren, worden ze steeds meer ontworpen om de klantwaarde gedurende de gehele klantlevenscyclus te maximaliseren.

In de acquisitiefase maken AI-gestuurde aanbevelingen gebruik van open banking-data om gepersonaliseerde productaanbevelingen te leveren, waarbij elke klant als een uniek individu en als onderdeel van een grotere klantenbasis wordt beschouwd. In de activatiefase gebruikt het platform geplande triggers en intelligente suggesties om productadoptie te stimuleren, ter vervanging van traditionele proactieve marketingmethoden. Voor bankmedewerkers vereenvoudigen AI-gestuurde inzichten het identificeren van nieuwe leads en faciliteren ze snelle en effectieve segmentatiemogelijkheden.

In de uitbreidingsfase analyseert AI bestedingspatronen om consumenten te koppelen aan de meest geschikte kredietproducten. Om klanten te behouden, stimuleert voorspellende analyse herhaalde aankopen door te anticiperen op klantbehoeften. Het platform van Backbase, dat zich richt op het verbeteren van de gebruikerservaring (UI/UX) voor interactieve bankapplicaties, gebruikt AI om intelligente en effectieve gesprekken te creëren en zo vooruitgang te boeken in de banksector.

Bankieren 4.0 richt zich op het creëren van naadloze, klantgerichte ervaringen door technologie in te zetten om diensten af te stemmen op individuele behoeften. Kunstmatige intelligentie (AI) speelt een cruciale rol in deze ontwikkeling, door de interactie met klanten te verbeteren en de bedrijfsvoering te optimaliseren om de efficiëntie en betrokkenheid te vergroten.

Reactie (0)