Digitalisering brengt gemak wanneer de klant centraal staat in de dienstverlening

Algemene trend van de digitale economie

In 2024 heeft het Nationaal Comité voor Digitale Transformatie de digitale economie georiënteerd en ontwikkeld met vier pijlers: de informatietechnologie- en communicatie-industrie, digitalisering van industrieën, digitaal management en digitale data, waarmee een impuls wordt gegeven aan een snelle en duurzame economische ontwikkeling. Dit is tevens het jaar om digitale infrastructuur te populariseren, de fundamentele elementen van digitale transformatie te populariseren en digitale applicaties te ontwikkelen voor economische groei en arbeidsproductiviteit.

Elektriciteitsklanten kunnen via de klantenservice-app en websitekanalen het dagelijkse elektriciteitsverbruik raadplegen.

De ontwikkeling van digitale applicaties is een onvermijdelijke trend op de nationale routekaart voor digitale transformatie. Sterker nog, digitale applicaties en platforms zijn in alle sectoren en beroepen populair geworden. Velen zijn bekend met de elektronische identificatie-applicatie, ontwikkeld door het Nationaal Centrum voor Bevolkingsgegevens (Afdeling Administratieve Politie voor Sociale Orde - C06, Ministerie van Openbare Veiligheid ). VneID is sinds 2022 beschikbaar en kan mensen helpen bij het online oplossen van problemen met openbare diensten; het integreert de weergave van documenten in de applicatie, zoals een rijbewijs, kentekenbewijs, zorgverzekering, belastingcode...

Bedrijven zijn actief bezig met de ontwikkeling van hun eigen apps. Apps zijn als een technologische toegangspoort die informatie en online diensten van bedrijven rechtstreeks naar klanten brengt, rechtstreeks op hun smartphone. Vanwege het gemak van apps hebben de meeste consumenten ervoor gekozen om essentiële, handige apps te installeren die geschikt zijn voor hun dagelijkse behoeften, zoals: apps voor sociale netwerken, bankieren, elektriciteit, apps van e-commerceplatforms, enzovoort.

Handige en gebruiksvriendelijke app

Vietnam Electricity Group (EVN) wordt beschouwd als een pionier in digitale transformatie en biedt gebruikers gemak. Volgens de algemene visie van EVN staan ​​klanten centraal bij de implementatie van digitale transformatie. EVN en haar leden analyseren gedrag om diensten met toegevoegde waarde te leveren, zodat klanten altijd en overal digitaal kunnen communiceren en de klanttevredenheid voortdurend wordt verbeterd. Momenteel onderzoekt EVN ook de integratie van het Customer Care Platform (CSKH), waarbij middelen worden ingezet om de ervaring te verbeteren en te streven naar internationale normen voor elektriciteitsdiensten.

EVN verbetert voortdurend de kwaliteit van de klantenservice en streeft ernaar om klanten de beste ervaring te bieden.

In de hoofdstad gebruiken steeds meer mensen de klantenservice-app van Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Eind eerste kwartaal 2023 waren er nog maar 417.000 klanten in de hoofdstad die de app gebruikten, maar inmiddels zijn er bijna 886.600 klanten die de EVNHANOI-app bezitten, een stijging van meer dan 210% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.

Een vertegenwoordiger van de verkoopafdeling van EVNHANOI voegde eraan toe dat het aantal klanten dat deze app gebruikt voor Epoint, een ander platform voor klantenservice, ook bijna 806.000 bedraagt. Dit is een positief signaal dat aantoont dat klantenservice-apps steeds populairder worden en steeds populairder worden onder elektriciteitsklanten.

Mevrouw Nguyen Kieu Doan ( Dong Anh - Hanoi) zei dat haar familie de opdracht kreeg om de applicatie (app) van de elektriciteitssector te installeren om proactief de elektriciteitsproductie te monitoren en zuinig te gebruiken. Hiermee kunnen ze proactief inzicht krijgen in de elektriciteitsproductie en het gebruik van elektrische apparatuur verminderen. Dit is ook een manier om transparantie en duidelijkheid te creëren.

