Spoorwegindustrie implementeert gratis online ticketbetalingsfunctie

Om de servicekwaliteit te blijven verbeteren en passagiers maximaal gemak te bieden, heeft de spoorwegsector officieel de gratis online ticketretourfunctie geïmplementeerd voor gevallen waarin de dienstregeling wordt beïnvloed door natuurrampen, bijzondere incidenten, files, vertragingen of annuleringen.

Personeel van het treinstation Hai Phong helpt mensen die een kaartje komen kopen. Foto: Tien Vinh/VNA

Wanneer er een incident plaatsvindt, stuurt de Railway Transport Joint Stock Company een melding naar de relevante afdelingen in de sector en een rechtstreekse kennisgeving naar reizigers met treinkaartjes in de getroffen periode. Zo zorgen we ervoor dat alle informatie snel, duidelijk en transparant wordt overgebracht.

Na ontvangst van de melding kunnen reizigers hun tickets gratis retourneren via de website https://dsvn.vn, zonder dat ze daarvoor naar het station hoeven te gaan om de procedure te voltooien zoals voorheen. Het elektronische ticketsysteem stort het ticketbedrag automatisch terug op de rekening waarmee is betaald.

Om ervoor te zorgen dat het online ticketbetalingsproces soepel verloopt, moeten reizigers erop letten dat ze de juiste en volledige gegevens invoeren, waaronder telefoonnummer, e-mailadres en boekingscode. Deze informatie vormt de basis voor het systeem om automatisch te vergelijken, verifiëren en restituties te verlenen.

Een vertegenwoordiger van Vietnam Railways Joint Stock Company zei dat dit een van de belangrijke stappen is in het digitale transformatieproces van de spoorwegsector. Het draagt ​​bij aan het verbeteren van de klantervaring, helpt passagiers om proactief en flexibel om te gaan met situaties die zich voordoen en vermindert tegelijkertijd de belasting van stations tijdens de spitsuren wanneer er incidenten plaatsvinden.

Deze functie is niet van toepassing op reizigers die tickets kopen en contant betalen op stations, bij ticketagenten, enz. In deze gevallen dienen reizigers hun tickets nog steeds rechtstreeks op het station in te leveren, conform de huidige regelgeving. Reizigers kunnen voor ondersteuning contact opnemen met de centrale op 19000109 en 19001520 of met de hotline op 091.668.2066.

Bron: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/nganh-duong-sat-trien-khai-tinh-nang-tra-ve-truc-tuyen-khong-thu-phi-20251116151626644.htm