Leven via digitale contactpunten

Het scannen van QR-codes om in het buitenland goederen te kopen zonder geld te wisselen, online leningaanvragen ondertekenen zonder naar een filiaal te hoeven gaan, of midden in de nacht een online spaarrekening openen om "de trend" van een spelshow te volgen... digitaal bankieren wordt geleidelijk aan een vertrouwd onderdeel van het dagelijks leven van de Vietnamese bevolking.

Telefoons vervangen portemonnees.

Tijdens zijn reis naar China op 30 april gebruikte LHQuang, een toerist uit Hanoi, nauwelijks contant geld. Wat hem het meest imponeerde, was dat hij direct met VCB Digibank kon betalen in lokale winkels, zonder vooraf Chinese yuan te hoeven wisselen.

“Ik was in China, maar had geen tijd om geld te wisselen voor yuan. Daarom opende ik een VCB Digibank-account en scande ik de QR-code om direct vanuit mijn rekening in Vietnam te betalen. De transactie werd snel verwerkt en ik hoefde geen contant geld mee te nemen of me zorgen te maken over het wisselen van buitenlandse valuta,” vertelde Quang. Volgens hem is het scannen van de QR-code erg handig en bieden veel winkels zelfs korting op eerste transacties, vergelijkbaar met de digitale betaalervaring die steeds populairder wordt in Vietnam.

Gebruikers ervaren grensoverschrijdende QR-betalingen.

Enkele jaren geleden was deze ervaring nog vrij onbekend voor veel Vietnamese gebruikers. Maar met de ontwikkeling van QR-betalingen en grensoverschrijdende connectiviteit vervangen telefoons geleidelijk aan portemonnees tijdens veel reizen.

In Azië zijn QR-codes uitgegroeid tot een van de snelstgroeiende betaalmethoden. Ook Vietcombank speelt in op deze trend met OneQR en QR Outbound, waarmee klanten codes rechtstreeks vanuit hun binnenlandse rekening kunnen scannen bij diverse acceptatiepunten in het buitenland.

Van cafés en buurtwinkels tot lokale markten: QR-codes worden een vertrouwd betaalmiddel voor Vietnamezen. Financiële transacties verlopen daardoor steeds natuurlijker en soepeler in het dagelijks leven.

Banken zijn gekoppeld aan digitale identiteit.

Als QR-codes de betaalgewoonten veranderen, dan luiden VNeID en elektronische identificatie een nieuw tijdperk in voor digitaal bankieren.

Een vertegenwoordiger van Vietcombank – de grootste bank in het systeem – verklaarde dat ze onlangs een groot aantal online leningen hebben verstrekt met behulp van VNeID-authenticatie en digitale handtekeningen op afstand. Hierdoor hoeven klanten niet meer persoonlijk met bankmedewerkers af te spreken. Procedures die voorheen talloze documenten en handtekeningen ter plaatse vereisten, zijn nu vereenvoudigd tot slechts enkele elektronische authenticatiestappen in de aanvraag.

Vietcombank is de afgelopen jaren een van de pionierende banken geweest in de implementatie van biometrische authenticatie via identiteitskaarten met chips, waarbij VNeID, digitale handtekeningen op afstand en geavanceerde authenticatieoplossingen zoals SoftOTP werden geïntegreerd. Eind 2025 had de bank biometrische gegevens verzameld van meer dan 15 miljoen klanten, ongeveer 2,5 miljoen aan sociale zekerheid gekoppelde rekeningen via VNeID, en ongeveer 8,35 miljard VND uitbetaald via persoonlijke digitale handtekeningen.

Deze trend is in veel landen over de hele wereld zichtbaar. India koppelt Aadhaar aan UPI om een ​​grootschalig digitaal financieel ecosysteem op te bouwen, Singapore integreert Singpass met bank- en betaaldiensten en Brazilië ontwikkelt Pix als een landelijke infrastructuur voor directe betalingen. De rode draad in deze modellen is dat banken steeds meer geïntegreerd raken met nationale data en digitale identiteiten.

