Banken en e-wallets staan geen online overboekingen toe zonder biometrie

Sommige banken en e-wallets vereisen dat klanten hun biometrische gegevens verifiëren bij het online overmaken van geld, om verstoringen in transacties rond de jaarwisseling te voorkomen.

Eén week voor de deadline van 1 januari 2025 voor authenticatie biometrie Volgens de Staatsbank dringen sommige banken en e-wallets erop aan dat klanten hun gegevens bijwerken voordat ze online transacties kunnen uitvoeren.

De heer Huy Phuong (HCMC) zei dat toen hij een taxidienst boekte en ervoor koos om met MoMo te betalen, hij een verzoek om biometrische authenticatie van deze e-wallet ontving. Hij moest een update uitvoeren om online te kunnen betalen.

Niet alleen MoMo, maar ook sommige banken zoals VietinBank vereisen dat klanten hun biometrische gegevens verifiëren. Volgens Tran Cong Quynh Lan, adjunct-directeur van VietinBank, is dit om de overbelasting rond Nieuwjaar te verminderen.

Volgens de heer Quynh valt 1 januari 2025 samen met de nieuwjaarsvakantie. Banken zijn dan gesloten. Als klanten problemen ondervinden met online geld overmaken, zal dat onhandig zijn. "Om te voorkomen dat rekeninghouders transactieonderbrekingen ervaren, vragen we hen proactief om hun biometrische gegevens een week van tevoren te laten bijwerken. Medewerkers van de filialen en transactiekantoren ondersteunen klanten direct als ze problemen ondervinden met zelfauthenticatie", aldus de heer Lan. Momenteel heeft bijna 86% van de klanten van VietinBank de biometrische authenticatie voltooid.

Banken installeren apparatuur om mensen te helpen bij het updaten van biometrische informatie en identiteitskaarten met chip. Foto: Anh Tu

Een vertegenwoordiger van de Bank of Vietnam (BVBank) deelde ook mee dat de bank klanten sinds november adviseert en aanspoort hun biometrische gegevens bij te werken voordat ze elektronische transacties uitvoeren. Tot nu toe hebben de meeste klanten die regelmatig online transacties uitvoeren zich geregistreerd.

Banken verruimen ook hun openingstijden om mensen te helpen hun biometrische gegevens tijdig te laten bijwerken. Zo zal VietinBank in de tweede helft van december haar filialen op zaterdag en zondag van 8.00 tot 16.30 uur openen.

Ook honderden Vietcombank- transactiepunten zijn in het weekend geopend en de dagelijkse transactietijden lopen door tot 18:30 uur om rekeninghouders te ondersteunen. Begin december hadden bijna 8,5 miljoen klanten van deze bank hun biometrische gegevens bijgewerkt.

Volgens de gegevens van VnExpress meldde dat er geen drukte of lange wachttijden waren voor klanten om hun biometrische gegevens bij te werken bij transactiepunten of bankfilialen. Banken hebben apparatuur beschikbaar gesteld om mensen te helpen die problemen hebben met hun smartphones of telefoons die geen NFC-scanfunctie hebben.

Door de haast om de gegevens aan het einde van het jaar bij te werken, ontstonden er echter op sommige momenten authenticatieproblemen bij sommige banken. De applicaties van sommige banken, zoals VPBank , VIB... herkenden de nieuwe identiteitskaart op sommige momenten niet goed, ondanks dat klanten zich bij de bank hadden geregistreerd om de gegevens van de oude identiteitskaart te wijzigen.

Volgens een bankkantoor in de Huynh Tan Phat Street (District 7, Ho Chi Minhstad) ondervonden niet alleen ouderen problemen met het gebruik van de app, maar ondervonden ook andere klanten vooral problemen doordat de app geen NFC-informatie kon lezen en het nieuwe model identiteitskaart niet herkende.

Klanten ondervonden een fout toen de applicatie het nieuwste ID-model niet herkende. Foto: Tat Dat

De heer Minh Thai (Cau Giay, Hanoi) probeerde herhaaldelijk om informatie te verifiëren met behulp van de chip in de identiteitskaart via de app, maar dat mislukte. Hij liep tegen fouten aan bij het maken van foto's van de identiteitskaart of bij het verbinden van de NFC-chip.

Hij moest naar het bankfiliaal aan de Tran Thai Tongstraat (Cau Giay) om de authenticatie te voltooien, maar dat lukte niet omdat het systeem van de bank overbelast was. Een paar dagen later, toen hij terugkeerde naar dit filiaal, waren zijn authenticatieprocedures binnen ongeveer 10 minuten voltooid, nadat het systeem weer online was.

Volgens de regelgeving van de Staatsbank is voor bepaalde banktransacties vanaf 1 januari 2025 biometrische authenticatie vereist. Circulaire 17 bepaalt specifiek dat rekeninghouders pas geld kunnen opnemen of elektronisch betalingen kunnen verrichten via hun betaalrekening nadat hun identiteitsbewijs is geverifieerd; biometrische informatie is verstrekt door de politie of via het elektronisch identificatie- en authenticatiesysteem (VNeID).

Circulaire 18 Het vereist ook dat online kaarttransacties alleen kunnen worden uitgevoerd als de kaarthouder zich biometrisch heeft geverifieerd bij de bank, financiële instelling... Directe kaarttransacties bij verkooppunten (POS) en geldautomaten vinden nog steeds normaal plaats, zonder dat biometrie vereist is.

Bron