Het vinden van oplossingen om het tekort aan hoogwaardige arbeidskrachten in de toeristische sector op te vullen

Kinhtedothi - De economie herstelt zich geleidelijk en ook de binnenlandse toeristische sector begint tekenen van verbetering te vertonen. Bedrijven in deze rookvrije sector kampen echter met uitdagingen vanwege een ernstig tekort aan hoogwaardig personeel.

Bedrijven hebben een gebrek aan kwalitatief hoogstaand personeel

Volgens de Nationale Dienst voor Toerisme heeft de toeristische sector van het land sinds begin dit jaar 12,7 miljoen internationale bezoekers verwelkomd, een stijging van 43% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Verwacht wordt dat het aantal internationale bezoekers aan Vietnam tot het einde van het jaar zal blijven groeien, waarmee de doelstelling om dit jaar 17-18 miljoen internationale bezoekers te verwelkomen, wordt behaald.

In werkelijkheid kampen toeristische bedrijven, ondanks de sterke groei van het aantal internationale bezoekers, met een tekort aan personeel om toeristen te bedienen. Een vertegenwoordiger van Viet Tourism Media Joint Stock Company meldde dat het aantal bezoekers in alle markten sinds begin dit jaar met bijna 30% is gestegen ten opzichte van dezelfde periode in 2023. Wat dit reisbureau echter kopzorgen bezorgt, is het tekort aan personeel tot wel 20% op veel afdelingen, maar het lukt hen momenteel niet om hooggekwalificeerd personeel te werven.

Het personeel van het Hanoi Daewoo Hotel maakt de kamers schoon om gasten te verwelkomen. Foto: Hoai Nam

Hoewel er behoefte is aan 20 werknemers voor verschillende functies, heeft Hong Hoa Tourism Company er nog niet genoeg. Directeur To Anh Hong van Hong Hoa Tourism Company zei dat de afdeling klaar is om pas afgestudeerden zonder ervaring aan te nemen om aan de vraag naar personeel te voldoen. Het belangrijkste is dat kandidaten alleen maar enthousiasme en passie voor dit vakgebied hoeven te hebben. Hoewel het hoogseizoen voor het verwelkomen van internationale bezoekers aan het einde van het jaar steeds warmer wordt, heeft het bedrijf nog niet genoeg personeel aangenomen om aan de behoeften van uitbreiding en ontwikkeling te voldoen.

Over de hoogwaardige personele middelen in de toeristische sector zei Cao Thi Ngoc Lan, permanent vicevoorzitter van de Vietnamese Vereniging voor Toerisme: "Vietnam kampt met een groot tekort aan personeel in de toeristische sector, met name hooggekwalificeerde werknemers, vooral tijdens piekperiodes zoals feestdagen en Tet. De onevenwichtigheid in de personele middelen per regio heeft ertoe geleid dat het toerisme in veel gebieden snel groeit, maar de kwaliteit van de dienstverlening is lager dan in andere gebieden en onstabiel."

Gids neemt toeristen mee naar de Japanse overdekte brug (Hoi An). Foto: Hoai Nam

Volgens de Vietnamese Nationale Dienst voor Toerisme heeft de toeristische sector momenteel ongeveer 485.000 werknemers nodig in toeristische accommodaties, wat neerkomt op een capaciteit van meer dan 70%. Naar verwachting zal het hele land in 2025 950.000 tot 1.050.000 kamers hebben en in 2030 1,3 tot 1,45 miljoen kamers. In 2025 zal de toeristische accommodatiesector dus ongeveer 800.000 mensen nodig hebben, in 2030 meer dan 1 miljoen mensen, gemiddeld 60.000 extra werknemers per jaar. Scholen leiden echter slechts ongeveer 20.000 studenten per jaar op, waarvan het aandeel professioneel opgeleide studenten slechts 43% van het totale aantal werknemers in de toeristische sector uitmaakt.

Scholen werken samen met bedrijven om personeelsproblemen op te lossen

Om het personeelsprobleem op te lossen, zijn toeristische bedrijven momenteel "zelfredzaam". Toerisme-experts zijn echter van mening dat voor kwalitatief hoogstaand personeel in de toeristische sector een "handdruk" tussen scholen en bedrijven nodig is.

Volgens de voorzitter van de Vietnamese Vereniging voor Toerisme Opleidingen, Prof. Dr. Dao Manh Hung, zijn er momenteel 195 opleidingsinstituten voor toerisme verspreid over het land. Jaarlijks leiden deze instituten ongeveer 20.000 studenten op. Het aantal werknemers met een universitaire of postdoctorale opleiding bedraagt ​​slechts 9,7% en slechts 43% van het totale aantal werknemers is opgeleid in het professionele toerisme.

Gids neemt Koreaanse toeristen mee op een rondleiding door Hanoi. Foto: Hoai Nam

Dr. Duong Duc Thang, hoofd van de faculteit Toerisme (East Asia University of Technology), universitair hoofddocent, legde uit waarom Vietnam een ​​tekort heeft aan hooggekwalificeerde arbeidskrachten. Hij zei dat traditionele opleidingsmethoden niet langer geschikt zijn voor de steeds hogere normen en eisen van de toeristische sector.

"De huidige personeelsbronnen in de toeristische sector vereisen niet alleen beheersing van vreemde talen, maar ook een goed gebruik van technologie en vaardigheden om producten te bouwen die aan hoge kwaliteitsnormen voldoen. Tegelijkertijd kunnen veel studenten die aan toerismefaculteiten worden opgeleid, niet concurreren met studenten die na hun afstuderen vreemde talen studeren, vanwege hun gebrekkige communicatievaardigheden met buitenlanders", analyseerde de heer Thang.

Om over kwalitatief hoogstaand personeel te beschikken, zijn toerisme-experts er allemaal van overtuigd dat het onderwijs en de toeristische sector eigen normen moeten hanteren voor de opleiding van personeel, conform internationale normen. Zo kunnen opleidingsinstituten zich oriënteren op het ontwikkelen van passende opleidingsmethoden. Tegelijkertijd is er een "handdruk" nodig tussen scholen en bedrijven in het opleidingsproces.

Nguyen Anh Tuan, directeur van het Instituut voor Toerismeontwikkelingsonderzoek, zei: om de ontwikkeling van hoogwaardige menselijke hulpbronnen op peil te houden, moeten bedrijven proactief verbinding maken met en deelnemen aan de opleiding van hoogwaardige menselijke hulpbronnen via binnenlandse en internationale opleidingssystemen.

Aan de andere kant moeten opleidingsinstituten investeringen aantrekken in opleidingssystemen, faciliteiten en onderwijzend personeel; nieuwe kennis over nieuwe vormen van toerisme opnemen in opleidingsprogramma's, etc. Tegelijkertijd moet de staat een beleid voeren om ervaren toerismewerkers die van carrière zijn veranderd, aan te trekken en aan te moedigen om terug te keren naar het werk.

De chef-kok van het Hanoi Daewoo Hotel bereidt gerechten voor de gasten. Foto: Hoai Nam

Met betrekking tot activiteiten ter ondersteuning van bedrijven bij het terugwinnen van personeel zei de directeur van de afdeling Toerisme van Hanoi, Dang Huong Giang: De afdeling Toerisme van Hanoi heeft voorgesteld dat het Volkscomité van Hanoi zich richt op het bevorderen van banden en samenwerking met internationale organisaties voor toerismeonderwijs om zo geschikte beroepen in het onderwijs te selecteren.

Daarnaast innoveert Hanoi les- en leermethoden en -programma's om diversiteit en flexibiliteit in de informatieoverdracht te garanderen, door gebruik te maken van nieuwe technologie in het onderwijsproces; door socialisatie te versterken en middelen te mobiliseren om hoogwaardige toeristische personeelsbronnen in Hanoi te ontwikkelen. "De belangrijkste factor is het versterken van de verbinding tussen de "3 huizen": Staat - School - Werving van hoogwaardige toeristische personeelsbronnen in Hanoi", aldus mevrouw Dang Huong Giang.

Toerisme-experts zijn, naast het bevorderen van opleidingen, ook van mening dat er beleid moet komen om ervaren toerismepersoneel met beroepsvaardigheden aan te trekken en te stimuleren om terug te keren naar het werk.

Dr. Nuno Ribeiro, hoofd van de onderzoeksgroep Toerisme en Hospitality Management (RMIT University), stelde voor om in de nabije toekomst prioriteit te geven aan de ontwikkeling en implementatie van gestandaardiseerde opleidingsprogramma's voor personeel in de toeristische sector, in overeenstemming met regionale en internationale arbeidsnormen. "Om het tekort aan personeel in de toeristische sector op korte termijn op te vullen, kunnen bedrijven nieuwe werknemers uit aanverwante sectoren werven voor training", suggereerde de heer Nuno Ribeiro.

Bron: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html