Typische groep die oom Ho bestudeert en volgt

Het Provinciaal Centrum voor de Dienstverlening aan de Overheid heeft de afgelopen jaren veel goede praktijken ontwikkeld, die doorbraken hebben gecreëerd in de afhandeling van administratieve procedures en de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven in de regio hebben verbeterd. Daarmee is het uitgegroeid tot een typisch voorbeeld van leren en volgen van oom Ho.

Medewerkers van het Provinciaal Centrum voor de Administratieve Dienstverlening ontvangen en verwerken administratieve procedures voor burgers.

Servicecentrum voor openbaar bestuur De provincie is het centrale aanspreekpunt voor de instanties die zich bezighouden met het geven van begeleiding, het ontvangen van administratieve proceduredossiers, het organiseren van de afhandeling en het terugkoppelen van de resultaten van de administratieve procedureafhandeling aan organisaties en personen, conform de regelgeving.

Het Public Administration Service Center, dat de ideologie en werkwijze van president Ho Chi Minh grondig doordringt en streeft naar een bestuur dat het volk dient, De provincie streeft er altijd naar om oplossingen aan te dragen die voor burgers en bedrijven de meest gunstige omstandigheden creëren voor het oplossen van administratieve procedures.

Een van die oplossingen is de implementatie van het "5 on-site"-werkproces bij de afhandeling van administratieve procedures voor organisaties en burgers. Deze aanpak heeft de transparantie vergroot, het risico op negatieve reacties geminimaliseerd en de tijd die nodig is voor de afhandeling van administratieve procedures voor organisaties en burgers aanzienlijk verkort.

Om de bestuurlijke hervormingen voort te zetten, stopt het hier niet: het Public Administration Service Center De provincie heeft de inzet van informatietechnologie uitgebreid om dossiers te digitaliseren en administratieve procedures af te handelen. Daarom werkt het Centrum vanaf 1 juni 2022 samen met departementen, afdelingen en sectoren om dossiers officieel te digitaliseren, te ontvangen en administratieve procedures af te handelen. Zo kunnen burgers en bedrijven dossiers snel en gemakkelijk aanvullen en kosten besparen.

Tijdens het digitale transformatieproces heeft het centrum op creatieve wijze de betaling van leges en kosten voor administratieve procedures geïmplementeerd met behulp van niet-contante methoden, zoals het scannen van QR-codes en het swipen van kaarten door postautomaten. Tegelijkertijd is het initiatief "Toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) ter ondersteuning van de afhandeling van administratieve procedures in openbare bestuurscentra op alle niveaus" in werking gesteld.

Ambtenaren van het Provinciaal Centrum voor de Openbare Administratie stempelen de resultaten van de administratieve procedure en sturen deze terug naar de burgers volgens het "5 on-site"-proces.

Door oom Ho te volgen en te leren van administratieve procedures, gaat het niet alleen om oplossingen, maar ook om het verbeteren van de geest, de dienstverlenende houding en de publieke ethiek van ambtenaren en overheidsmedewerkers in hun dienstverlening aan burgers, bedrijven en het Openbaar Administratief Centrum. De provincie heeft personeel ingezet om mensen te helpen bij het invullen van hun aanvraagformulieren en heeft taxatiemedewerkers nodig om de aanvraagformulieren zorgvuldig te controleren, burgers te begeleiden bij het invullen ervan en ervoor te zorgen dat de transactie- en ontvangsttijd per aanvraagformulier niet langer dan 10 minuten bedraagt. Tegelijkertijd worden mensen geïnformeerd en begeleid bij het aanmaken van een account, het indienen van aanvragen en het volgen van aanvragen online via het Nationaal Portaal voor Publieke Diensten.

Met deze aanpak heeft het Provinciaal Centrum voor de Dienstverlening aan de Overheid tussen 2017 en nu 80.378 online dossiers van niveau 3 en 4 ontvangen en verwerkt. Dit heeft het gemak voor mensen bij elektronische transacties vergroot. De heer Nguyen Anh Tuan (Ha Long City) deelde mee: Ik ben naar het Centrum voor de Dienstverlening aan de Overheid geweest. Ik ging naar de provincie om een paspoort aan te maken en werd door het personeel begeleid bij het online indienen van de aanvraag, waardoor ik het snel had afgerond. Ik ben zeer tevreden over de manier waarop het personeel hier werkt.

Het steeds beter bedienen van burgers en bedrijven bij het afhandelen van administratieve procedures is en blijft een praktische actie van leren en volgen van Oom Ho bij het Provinciaal Centrum voor de Administratieve Dienstverlening. Tot nu toe is de tijd die nodig is voor het afhandelen van administratieve procedures bij het Centrum gemiddeld met 50% verkort ten opzichte van de Rijksregelgeving. In het eerste kwartaal van 2023 heeft het Provinciaal Centrum voor de Administratieve Dienstverlening De provincie ontving 20.723 administratieve proceduredossiers (een stijging van 77,2% ten opzichte van dezelfde periode in 2022). Alle dossiers werden tijdig en vóór de deadline opgelost (99,8%). In het eerste kwartaal van 2023 heeft het Servicecentrum voor de Overheid De provincie ontving 504 evaluatieformulieren van organisaties en individuen, waarvan 100% zeer tevreden was.

Leden van de Jeugdbond van het Provinciaal Centrum voor Openbaar Bestuur begeleiden mensen bij het indienen van administratieve procedures via hun smartphone.

Met zijn inspanningen om te hervormen en oplossingen te creëren in de geest van leren en in navolging van Oom Ho, is het Provinciaal Centrum voor de Dienstverlening aan het Openbaar Bestuur op alle niveaus erkend en zeer gewaardeerd. In 2018 en 2020 ontving het de eretitel van de premier voor zijn uitstekende prestaties als leider van het Cultureel-Sociale Emulatieblok. Al vele jaren op rij heeft het Centrum een certificaat van verdienste ontvangen van het Provinciaal Volkscomité voor zijn uitstekende prestaties binnen de emulatiebeweging "Culturele agentschappen en eenheden"; voor het verbeteren en versterken van de PAR-index, SIPAS en PAPI van de provincie; en voor de inzet en implementatie van e-overheid op departementaal, districts- en gemeentelijk niveau...

Bron