Naast online transacties wordt ook de winkelervaring steeds meer gedigitaliseerd. Met de VCB Tablet kunnen klanten transacties direct op het digitale apparaat uitvoeren in plaats van via de traditionele papieren procedures. Dit verkort de transactietijd en zorgt ervoor dat gegevens direct aan de kassa gesynchroniseerd kunnen worden.

Bankmedewerkers gebruiken VCB-tablets om biometrische gegevens te verzamelen en bankdiensten te openen op industrieterreinen buiten de vestigingen van Vietcombank.

In 2026 werd VCB Tablet het enige Vietnamese product dat de finale bereikte in de categorie Digitale Innovatie van de ASEAN Digital Awards. Dit markeert tevens een mijlpaal die aantoont dat de digitale transformatie van Vietcombank niet beperkt blijft tot de mobiele applicatie, maar zich uitstrekt over het gehele klanttraject.

Vanuit een realistisch perspectief zijn deze veranderingen zichtbaar in veel alledaagse situaties: een ouder die het schoolgeld van zijn of haar kind via de telefoon betaalt tijdens de spits, een klant die een transactie binnen enkele seconden authenticeert met behulp van biometrie, of veel jongeren die van de ene op de andere dag online spaarrekeningen openen om "hun idolen te volgen" en codes te verzamelen om deel te nemen aan de spelshow "Quan Nha Haha" – waar het verhaal over de verbinding tussen financiële ervaringen, cultuur, eten en het moderne leven de laatste tijd een veelbesproken onderwerp is geworden op sociale media.

Digitale transformatie als basis van een grote bank.

Wat opmerkelijk is aan de digitale transformatie van Vietcombank, is niet zozeer een enkel product, maar de schaal van de uitrol en de mate van acceptatie door gebruikers. Tegen 2025 zal bijna 99% van de retailtransacties van de bank via digitale kanalen verlopen; het digitale ecosysteem zal ongeveer 1,17 miljard transacties verwerken met een totale waarde van circa 14,7 biljoen VND, en bijna 18 miljoen klanten zullen actief zijn op VCB Digibank.

Om aan die schaal te voldoen, heeft Vietcombank geleidelijk een digitaal ecosysteem opgebouwd, waaronder VCB Digibank, DigiBiz, CashUp, Online Lending, en de iCare- en iSchool-platforms voor de gezondheidszorg en het onderwijs. Een belangrijke mijlpaal in dit proces was de succesvolle ingebruikname van het Core Banking-systeem in 2020 – een platform dat wordt beschouwd als het "hart" van de moderne digitale transformatie in de banksector.

Voortbouwend op dit fundament blijft Vietcombank zich ontwikkelen in de richting van data en AI, waarbij big data en moderne voorspellingsmodellen worden geïntegreerd in governance, bedrijfsvoering en risicomanagement. Dit is ook de richting die veel internationale banken zoals DBS, JPMorgan en BBVA inslaan: digitale transformatie niet alleen voor snellere transacties, maar ook voor efficiëntere, slimmere en veiligere bedrijfsvoering.

Wat Vietcombank uniek maakt, is dat de digitale transformatie plaatsvindt binnen een bank die tot de grootste van Vietnam behoort qua activa, data, klanten en beveiligingsvereisten, en tegelijkertijd uitmuntende bedrijfsprestaties, stabiliteit en activakwaliteit behoudt.

Digitaal bankieren kan beginnen met een QR-codescan of een eenvoudige VNeID-verificatie. Maar wat op de lange termijn echt het verschil maakt, is het vermogen om gemak, veiligheid en stabiliteit te garanderen voor miljoenen klanten per dag.

Bron: https://thoibaonganhang.vn/song-tren-nhung-cu-cham-so-182392.html