Vietcombank coördineert en instrueert klanten om melding te maken bij onderzoeksinstanties, zodat zij het incident snel kunnen verifiëren, criminelen kunnen opsporen en zich kunnen richten op het terugvorderen van de activa van klanten.

vietcombank.jpg
Wanneer er sprake is van fraude of ongebruikelijke transacties, dienen klanten onmiddellijk contact op te nemen met de bank voor hulp.
In een reactie op VietNamNet op 3 februari 2024 meldde een vertegenwoordiger van Vietcombank dat klant TTM (Tran Trung Manh - verslaggever) met een Facebook-account genaamd Alvin op zijn persoonlijke Facebookpagina en in verschillende andere groepen een bericht had geplaatst over het verlies van VND 43.155.000 via een pinpas. Vietcombank bevestigde dat dit een incident was dat buiten de wil van zowel de klant als de bank om plaatsvond. Het systeem van Vietcombank garandeert altijd veiligheid en beveiliging en voldoet volledig aan de internationale beveiligingsnormen en wettelijke voorschriften. "Klant TTM nam contact op met de 24/7 hotline van Vietcombank toen hij het incident ontdekte en Vietcombank ontving de informatie. Onmiddellijk na ontvangst van de verificatiegegevens van de klant implementeerde Vietcombank noodondersteuningsmaatregelen op basis van de bevestiging en goedkeuring van de klant om de verliezen voor de klant te beperken. Tegelijkertijd dienden ze een verzoek in om de terugbetaling aan de begunstigde te verifiëren en stuurden ze de klant de verificatieresultaten terug in overeenstemming met de regelgeving", aldus een vertegenwoordiger van Vietcombank. Vietcombank meldde dat de bank ook de transacties van TTM-klanten met spoed heeft onderzocht. De resultaten tonen aan dat de transactie die de klant weergeeft een online betalingstransactie is die is uitgevoerd met een binnenlandse betaalpas (Vietcombank Connect 24 of ATM-kaart) bij een online handelseenheid. Bij het uitvoeren van een online betalingstransactie met een binnenlandse betaalpas moet de kaarthouder geldige informatie invoeren die alleen aan de klant wordt verstrekt en door de klant wordt beheerd, waaronder: Kaartgegevens: volledig kaartnummer, naam van de kaarthouder, naam van de kaartuitgevende bank, ingangsdatum van de kaart en een eenmalige sms-code om de transactie te verifiëren die is verzonden naar het telefoonnummer van de kaarthouder dat bij Vietcombank is geregistreerd. Het systeem van Vietcombank registreerde dat de transactie van de TTM-klant volledige kaartgegevens had ingevoerd en werd geverifieerd door een eenmalige sms-code die door Vietcombank met succes naar het telefoonnummer van de TTM-klant werd verzonden. De betalingstransactie met de kaart van de klant is daarom succesvol verwerkt. Een vertegenwoordiger van Vietcombank bevestigde dat zij actief samenwerken met TTM-klanten en klanten instrueren het incident te melden aan de onderzoeksinstanties om het incident snel te verifiëren, criminelen op te sporen en zich te richten op het terugvorderen van activa voor klanten. Vietcombank zal actief coördineren en volledige informatie verstrekken aan de bevoegde autoriteiten in overeenstemming met de wettelijke bepalingen. Indien wordt vastgesteld dat de oorzaak niet te wijten is aan de schuld van de klant, bevestigt Vietcombank dat de rechten van klanten bij Vietcombank volledig worden beschermd. Tegelijkertijd is Vietcombank van mening dat de onvolledige informatie, die misverstanden over bankdiensten veroorzaakt en die zich verspreidt op sociale netwerken, uiterst betreurenswaardig is. Vietcombank zal samenwerken met klanten en autoriteiten om de gevolgen van het plaatsen en delen van bovenstaande informatie te minimaliseren. Vietcombank hoopt dat de inspanningen van Vietcombank om de legitieme rechten van klanten te beschermen altijd door klanten zullen worden erkend en gedeeld. "Vietcombank raadt klanten dringend aan om bij het gebruik van de dienst speciale aandacht te besteden aan de aanbevelingen en waarschuwingen van de bank. Bij tekenen van fraude of ongebruikelijke transacties dienen klanten onmiddellijk contact op te nemen met de bank voor hulp. Wij nemen onze verantwoordelijkheid om klanten veilige en beveiligde diensten te bieden en staan ​​klanten altijd bij in alle situaties die nodig zijn voor hun legitieme belangen", aldus een vertegenwoordiger van Vietcombank.
Eerder schreef Alvin Tran Trung Manh op Facebook: "Op 23 december, rond 15.00 uur, terwijl ik met een vriend in een café zat, meldde de VCB Digibank-app op mijn telefoon dat er 43.155.000 VND van mijn rekening was afgeschreven. Ik wist meteen dat er iets mis was, dus belde ik de klantenservice van Vietcombank om mijn rekening te blokkeren en de transactie te controleren. De klantenservice controleerde mijn rekening en vond slechts één MoMo-rekening gekoppeld en stelde voor om deze te ontkoppelen, de rekening en de oude kaart te blokkeren en gaf me vervolgens de opdracht om naar de geldautomaat te gaan om een ​​transactie te doen en te bewijzen dat de kaart niet verloren was. Ik volgde de instructies op en was van plan om naar het transactiekantoor van Vietcombank te gaan om het te melden, maar het was zaterdag, dus de bank was gesloten. Op maandag ging ik naar het transactiekantoor van Vietcombank en ze zeiden dat het mijn schuld was en dat de bank niet verantwoordelijk was."