Neem de taak van het ontvangen van burgers en het oplossen van klachten en aangiften serieus.

Werksessie scène

De voorzitter van het Provinciaal Volkscomité, Nguyen Van Son, bracht tijdens de vergadering verslag uit over de sociaal -economische ontwikkeling en de nationale defensie- en veiligheidssituatie in de provincie Tuyen Quang.

Wat betreft het werk van het ontvangen van burgers en het behandelen van klachten en aangiften, hebben het Provinciaal Partijcomité, de Provinciale Volksraad en het Provinciaal Volkscomité van Tuyen Quang de laatste tijd regelmatig aandacht besteed aan leiderschap en richting. Dit werk heeft dus positieve veranderingen ondergaan en is routine geworden.

De plaatsvervangend inspecteur-generaal van de regering, Duong Quoc Huy, spreekt tijdens de vergadering.

Het aantal klachten, meldingen, aanbevelingen en reflecties is ten opzichte van voorgaande jaren over het algemeen afgenomen. Het Provinciaal Volkscomité heeft de Provinciale Inspectie en relevante instanties en eenheden opdracht gegeven inspecties en evaluaties te organiseren om ingewikkelde en langdurige zaken op te lossen. In het verleden heeft de hele provincie geen ingewikkelde brandhaarden van klachten en meldingen gekend die de veiligheid en politieke situatie in de provincie aantastten.

Tijdens de vergadering rapporteerde de Provinciale Inspectie aan de Werkgroep Overheidsinspectie over de resultaten van de burgeropvang, klachtenafhandeling en afhandeling van meldingen (van 2023 tot en met september 2024) in de provincie. De hele provincie heeft dan ook gelijktijdig vele oplossingen geïmplementeerd om de effectiviteit van de klachtenafhandeling en afhandeling van meldingen te verbeteren. Er werd met name speciale aandacht besteed aan het evalueren en opnemen van de focus in het plan voor de afhandeling van burgerverzoeken.

De voorzitter van het Provinciaal Volkscomité, Nguyen Van Son, sprak tijdens de vergadering.

Specifiek werden in 2023 73/100 zaken opgelost; in 2024 waren dat er 71 en 29 zaken met betrekking tot mechanismen, beleid, dossiers en documenten zijn nog in behandeling. De aandacht is gericht op de periodieke opvang van burgers door hoofden van agentschappen en eenheden; gedurende die periode ontvingen hoofden van eenheden burgers rechtstreeks in 97,8% van de gevallen (waarvan de voorzitter van het Provinciaal Volkscomité burgers rechtstreeks ontving in 20/22 sessies, goed voor 90,9%). Het totale aantal klachten onder de bevoegdheid bedraagt 37 petities, 37 zaken. 30 zaken zijn opgelost.

In navolging van de overheidsrichtlijnen ter bevordering van digitale transformatie blijft de provincie Tuyen Quang oplossingen voor digitale transformatie promoten en administratieve procedures voor burgeropvang en klachten- en aangiftebehandeling hervormen. Met name de implementatie van online burgeropvang creëert gunstige omstandigheden voor burgers om hun recht op klagen en aangifte uit te oefenen.

De provincie Tuyen Quang adviseert de Overheidsinspectie om haar bevoegdheid uit te voeren of de bevoegde autoriteiten te adviseren om juridische documenten te wijzigen, aan te vullen en nieuwe documenten uit te geven om ervoor te zorgen dat deze in overeenstemming zijn met de werkelijke situatie bij de behandeling van klachten en aangiften. Daarnaast moet de verbinding tussen de Nationale Database met Klachten en Aangiften en de Nationale Database met Bevolking worden geïmplementeerd. Daarnaast moeten de beperkingen van de Nationale Database met Klachten en Aangiften worden opgelost. Daarnaast moet het niveau van online overheidsdiensten voor administratieve procedures onder staatsbeheer worden aangekondigd om een uniforme implementatie in het hele land te organiseren.

Phung Tien Quan, hoofd van de Commissie Interne Zaken van het Provinciaal Partijcomité, sprak tijdens de vergadering.

Daarnaast moeten de richtlijnen voor professionele vaardigheden voor het ontvangen van burgers en het afhandelen van klachten en aangiften worden versterkt. Hierbij moet met name worden gezorgd voor training in de vaardigheden voor het ontvangen van burgers, het afhandelen van complexe en omvangrijke zaken en zaken die verband houden met de mechanismen en het beleid van centrale instanties.

De afgevaardigden bespraken enkele moeilijkheden en ervaringen met het ontvangen van burgers en het oplossen van klachten en meldingen. De nadruk lag met name op het oplossen van problemen die zich op lokaal niveau voordoen. Lokale overheden grijpen proactief de situatie aan van klachten, nieuwe gevallen, gevallen die zich waarschijnlijk voordoen bij grote menigten en waarbij het lastig is om autoriteiten op alle niveaus tijdig te adviseren om deze grondig aan te pakken en op te lossen, zodat ze niet uitgroeien tot "hotspots". De provincie Tuyen Quang stelde de Overheidsinspectie ook een aantal aandachtspunten voor bij het ontvangen van burgers en het oplossen van klachten en meldingen op lokaal niveau.

Ter afsluiting van de werksessie benadrukte plaatsvervangend inspecteur-generaal van de regering, Duong Quoc Huy: "De voorzitter van het Provinciaal Volkscomité besteedt veel aandacht aan de ontvangst van burgers, behandelt petities en lost klachten en aangiften op. Deze werkzaamheden worden serieus en effectief uitgevoerd, zoals blijkt uit het percentage opgeloste zaken van meer dan 81%. Tegelijkertijd moet het hoofd van de organisatie de burgerontvangst serieus nemen."

Tijdens de werksessie werd gesproken door leden van de delegatie van de Rijksinspectie.

Hij verzocht de provincie om de richtlijnen van het Vaste Lid van het Secretariaat en het Plan van de Overheidsinspectie strikt te blijven uitvoeren met betrekking tot de coördinatie van de organisatie van burgerontvangsten ten behoeve van het Partijcongres, om zo absolute veiligheid te garanderen tijdens de organisatie van Partijcongressen op alle niveaus en het Nationale Partijcongres.
Tegelijkertijd moeten we het bewustzijn en de verantwoordelijkheid van leidinggevenden bij het ontvangen van burgers en het oplossen van klachten en meldingen vergroten. Streef ernaar om klachten en meldingen binnen hun bevoegdheid op te lossen en meer dan 85% van de meldingen te bereiken. De provincie moet ook proactief een lijst maken van klachten en meldingen en deze beoordelen om deze grondig te kunnen afhandelen. Daarnaast moeten we proactief gegevens invoeren en de Nationale Database gebruiken bij de opvang van burgers en klachten en meldingen op lokaal niveau oplossen.

Hij benadrukte ook de noodzaak om de voorspellingen te verbeteren, de situatie te overzien en proactief klachten en rechtszaken van burgers te behandelen. Tegelijkertijd moet er aandacht worden besteed aan het materiële en spirituele leven van de bevolking vanwege de ernstige gevolgen van de recente YAGI-storm. Hij aanvaardde de aanbevelingen van de provincie en rapporteerde deze aan de Inspecteur-Generaal van de Overheid ter overweging en oplossing.

Reactie (0)