Versnel het proces om de klanttevredenheid te verhogen.

Op basis van de beoordelingsresultaten laat de provinciale index voor administratieve hervormingen van 2023 zien dat provinciale departementen en agentschappen aanzienlijke vooruitgang hebben geboekt. Dit geldt met name voor criteria en subcriteria met betrekking tot de digitalisering van documenten, de afhandeling van administratieve procedures, online aanvragen en online betalingen. Dit toont duidelijk de inspanningen van de provincie aan om de afhandeling van administratieve procedures via online platforms te bevorderen, waardoor de tevredenheid van burgers en bedrijven in de provincie steeds verder toeneemt.

• Standaard, professioneel en gericht op klanttevredenheid.
• Gebruik klanttevredenheid als maatstaf voor effectiviteit.
• Ingrijpende hervormingen van het lokaal bestuur.

De gemiddelde index voor administratieve hervormingen bij provinciale departementen en agentschappen bedroeg in 2023 82,49%, een stijging van 0,94% ten opzichte van 2022 (toen 81,55% werd bereikt); geen enkele eenheid scoorde lager dan 70%. Analyse toont aan dat de stijging van de gemiddelde waarde te danken is aan de verbeterde digitalisering van documenten en de snellere afhandeling van administratieve procedures; het feit dat burgers en bedrijven niet langer eerder goedgekeurde informatie, documenten en papieren opnieuw hoeven aan te leveren bij administratieve procedures; en de aanzienlijk verbeterde online verwerking van aanvragen en betalingen door agentschappen en eenheden in vergelijking met het voorgaande jaar.

Het One-Stop Service Center in Cai Nuoc wordt steeds verder verbeterd op het gebied van personeel en infrastructuur om te voldoen aan de behoeften van de inwoners bij het afhandelen van administratieve procedures.

Het Ministerie van Justitie stond bovenaan de ranglijst met 88,25%, een consistente positie die het al vele jaren bekleedt (2e in 2022, 3e in 2021). Bovendien behaalde het Ministerie van Justitie maximale scores op veel criteria en subcriteria, zoals: het bijwerken van en adviseren over de publicatie van administratieve procedures in overeenstemming met de regelgeving; het percentage burgers en bedrijven dat geen eerder goedgekeurde informatie, documenten of papieren opnieuw hoeft aan te leveren bij het uitvoeren van administratieve procedures; en een 100%-percentage voor online betalingsaanvragen.

De heer Vo Thanh Tong, directeur van het ministerie van Justitie, zei: "Als adviesorgaan van het Provinciaal Volkscomité op het gebied van justitie heeft de afdeling zich gericht op het stroomlijnen van administratieve procedures om ervoor te zorgen dat deze snel worden afgehandeld voor de burgers. Met name procedures zoals het opvragen van strafbladgegevens, geboorte- en huwelijksregistratie via elektronische weg hebben een kortere verwerkingstijd gekregen, wat het voor burgers gemakkelijker maakt. Tegelijkertijd heeft de afdeling samengewerkt met de provinciale politie om VNeID te koppelen en gegevens te delen. Aanvankelijk waren er veel problemen, omdat de meeste mensen traag waren met het voltooien van deze procedures. Daarom hebben justitieambtenaren zich gericht op het geven van begeleiding. Het ministerie van Justitie organiseert regelmatig inspectie- en begeleidingsteams om mensen eraan te herinneren en aan te moedigen de toegewezen taken te voltooien."

Op de tweede plaats staat het Ministerie van Onderwijs en Training, dat in 2023 een hogere positie behaalde. Veel initiatieven op provinciaal niveau op het gebied van administratieve hervormingen werden erkend; het ministerie adviseert over juridische documenten, actualiseert en adviseert over de publicatie van administratieve procedures in overeenstemming met de regelgeving; en het ministerie behaalt een hoog percentage online verwerkte documenten en werkdossiers.

