Dankzij een drastische digitale transformatie steeg de winst van ACB met een factor 17

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 1.

De heer Tu Tien Phat, algemeen directeurvan ACB , zei: "Om een alomvattende en effectieve digitale transformatie uit te voeren, investeren we voorzichtig, denken we er zeer goed over na en weten we hoeveel omzet en winst de applicatie de bank oplevert, met name wat betreft de vele materiële voordelen en het plezier dat klanten ermee kunnen behalen. We kunnen niet meteen overstappen op een technologie die op de markt beschikbaar is."

Winst 17 keer hoger dankzij digitale transformatie

ACB Bank investeert jaarlijks VND 1.000 miljard in algemene IT-ontwikkelingsactiviteiten. Digitale transformatieactiviteiten zijn veelomvattend en hebben zowel indirecte als directe gevolgen voor de bank. In het afgelopen jaar boekte ACB een winst van VND 17.100 miljard (+40%).

Prestaties in 10 jaar : de krediet- en mobilisatieomvang van ACB is 4 keer toegenomen , de winst is 17 keer toegenomen, terwijl het aantal werknemers slechts 0,3 keer is toegenomen. Het aantal distributiekanalen is ook slechts 0,12 keer toegenomen.

De afgelopen 5 jaar heeft de bank een belangrijk keerpunt meegemaakt op het gebied van digitale transformatie, waarbij het aantal transacties en de transactieomzet met maar liefst 12 keer stegen.

De kredietomvang van ACB is de afgelopen drie jaar met 50% toegenomen, maar er zijn geen extra medewerkers aangenomen. De verwachting is dat ACB de komende tijd snel zal groeien zonder dat er personeel nodig is of het netwerk uitgebreid hoeft te worden.

Bedrijfsmodellen die leiden tot effectieve digitale transformatie

Hoewel de hoeveelheid investeringen voor digitale transformatie elk jaar niet klein is, benadrukte de heer Tu Tien Phat dat het bedrijfsmodel De bank moet de digitale transformatie leiden , niet de informatietechnologie . Vanuit het bedrijfsmodel heeft de bank data, en stelt vervolgens het probleem op dat technologie moet oplossen.

Op het gebied van digitale transformatie koos ACB een andere richting. Het bedrijf wilde bestaande modellen niet kopiëren en staat daarom altijd klaar om samen te werken met "grote jongens" zoalsFPT , VNG , ... om nieuwe technologische producten te creëren, specifiek voor banken. Dit stimuleert banken en financiële technologiebedrijven (fintech) om hand in hand te gaan. ACB verbindt zich extern, wordt een open bank en werkt samen met Momo, Zalo Pay en vele toonaangevende digitale ecosystemen in Vietnam.

De afgelopen twee jaar heeft ACB een drastische routekaart voor digitale transformatie ontwikkeld, gericht op inhoud en praktische efficiëntie. ACB past ook het Agile -model toe om applicaties zo snel mogelijk te implementeren . De bank is er ook klaar voor om projecten die ineffectief of verouderd zijn af te stoten , in plaats van tientallen miljarden dollars aan investeringen te verspillen.

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 2.

Het creëren van een digitale ervaring met "alle opties" voor klanten

ACB stelt de klant centraal bij de ontwikkeling. Wij onderzoeken, luisteren naar en streven ernaar om de klantervaring te definiëren als een complete reis in de digitale wereld.

Je kunt wel zeggen dat de ACB ONE-applicatie geleidelijk een goede vriend van klanten wordt met functies zoals het openen van rekeningen en online authenticatie met eKYC en Video Call Face Identity-identificatietechnologie, transacties bank , spaar punten om in te wisselen voor cadeaus , cashback, doe mee aan grote promoties, naast exclusieve reis- en resortervaringen , ... In de nabije toekomst zal ACB ONE worden doorontwikkeld tot een "superapplicatie". Het betalen van de meeste dagelijkse uitgaven, zoals collegegeld, servicekosten of het plaatsen van orders om effecten te kopen en verkopen, het beheren van persoonlijke bezittingen , het betalen van belastingen, etc.

Ook onderdeel van het digitale ecosysteem van ACB, werd begin juni de verbeterde websiteversie met geïntegreerde AI Chatbot door de bank geïmplementeerd. Deze versie helpt klanten om eenvoudig toegang te krijgen tot informatie over bankproducten en -diensten, afgestemd op hun eigen behoeften. De ACB-website heeft een gebruiksvriendelijke interface, een snelle weergave, een passende informatievoorziening en sluit aan bij het mobiele gebruiksgedrag van de meeste gebruikers.

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 3.

Onlangs , ter gelegenheid van haar 30-jarig jubileum, lanceerde de bank ACB Lite , een automatische bankketen die streeft naar gemakken die passen bij een modern, compact leven. ACB Lite is niet alleen een geldautomaat voor het opnemen en storten van geld, maar ook een plek waar klanten betaalrekeningen kunnen openen, snel betaalpassen kunnen printen en vele andere diensten kunnen aanbieden. In de ontwikkelingsfase van ACB Lite kunnen deze automatische transactiepunten tot wel 80% van de bankdiensten leveren.

Optimaliseer de productiviteit van uw medewerkers met robotica

Robotica - ACB maakt gebruik van moderne en intelligente machines die de productiviteit en bedrijfsefficiëntie verhogen. In plaats van 100 mensen voor een bedrijfsverwerkingscentrum op het hoofdkantoor , heeft ACB er slechts 20 nodig. bij het toepassen van Robotica .

Als het net als voorheen is Bankmedewerkers moeten veel formulieren invullen, hun ogen inspannen om financiële rapporten te lezen, klantgegevens verzamelen, belastingfacturen invullen , enzovoort . Nu is er een robotica -applicatie die het vervangt. Deze werkt sneller, vervormt geen informatie, is effectief en vermijdt emotionele risico's . Vroeger deden werknemers 100%, nu doen machines 70%.

Alleen al in 2023 is ACB van plan om bijna 300 processen te automatiseren met behulp van robotica en dit uit te breiden tot 1.400 processen in 2025. Dit zal 1,4 miljoen arbeidsuren besparen voor meer dan 2.000 medewerkers in het hele systeem. ACB is ervan overtuigd dat data-analyse en technologie een belangrijke rol zullen spelen bij het optimaliseren van de arbeidsproductiviteit en het minimaliseren van fouten .

Dankzij automatisering kunnen bankmedewerkers zich meer richten op het adviseren, verzorgen en bedienen van klanten. Dit verbetert de kwaliteit van de bankdiensten en zorgt voor klanttevredenheid. ACB zal daarom altijd de bank zijn waar veel klanten prioriteit aan geven.

Kortom, digitale transformatie bij ACB is een proces waarbij elke werknemer wordt geüpgraded en het is een positieve verandering voor de organisatie. Hiermee dragen we bij aan het overbrengen van veel waarden naar de bank met betrekking tot de sector, klanten, de maatschappij en de gemeenschap, zoals de boodschap van de 30 jaar oude bank luidt: "Waarden blijven voor de toekomst".