Elektriciteitsmedewerkers van Dong Anh helpen mensen bij het opzoeken van informatie via de app. Foto: Khac Kien

Mevrouw Trieu Xuan Quynh (Cau Giay, Hanoi) vertelde dat het regelmatig openen van de EVNHANOI klantenservice-app een gewoonte is geworden om de elektriciteitsverbruiksindex van het gezin te controleren en informatie en aanbevelingen van de elektriciteitssector te raadplegen. Het gebruik ervan is helemaal niet ingewikkeld. Voor mevrouw Quynh helpt de krachtige functie van de EVNHANOI-app bij het monitoren van de dagelijkse elektriciteitsverbruiksindex en het schatten van de te betalen elektriciteitsrekening. Wanneer de app waarschuwt voor een hoog elektriciteitsverbruik en een hoge elektriciteitsrekening, slaat ze onmiddellijk alarm en herinnert ze het hele gezin eraan de airconditioning op een redelijke temperatuur in te stellen en elektrische apparaten zuinig en efficiënt te gebruiken.

Ook via de app is het gemakkelijk om contact op te nemen met de Klantenservice en vragen en verzoeken te stellen over elektriciteitsverbruik. Ze besefte hoe effectief de Klantenservice-app voor elektriciteit is en liet deze daarom door haar vrienden en buren installeren en gebruiken.

Ho Chi Minh City Electricity Corporation (EVNHCMC) heeft aangekondigd en aanbevolen dat klanten de EVNHCMC CSKH-app of de website https://cskh.evnhcmc.vn gebruiken om elektriciteitsrekeningen en elektriciteitsproblemen bij te houden. Vanaf 1 april 2024 stopt EVNHCMC met het versturen van meldingen naar klanten via het Zalo-kanaal, zoals voorheen. De app en website zijn door EVNHCMC zelf ontwikkeld en "op maat" gemaakt op basis van de werkelijke behoeften van elektriciteitsklanten in de regio, om zo optimaal te kunnen voldoen aan de verzoeken van klanten om elektriciteitsdiensten.

Voor provincies en steden is de klantenservice-app actief geïntroduceerd, gepromoot en uitgenodigd om te gebruiken door Electricity, om de beste technologische ervaringen te bieden aan elektriciteitsklanten. Hiervan hebben in 21 provincies en steden in het zuiden bijna 3 miljoen klanten de EVNSPC-klantenservice-app geïnstalleerd. In de 13 provincies en steden in de centrale regio heeft het aantal klanten dat de EVNCPC-klantenservice-app gebruikt ook de 1,8 miljoen bereikt. In de noordelijke regio hebben meer dan 900.000 klanten ervoor gekozen om de EVNNPC-klantenservice-app te installeren. Volgens statistieken is het aantal klanten dat de klantenservice-app van de elektriciteitssector installeert en gebruikt, jaar na jaar hoger. Energiebedrijven streven ernaar dat de meeste klanten de app installeren en dit handige informatiekanaal gebruiken.

Om de klantaantrekkingskracht te vergroten en klanten tevreden te stellen, investeren elektriciteitsbedrijven ook steeds meer in en ontwikkelen ze nieuwe functies voor klantenservice-apps. Zo introduceerde Southern Power Corporation (EVNSPC) begin 2024 de mogelijkheid om gratis te bellen naar de klantenservicecentrale. Wanneer klanten de klantenservice-app van EVNSPC openen, hoeven ze dus alleen de optie "Bel de EVNSPC-hotline" te selecteren om gratis verbinding te maken met de centrale, advies te krijgen van operators en direct vragen te beantwoorden over elektriciteitsverbruik en -diensten.

Of met de Central Power Corporation (EVNCPC), een dienst die is ontwikkeld op de app "Family Phone Group - Member Phone". Normaal gesproken wordt het telefoonnummer van de eigenaar van het elektriciteitscontract opgeslagen en geïdentificeerd door de klantenservicecentra voor klantenservice. EVNCPC heeft echter een nieuwe functie ontwikkeld: de eigenaar van het elektriciteitscontract kan het telefoonnummer van familieleden toevoegen, waardoor familieleden het recht krijgen om informatie over elektriciteitsverbruik te bekijken. Dankzij de app kunnen kinderen grootouders en ouders helpen met het bijhouden van informatie over elektriciteitsrekeningen, elektriciteitsproductie en elektriciteitsbetalingen; of informatie ontvangen over stroomuitval en incidenten om grootouders en ouders te ondersteunen bij het omgaan met deze problemen.

Bron: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html