Onder de drie allerlaagste posities in de ranglijst bevinden zich echter het Ministerie van Transport, het Ministerie van Bouw en het Ministerie van Volksgezondheid . Het Ministerie van Bouw behield zijn positie ten opzichte van 2022, terwijl het Ministerie van Transport als laatste eindigde (3 plaatsen lager dan in 2022).

Uit de evaluatie bleek dat de belangrijkste redenen waren: het gebrek aan erkende initiatieven op provinciaal niveau voor bestuurlijke hervormingen; de aanwezigheid van leidinggevenden, ambtenaren en overheidsmedewerkers op departements- en gelijkwaardig niveau die een berisping of zwaardere straf hadden gekregen; en het ontbreken van aan de overheid gelieerde diensten die hun financiële autonomie voor terugkerende uitgaven gedurende het jaar vergrootten. Bovendien kreeg het Ministerie van Transport de meeste negatieve punten in vergelijking met de andere departementen.

Bovendien behaalde het gebied 'hervorming van de ambtenarij' de hoogste score van de zeven onderzochte gebieden, namelijk 89,25%. Volgens de beoordelingsresultaten presteerden de meeste provinciale departementen en agentschappen goed op het gebied van werving en aanstelling van ambtenaren en overheidsmedewerkers; de benoeming van leidinggevenden op departementaal niveau en gelijkwaardig; en de jaarlijkse evaluatie en classificatie van ambtenaren en overheidsmedewerkers.

Burgers komen naar het Provinciaal Centrum voor Administratieve Procedures om administratieve procedures af te handelen.

Het onderdeel hervorming van de overheidsfinanciën kreeg de laagste score om verschillende redenen, waaronder: het gebrek aan autonomie van de aangesloten overheidsdiensten bij de terugkerende uitgaven; het niet verminderen van de directe budgetuitgaven van overheidsdiensten ten opzichte van 2021; de trage voortgang bij de implementatie van aanbevelingen naar aanleiding van financiële en budgettaire audits; en het feit dat sommige eenheden zich gedurende het jaar niet hielden aan de regelgeving inzake het mechanisme van autonomie en verantwoording bij het gebruik van bestuursgelden.

Mevrouw Le Thi Kim Chung, adjunct-hoofd van het Bureau van het Provinciaal Volkscomité, verklaarde: "Hoewel er veel oplossingen en initiatieven zijn geïmplementeerd op het gebied van hervorming van de administratieve procedures en verbetering van de dienstverlening aan burgers en bedrijven, zijn er nog steeds gevallen van vertraagde verwerking van aanvragen. Sociologische onderzoeken tonen aan dat veel mensen nog steeds meerdere keren moeten reizen om administratieve procedures af te ronden; mensen zijn ontevreden over de afhandeling van administratieve procedures; administratieve procedures zijn in sommige gebieden nog steeds omslachtig en ingewikkeld, waardoor het moeilijk is voor mensen om ze te volgen; in sommige gevallen geven ambtenaren onduidelijke en tegenstrijdige instructies, wat ongemak veroorzaakt voor burgers en bedrijven..."

Gezien deze resultaten, en enkele beperkingen, stelde mevrouw Le Thi Kim Chung voor: "Departementen moeten de sturing en het beheer van de administratieve hervorming versterken door middel van de ontwikkeling van haalbare en passende jaarplannen met betrekking tot de administratieve hervorming. Er moet aandacht worden besteed aan de toewijzing van middelen voor de uitvoering van de taken van de administratieve hervorming, zodat de gestelde doelen en doelstellingen worden bereikt. Tegelijkertijd moet de toepassing van informatietechnologie bij de afhandeling van administratieve procedures worden bevorderd, door effectief gebruik te maken van elektronische authenticatie van kopieën, het digitaliseren van de resultaten van administratieve procedures, online aanvragen, enzovoort, om zo de tevredenheid van burgers en bedrijven in de provincie bij de afhandeling van administratieve procedures te verhogen."

Hong Nhung

Bron: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html