Het vinden van 'knelpunten' om de kracht van data te ontketenen

Vanuit een interne IT-ondersteuningsafdeling groeide ze uit tot een van de leiders van de digitale transformatie bij Trung An Water Supply Joint Stock Company, met initiatieven die elk jaar tot een economische efficiëntie van miljarden VND leidden.

Stil startpunt

In de verbeelding van veel mensen is de watervoorzieningsindustrie een gespecialiseerd, droog technisch vakgebied en is informatietechnologie (IT) nog meer het "terrein" van mannen. Het verhaal van mevrouw Duong Thi Ngoc Han (hoofd van de afdeling Informatietechnologie van Trung An Water Supply Joint Stock Company, een onderdeel van Saigon Water Supply Corporation - Sawaco) bewijst echter het tegendeel.

Chị Dương Thị Ngọc Hân và những sáng kiến thi đua yêu nước trong chuyển đổi số - Ảnh 1. — Mevrouw Duong Thi Ngoc Han is de persoon achter veel digitale transformatie-initiatieven.

Met meer dan 10 jaar ervaring in het vak is ze niet alleen een zeldzame 'schoonheid' die verantwoordelijk is voor de technologiesector bij de eenheid, maar ook achter een reeks initiatieven die elk jaar miljarden dong aan winst genereren.

Over haar kans om de sector te betreden, vertelt mevrouw Han dat ze in 2014, toen ze bij Trung An Water Supply Joint Stock Company kwam werken, begon in de informatietechnologie, maar zich vooral richtte op websiteontwerp. Aanvankelijk werd ze toegewezen aan het programmeerteam van de afdeling Technology Engineering, waar ze zich voornamelijk bezighield met de interne informatietechnologie van het bedrijf.

"Omdat het bedrijf zich realiseerde dat de unit daadwerkelijk behoefte had aan applicaties die productie en bedrijfsvoering ondersteunen, creëerde het de voorwaarden om een programmeercursus voor medewerkers te organiseren. Ik vroeg om lid te worden en vanaf dat moment begon het keerpunt", aldus mevrouw Han.

Vanuit de functie van technisch supportmedewerker begonnen mevrouw Han en haar collega's in het team software voor het bedrijf te ontwikkelen en te leren schrijven. Programmeren, waarvoor een hoog logisch denkvermogen en geduld vereist zijn, wordt vaak beschouwd als een mannenberoep. Voor mevrouw Han is de nauwgezetheid van vrouwen echter een voordeel.

Momenteel geeft mevrouw Han leiding aan een team van zeven leden, waaronder zes programmeurs, als hoofd informatietechnologie. Haar team, zoals ze het zelf omschrijft, is jong en vol enthousiasme. Dit enthousiasme is voor haar de drijvende kracht om het team te leiden en de druk van de digitale transformatie die bij Sawaco in volle gang is, te overwinnen.

Initiatieven van miljarden dollars

Als je alleen naar haar bescheiden verhaal over haar carrière luistert, weten maar weinig mensen dat de software die door "het team van mevrouw Han" is ontwikkeld, heeft geleid tot een uitzonderlijke economische efficiëntie.

Chị Dương Thị Ngọc Hân và những sáng kiến thi đua yêu nước trong chuyển đổi số - Ảnh 2. — Mevrouw Duong Thi Ngoc Han is de persoon achter veel digitale transformatie-initiatieven.

Een typische oplossing is de "Gratis Notificatie Berichten Applicatie via de MyTawaco App". Voorheen moest het bedrijf enorme bedragen uitgeven aan traditionele sms-berichten om facturen te notificeren, klanten te bedanken of incidenten te melden. Mevrouw Han realiseerde zich dat het gebruik van smartphones steeds populairder wordt en stelde voor om over te stappen op meldingen via de applicatie.

De resultaten van deze verschuiving zijn veelzeggend: gemiddeld bespaart het bedrijf zo'n 445.352 sms-berichten per maand, waaronder meer dan 125.000 factuurberichten en meer dan 317.000 meldingen van netwerkincidenten. De totale kostenbesparing door dit initiatief bedraagt meer dan VND 1,33 miljard per jaar. Een indrukwekkend aantal, zeker in de context van bedrijven die hun uitgaven proberen te beperken en hun bedrijfsvoering te optimaliseren.

En daar blijft het niet bij, mevrouw Han is ook de "architect" van de oplossing voor "het creëren van QR-codes om informatie op te zoeken en waterrekeningen online te betalen". Dit initiatief heeft de traditionele manier van geld innen volledig veranderd. In plaats van dat medewerkers bij u thuis komen om geld in te zamelen, zijn klanten er nu aan gewend om vrijwillig online te betalen. Dit helpt de werkdruk te verminderen, het aantal openstaande rekeningen te verminderen en het daadwerkelijke inningspercentage te verhogen. Naar schatting bespaart deze oplossing jaarlijks ongeveer 672 miljoen VND door het aantal medewerkers dat direct geld int te verminderen.

Op technologisch vlak levert het initiatief van mevrouw Han, "online software voor probleemoplossing" geïntegreerd met GIS (geografisch informatiesysteem), ook een duidelijke economische efficiëntie op. Voorheen moest het bedrijf bij een melding van een gebarsten waterleiding 3-4 medewerkers ter plaatse sturen om te bepalen of de leiding groot of klein was. Dankzij de software hoeft nu slechts één medewerker erheen te gaan, een foto te maken en deze terug te sturen. Het bouwteam kan de situatie direct beoordelen en de inzet van personeel en materiaal nauwkeurig coördineren. Alleen al in 2021 heeft dit initiatief meer dan VND 724 miljoen winst opgeleverd.

Naast macro-oplossingen dragen ook kleine maar praktische toepassingen zoals "Informatie opzoeken over het vervangen van watermeters", "AI Chatbot voor klantenservice" of "Online tevredenheidsonderzoek" allemaal de stempel van mevrouw Han. Deze tools helpen de druk op de balie en het callcenterpersoneel te verminderen, wanneer het aantal klanten elk jaar toeneemt, maar het bedrijf geen nieuw personeel hoeft aan te nemen.

Dankzij haar onvermoeibare inzet heeft mevrouw Duong Thi Ngoc Han vijf jaar op rij (2020-2024) de titel Emulatievechter gekregen en vele certificaten van verdienste ontvangen van het Volkscomité van Ho Chi Minhstad. In het bijzonder is zij een van de typische gezichten die in 2024 de 24e Ton Duc Thang Award ontving – een nobele onderscheiding voor ingenieurs en arbeiders met vele opmerkelijke technische innovaties en verbeteringen.

Mevrouw Duong Thi Ngoc Han is een van de 478 typische voorbeelden van de patriottische emulatiebeweging van Ho Chi Minhstad in de periode 2020-2025. Ze is tevens lid van de delegatie van de stad die het 11e Nationale Congres voor Patriottische Emulatie in december bijwoont.

Bron: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm