"Oplichting" is niet langer een kwestie van "één rotte appel die de hele mand bederft", maar is werkelijk pijnlijk. Het bezoedelt het imago van de Vietnamese bevolking, "schildert" "misvormde plekken" voor het toerisme en schaadt de reputatie van het land.
Niet alleen zijn er "eeuwige verhalen" over woekerprijzen, servicefraude, slechte productkwaliteit, enzovoort, er zijn ook talloze "negatieve punten" in het gedrag die het imago van het Vietnamese toerisme op veel bestemmingen bezoedelen. Zoals de recente weekendtrip naar Cua Lo, Nghe An, met toerist Nguyen Thuy Nga uit Hanoi .
"Het vervoer hier is belachelijk. 's Avonds en 's ochtends rijdt de tram als een libelle op het punt van regenen, en 's middags, toen we een taxi wilden bellen om te gaan eten, hadden we geen andere keus dan op te geven omdat 'het te warm is en ze allemaal naar huis zijn gegaan om te slapen'. De hoteldienstauto belde om een groep van 7 mensen ongeveer 500 meter te brengen, maar zette hen er vervolgens uit omdat ze een langere rit voor de boeg hadden, waardoor ze in de zon aan hun lot werden overgelaten," zuchtte mevrouw Nga, terugdenkend aan haar onvergetelijke ervaring.
Wanneer houdt het Vietnamese toerisme op met het 'grijpen en grijpen'-principe?
Mevrouw Thuy Nga vervolgde haar verhaal en vertelde dat de nasmaak van de vakantie bestond uit verdriet, teleurstelling en frustratie. Het eerste probleem dat ze tegenkwam, waren de onredelijk hoge kamerprijzen. Niet omdat de prijs te hoog was, maar omdat die niet in verhouding stond tot de kwaliteit.
Ik verbleef afgelopen weekend in Quy Nhon en verbleef in een hotel direct aan het strand. Ik had een tweepersoonskamer met uitzicht op zee, 5-sterrenhotelstandaard en een schone kamer voor 500.000 VND/nacht. Toen ik het personeel hoorde zeggen dat een tweepersoonskamer in Cua Lo 600.000 VND/nacht kostte, aan de achterkant van het hotel zonder uitzicht op zee, was ik toch gerustgesteld. Het was in ieder geval schoon en mooi.
"Maar oh mijn god, toen ik in de kamer aankwam, was ik verbijsterd. Het bedrijf had meer dan 10 kamers geboekt, maar 3 daarvan hadden kapotte airconditioners en één had geen douche; de lakens, kussens en handdoeken waren allemaal goedkoop en vergeeld, de hele kamer had slechts één 60 cm tl-lamp die zwak verlicht was, de muren waren beschimmeld en vol graffiti... Mijn kind draaide zich naar me om en fluisterde: 'Mam, deze kamer is verschrikkelijk voor niets, laat staan dat je er geld voor vraagt.' Eerlijk gezegd weet ik niet welke woorden ik moet gebruiken om mijn gevoelens op dat moment te beschrijven," zei mevrouw Nga.
Deze toerist zei dat hij geen kwaad over zijn thuisland wilde spreken, maar dat hij zich oneerlijk zou voelen als hij dat niet deed, en dat Cua Lo er in de ogen van toeristen heel slecht voor zou staan als deze situatie aanhield. Ze zei: "Sinds het begin van de zomer hoor ik van reisgezelschappen klachten dat Cua Lo toeristen afzet, prijzen die niet in verhouding staan tot de kwaliteit van de service... Ik dacht dat iedereen gewend was om op het strand te zitten en eten te bestellen, en nu voelt het vreemd om naar een restaurant te gaan, maar dat blijkt niet zo te zijn."
Ze constateerde dat ze in de loop der jaren niet veel verbetering heeft gezien in de toeristische infrastructuur van haar woonplaats, maar alleen een afname van de servicekwaliteit en de servicegerichte houding, en dat de vriendelijke, eenvoudige aard van de dorpelingen is verdwenen met de snelheid van de verstedelijking. "Ik hoop echt dat de inwoners van Cua Lo terugkijken op zichzelf. Want iedereen die in de toeristische sector werkt, draagt de missie van ambassadeurschap met zich mee. Zij zullen de eerste emotionele aanrakingen bij toeristen teweegbrengen. De overheid moet ook de servicekwaliteit en de houding van de mensen vóór elk toeristenseizoen evalueren en verbeteren," zei ze.
Mevrouw Dau Thuy had deze zomer ook een minder prettige ervaring tijdens een werkbezoek aan een kustprovincie in de regio Central. Volgens haar zou het incident niet de moeite waard zijn geweest om te vermelden als de eigenaresse van de homestay haar opmerkingen met een open houding had geaccepteerd om de servicekwaliteit te verbeteren, in plaats van te ruziën en de gasten zelfs uit te dagen.
"We beschouwen onszelf niet als 'goden' die te veeleisend zijn, maar het is wel zo dat de communicatie- en servicegerichte houding van de eigenaren van de spontane gastgezinnen die tegenwoordig als paddenstoelen uit de grond schieten, aan herziening toe is. Het is duidelijk dat ze niet goed zijn opgeleid om gasten te verwelkomen en te bedienen, om te begrijpen hoe belangrijk het is om zich beleefd en begripvol te gedragen tegenover toeristen als ze willen dat ze terugkomen," aldus mevrouw Thuy.
Deze toeristen zijn van mening dat als ze de mentaliteit van seizoenstoerisme en opportunistische handel blijven aanhouden, geen enkele toerist meer naar hun bestemming zal willen terugkeren. Want nu is het tijd om "echt te doen, echt te eten, te concurreren met echte waarde", anders zullen ze zeker de "bittere vruchten" plukken van afwijzing en boycot door de markt en toeristen.
Gevallen zoals die van mevrouw Thuy Nga en Dau Thuy komen veel voor. Zelfs in Hanoi, het "hart" van het land, is er altijd een probleem van overbelasting en het uitbuiten van toeristen...
Nog niet zo lang geleden ontstond er onrust in de online gemeenschap toen een straatverkoper op de Thuy Khue-straat naar een westerse klant 200.000 VND "schreeuwde" voor een klein zakje appels; of het geval van twee buitenlandse klanten die 50.000 VND moesten betalen voor 4 donuts bij het Hoan Kiem-meer; of een Amerikaanse klant die 500.000 VND moest betalen om slechts een paar honderd meter te kunnen lopen...
Dergelijke gevallen van "afzetterij" hebben tot publieke verontwaardiging geleid. Helaas bestaat dit probleem al jaren in ons land, in vele varianten, en gebeurt het nog steeds overal... Het is niet langer een kwestie van "één rotte appel die de hele mand bederft", maar het is echt pijnlijk, het bezoedelt het imago van de Vietnamese bevolking, "schildert" "onooglijke vlekken" voor het Vietnamese toerisme en schaadt het imago van het land.
Zou een toerist ooit nog terug willen naar Hanoi, naar Vietnam, als hij altijd bang is om opgelicht en bedrogen te worden? Hoe lang duurt het om een slechte indruk weg te spoelen?
Hoe kunnen we de situatie oplossen?
Je zou kunnen stellen dat beschaafd gedrag in het toerisme zeer noodzakelijk is, zowel voor degenen die direct in deze sector werken als voor de lokale bevolking die deelneemt aan toeristische activiteiten, omdat dit ook het imago van het land weerspiegelt. De huidige stand van zaken met betrekking tot beschaafd gedrag in het Vietnamese toerisme kent echter nog steeds veel negatieve aspecten. Dus, wat is de oplossing om deze situatie te corrigeren?
Volgens de directeur van het Vietnamese Instituut voor Toerismeontwikkelingsonderzoek, Dr. Nguyen Anh Tuan, heeft de premier in 2014 ook Richtlijn 14 uitgevaardigd over bestemmingsbeheer en de implementatie van beschaafd gedrag in toeristische activiteiten.
Dr. Nguyen Anh Tuan is van mening dat beschaafd en vriendelijk gedrag van de lokale bevolking en bestemmingen ten opzichte van toeristen van groot belang is in toeristische activiteiten. Dit draagt bij aan het verbeteren van de concurrentiepositie en het aantrekken van toeristen om terug te keren. Bestemmingen die toerisme willen ontwikkelen, moeten daarom aandacht besteden aan deze factor.
Volgens deze directeur zijn veel bestemmingen in Vietnam de laatste tijd succesvol geweest in het vergroten van het bewustzijn van beschaafd en vriendelijk gedrag van mensen ten opzichte van toeristen, zoals Hoi An. Ook opkomende bestemmingen zoals Quy Nhon, Binh Dinh, sommige provincies aan de zuidkust en bergachtige provincies... zijn erg vriendelijk, beschaafd en respectvol tegenover bezoekers. Dit heeft bijgedragen aan het bevorderen en verbeteren van de concurrentiekracht van de bestemming.
"In werkelijkheid zijn er echter nog steeds veel bestemmingen die, omwille van directe voordelen, toeristen respectloos behandelen of hen stalken en ronselen. Ze plegen zelfs 'oplichting' of bedriegen toeristen door diensten aan te bieden zoals vervoer, eten en drinken, etc., wat toeristen irriteert", aldus de heer Tuan.
Dr. Nguyen Anh Tuan is van mening dat de overheid een rol moet spelen in het strikt aanpakken van dergelijke overtredingen en het vergroten van het bewustzijn bij mensen en bedrijven die werknemers inhuren op bestemmingen en in toeristische gebieden, met het oog op langetermijnvoordelen. Er zijn met name trainings- en opleidingsprogramma's nodig om mensen bewust te maken van beschaafd en vriendelijk gedrag ten opzichte van toeristen, om zo het imago en merk van de bestemming te versterken.
Het Ministerie van Cultuur, Sport en Toerisme heeft een gedragscode voor vriendelijk en beschaafd gedrag uitgevaardigd. Er zijn echter nog steeds specifiekere regels en sancties nodig, zodat elke lokale overheid, elk bedrijf en elke burger dit bewustzijn gemakkelijk kan omzetten in actie en zich daadwerkelijk beschaafd en vriendelijk kan gedragen tegenover toeristen.
Het is makkelijk om regels en voorschriften voor bedrijven op te stellen, maar hoe kunnen de lokale mensen op de bestemming zich bewust worden van het belang en de rol van beschaafd en vriendelijk gedrag dat praktische voordelen voor henzelf oplevert?
Volgens de heer Nguyen Anh Tuan is de rol van lokale overheden in dit verband zeer belangrijk bij het verspreiden en begeleiden van de gedragscode onder de bevolking. Ook professionele maatschappelijke organisaties kunnen een rol spelen bij het begeleiden en vergroten van het bewustzijn, met name in gebieden met etnische minderheden. Het is noodzakelijk om kennisversterking te organiseren om mensen te helpen de situatie beter te begrijpen, omdat de langetermijnbelangen van de regio hen banen en economische voordelen op de lange termijn zullen opleveren.
"Wanneer ze zich bewust zijn van de waarde van toeristen en deze begrijpen, zullen ze zich automatisch op een beschaafde en vriendelijke manier gedragen tegenover toeristen", bevestigde Dr. Nguyen Anh Tuan.
Het afzetten van toeristen kan worden vervolgd voor het misdrijf 'afpersing van goederen' volgens de bepalingen van Artikel 170 van het Wetboek van Strafrecht : “Hij die met geweld dreigt of op andere wijze een ander geestelijk intimideert om zich goederen toe te eigenen, wordt gestraft met gevangenisstraf van één tot vijf jaar.” Als er tijdens het onderzoek bewijs, getuigenissen en een basis zijn om te bepalen dat wanneer toeristen protesteren tegen de ongebruikelijk hoge prijs, ze niet akkoord gaan met de betaling, de persoon dreigt of geweld of andere vormen van mentale intimidatie te gebruiken, waardoor toeristen vrezen voor hun leven, gezondheid en geest, en hen worden gedwongen te betalen, dan zijn er aanwijzingen voor het misdrijf afpersing. Volgens de wet kan het te veel in rekening brengen van toeristen en het veroorzaken van negatieve gevolgen voor de veiligheid, orde en sociale veiligheid een verzwarende omstandigheid zijn. Personen kunnen hiervoor een gevangenisstraf van maximaal 10 jaar krijgen. Bovendien zijn er aanwijzingen dat het "oplichten" van toeristen ook strafbaar is met de misdrijven "openlijk eigendommen toe-eigenen" en "frauduleuze eigendommen toe-eigenen". De straffen zijn afhankelijk van de aard van de handeling en de hoogte van het bedrag dat wordt toegeëigend, zoals vastgelegd in het Wetboek van Strafrecht. In het zakenleven en de handel kunnen organisaties en personen die handelingen verrichten met betrekking tot het wegen, meten, tellen of frauduleus berekenen van goederen of diensten of die andere frauduleuze trucs gebruiken... waardoor schade aan klanten wordt toegebracht, worden vervolgd voor het misdrijf van klantenfraude zoals voorgeschreven in Artikel 198 van het Strafwetboek. Dienovereenkomstig kan men worden gewaarschuwd, een boete krijgen van 10 tot 100 miljoen VND of worden veroordeeld tot een gevangenisstraf van maximaal 3 jaar. |
Bron
![[Foto] Diepzeezandafzettingen, oud houten schip An Bang loopt risico opnieuw begraven te worden](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/13/1763033175715_ndo_br_thuyen-1-jpg.webp)
![Dong Nai OCOP-transitie: [Artikel 3] Toerisme koppelen aan OCOP-productconsumptie](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/10/1762739199309_1324-2740-7_n-162543_981.jpeg)
Reactie (0)