SHB is 8 plaatsen gestegen in de klanttevredenheidsranglijst.

SHB begrijpt de klant en stelt hem centraal - Foto: SHB

Klanttevredenheid is de maatstaf voor het succes van een bank.

Volgens onderzoek van de economen Frederick F. Reichheld en W. Earl Sasser, gepubliceerd in de Harvard Business Review (HBR), kan de winst van een bank met wel 85% stijgen als het bedrijf erin slaagt het klantverloop met 5% te verminderen.

In de Vietnamese banksector heeft de snelle technologische ontwikkeling het voor banken mogelijk gemaakt om in korte tijd gemakkelijk producten en diensten te ontwikkelen die aan de uiteenlopende behoeften van klanten voldoen.

Dit leidt tot een fenomeen van "productverzadiging", waarbij functies zoals het openen van rekeningen met aantrekkelijke nummers, het gebruik van telefoonnummers, 24/7 geldovermakingen, QR-codebetalingen, eKYC-verificatie, online consumentenleningen of geïntegreerde e-wallets... vrijwel geen duidelijk onderscheid meer maken tussen banken.

Zelfs geavanceerde diensten zoals online creditcards aanvragen, beleggen in aandelen, flexibele spaarrekeningen met specifieke doelen of het beheren van persoonlijke financiën via apps, worden snel steeds gangbaarder.

Banken die weten hoe ze hun klanten tevreden moeten stellen, creëren een superieur concurrentievoordeel, versterken hun merk en vergroten hun marktaandeel.

Wanneer klanten tevreden zijn, maken ze doorgaans meer gebruik van de producten van de bank. Dit biedt de bank op haar beurt de mogelijkheid om de omzet te verhogen.

Tegelijkertijd zal een servicesysteem dat altijd gericht is op klanttevredenheid de operationele efficiëntie verbeteren, fouten minimaliseren en de algehele servicekwaliteit verhogen.

Volgens een bankdirecteur is de strategie om het gemak te vergroten en de klantervaring te verbeteren een onvermijdelijke trend in de concurrentiestrijd binnen de banksector. Dit vereist dat banken een duidelijke strategische planning hebben om de bestaande technologische infrastructuur optimaal te benutten of samen te werken met derden voor een effectieve implementatie.

Verschillende Vietnamese banken volgen deze trend en passen voortdurend geavanceerde technologieën zoals AI, machine learning en big data toe om hun dienstverlening te verbeteren en beter te voldoen aan de steeds diversere behoeften van particuliere en zakelijke klanten.

SHB heeft onlangs een samenwerkingsovereenkomst getekend met SAP Fioneer en Amazon Web Services (AWS) om het "Bank of Future (BOF)"-model te implementeren. Hiermee worden technologieplatformen volledig geïntegreerd in de operationele processen en diensten van SHB, wat een doorbraak betekent.

SHB begrijpt de klant en stelt hem altijd centraal.

Bankexperts zijn van mening dat klanten loyaal zijn aan de ervaring, niet aan de bank zelf. Daarom omvatten oplossingen om de klantervaring te verbeteren onder andere toegankelijkheid, snelle ondersteuning, gepersonaliseerde diensten en veiligheidsgaranties.

Vietnamese banken ondernemen dan ook krachtige maatregelen om aan deze criteria te voldoen, omdat ze de klantervaring als een belangrijk concurrentievoordeel beschouwen.

Naast investeringen in infrastructuur en technologie heeft SHB altijd vastgehouden aan haar kernwaarden van integriteit en toewijding.

"Vanuit het hart beginnen" is het leidende principe geworden voor elke SHB-medewerker en draagt bij aan het verspreiden van vertrouwen, warmte en professionaliteit bij elk contactmoment.

Achter de groeicijfers schuilen duizenden momenten van vriendelijkheid elke dag: flexibiliteit, proactiviteit, toewijding en kleine gebaren zoals een vriendelijke glimlach of een geduldige uitleg.

SHB heeft onlangs een opmerkelijke prestatie geleverd door onderzoeksbureau Decision Lab, dat de bank voor het tweede opeenvolgende jaar uitriep tot de bank met de hoogste groei in klanttevredenheid binnen de sector.

Bovendien is SHB ook de snelst stijgende bank in de ranglijst, met een stijging van 8 plaatsen en een sterke sprong naar de top 10 van banken met de hoogste klanttevredenheid in 2025.

Dit is het resultaat van SHB's aanhoudende inspanningen om de klantervaring te verbeteren en klanten en de markt centraal te stellen – een van de vier belangrijkste pijlers van haar transformatiestrategie voor 2024-2028.

De leidende positie van SHB op het gebied van groeipercentage van klanttevredenheid, volgens het onderzoek van Decision Lab, is duidelijk bewijs van die aanhoudende inspanning.

Dit weerspiegelt ook de onvermijdelijke trend dat banken die hun klanten begrijpen en in technologie investeren, de leiders zullen zijn in het nieuwe tijdperk.

Bron: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm