Dankzij een ingrijpende digitale transformatie is de winst van ACB zeventien keer zo hoog geworden.

De heer Tu Tien Phat, algemeen directeurvan ACB , zei: "Om een ​​alomvattende en effectieve digitale transformatie te realiseren, investeren we voorzichtig, overwegen we alles zorgvuldig en weten we hoeveel omzet en winst de applicatie de bank oplevert, met name hoeveel materiële voordelen en plezier het klanten biedt. We kunnen niet zomaar overstappen op elke technologie die op de markt verkrijgbaar is."

De winst is dankzij de digitale transformatie zeventien keer zo hoog geworden.

ACB Bank investeert jaarlijks 1.000 miljard VND in algemene activiteiten voor de ontwikkeling van informatietechnologie. De digitale transformatie is breed opgezet en heeft zowel directe als indirecte gevolgen voor de bank. In het afgelopen jaar behaalde ACB een winst van 17.100 miljard VND (+40%).

In de afgelopen 10 jaar heeft ACB de krediet- en mobilisatiecapaciteit verviervoudigd en de winst zeventienvoudigd , terwijl het aantal medewerkers slechts met een factor 3 is toegenomen en het aantal distributiekanalen slechts met een factor 12.

De afgelopen 5 jaar heeft de bank een belangrijke omslag gemaakt in haar digitale transformatie, waarbij het aantal transacties en de transactieomzet tot wel twaalf keer zijn gestegen.

De kredietportefeuille van ACB is de afgelopen 3 jaar met 50% gegroeid, zonder dat er extra personeel is aangenomen. Naar verwachting zal ACB de komende tijd snel groeien zonder dat dit nodig is voor extra personeel of een uitbreiding van het netwerk.

Bedrijfsmodellen die leiden tot een effectieve digitale transformatie

Hoewel de jaarlijkse investeringen in digitale transformatie niet gering zijn, benadrukte de heer Tu Tien Phat dat het bedrijfsmodel De digitale transformatie moet worden aangestuurd door de technologie, niet door de IT-afdeling . Vanuit het businessmodel beschikt de bank over data en formuleert vervolgens het probleem dat de technologie moet oplossen.

Tijdens de digitale transformatie koos ACB voor een andere aanpak . De bank wilde bestaande modellen niet kopiëren en staat daarom altijd open voor samenwerking met grote spelers zoalsFPT , VNG , enzovoort, om nieuwe technologische producten te ontwikkelen, specifiek voor banken. Dit stimuleert ook de samenwerking tussen banken en financiële technologiebedrijven (fintech). ACB verbindt zich extern, wordt een open bank en werkt samen met Momo, Zalo Pay en vele andere toonaangevende digitale ecosystemen in Vietnam.

De afgelopen twee jaar heeft ACB een ingrijpende digitale transformatie doorgevoerd, met de nadruk op inhoud en praktische efficiëntie. ACB past bovendien het Agile- model toe om applicaties zo snel mogelijk te implementeren . De bank is tevens bereid om ineffectieve of verouderde projecten stop te zetten , in plaats van tientallen miljarden dong aan investeringen verloren te laten gaan.

Een complete digitale ervaring creëren voor klanten.

Door klanten centraal te stellen in de ontwikkeling, doet ACB onderzoek, luistert naar klanten en streeft ernaar om klantervaringen te integreren in een complete klantreis in de digitale ruimte.

Je zou kunnen zeggen dat de ACB ONE-app geleidelijk aan een trouwe metgezel van klanten wordt , met functies zoals het openen van rekeningen en online authenticatie met eKYC en gezichtsherkenningstechnologie via videogesprekken , en transacties. Spaar punten bij de bank , ontvang cashback en doe mee aan grote promoties. samen met exclusieve reis- en resortervaringen , ... In de nabije toekomst zal ACB ONE worden doorontwikkeld tot een "superapplicatie". Betaal de meeste dagelijkse uitgaven, zoals collegegeld, servicekosten of het plaatsen van orders voor de aan- en verkoop van effecten, het beheren van persoonlijke bezittingen , het betalen van belastingen, enz.

Als onderdeel van het digitale ecosysteem van ACB heeft de bank begin juni een vernieuwde website gelanceerd met een geïntegreerde AI-chatbot. Deze chatbot stelt klanten in staat om eenvoudig toegang te krijgen tot informatie over bankproducten en -diensten die aansluiten bij hun behoeften. De ACB-website heeft een gebruiksvriendelijke interface, laadt snel, biedt een overzichtelijke informatieverdeling en sluit aan op het mobiele gebruiksgedrag van de meeste gebruikers van tegenwoordig.

Onlangs , ter gelegenheid van het 30-jarig jubileum, lanceerde de bank ACB lite , een keten van geautomatiseerde bankdiensten die is ontworpen om het gemak van een modern, compact leven te bieden. ACB lite is niet zomaar een geldautomaat voor het opnemen en storten van geld, maar ook een plek waar klanten betaalrekeningen kunnen openen, snel betaalpassen kunnen printen en gebruik kunnen maken van vele andere diensten. Volgens de ontwikkelingsplannen van ACB lite kunnen deze geautomatiseerde transactiepunten tot wel 80% van de bankdiensten dekken.

Optimaliseer de productiviteit van uw medewerkers met robotica.

Robotica - moderne en intelligente machines worden door ACB ingezet om de productiviteit en bedrijfsefficiëntie te verhogen. In plaats van 100 mensen nodig te hebben voor een bedrijfsverwerkingscentrum op het hoofdkantoor , heeft ACB nu slechts 20 mensen nodig. bij het toepassen van robotica .

Als zoals voorheen Bankmedewerkers moeten veel formulieren invullen, hun ogen inspannen om financiële rapporten te lezen, klantgegevens verzamelen, belastingfacturen invullen , enzovoort . Nu is er een robottoepassing die het vervangt . Deze werkt sneller, vervormt de informatie niet, is effectief en vermijdt risico's die voortkomen uit emoties. Vroeger deden medewerkers 100%, nu doen machines 70%.

Alleen al in 2023 is ACB van plan om bijna 300 processen te automatiseren met behulp van robotica, en dit aantal zal tegen 2025 worden uitgebreid naar 1400 processen. Dit zal 1,4 miljoen arbeidsuren besparen voor meer dan 2000 medewerkers binnen het hele systeem. ACB is ervan overtuigd dat data-analyse en technologie een cruciale rol zullen spelen bij het optimaliseren van de arbeidsproductiviteit en het minimaliseren van fouten .

Dankzij automatisering kunnen bankmedewerkers zich meer richten op het adviseren, begeleiden en beter bedienen van klanten. Hierdoor verbetert de kwaliteit van de bankdiensten, wat leidt tot tevreden klanten, waardoor ACB altijd de voorkeursbank van veel klanten zal blijven.

Samenvattend is de digitale transformatie bij ACB een traject van verbetering voor elke medewerker en een positieve verandering voor de organisatie, die bijdraagt ​​aan het creëren van meer waarde voor de bank in relatie tot de sector, klanten, de maatschappij en de gemeenschap, zoals weerspiegeld in de 30 jaar oude boodschap van de bank: "Continue waardecreatie voor de toekomst."

Bronlink: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm