Vietcombank bedient klanten met biometrische updates

Volgens de Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam ( Vietcombank ) worden klanten die geen biometrische gegevens hebben geïnstalleerd vanaf 1 januari 2025 tijdelijk uitgesloten van online transacties zoals: geld overmaken, rekeningen betalen, storten en opnemen, en geld overmaken bij geldautomaten. Om soepele transacties te garanderen, zal Vietcombank vanaf nu tot 15 januari 2025 transactiepunten buiten kantooruren openen om klanten te helpen met het bijwerken van hun biometrische gegevens en identiteitsdocumenten.

Bankmedewerkers begeleiden klanten actief bij het bijwerken van hun biometrische gegevens bij de transactiebalie. Foto: VCB

Van maandag tot en met vrijdag is Vietcombank geopend voor transacties van 7.30 tot 19.30 uur en op zaterdag van 8.00 tot 17.30 uur. Deze transactietijd geldt van 23 november 2024 tot en met 15 januari 2025. Om verstoringen in transacties vanaf 1 januari 2025 te voorkomen, ondersteunen de filialen klanten ook tijdens de feestdagen bij het instellen van biometrie. In navolging van de instructies van Vietcombank zal Vietcombank Ha Tinh van 23 november 2024 tot en met 15 januari 2025 klanten op zaterdag en zondag ondersteunen bij het instellen van biometrie. Alleen al op deze zaterdag en zondag verwelkomde het filiaal duizenden klanten die om ondersteuning van bankmedewerkers vroegen. Volgens mevrouw Hoang Thi Ngoc Thao, hoofd van de klantenservice van het filiaal Vietcombank Ha Tinh, is Vietcombank een van de pioniers op het gebied van het verzamelen van biometrische gegevens van klanten onder leiding van de Staatsbank van Vietnam. Momenteel maken bijna 250.000 klanten gebruik van bankpasdiensten bij Vietcombank Ha Tinh en heeft meer dan 40% van de klanten de biometrische installatie op Vietcombank Digibank voltooid. Om verstoring van transacties vanaf 1 januari 2025 te voorkomen, vraagt ​​het filiaal klanten om de installatie op hun smartphone uit te voeren of rechtstreeks naar het hoofdkantoor van de bank te komen voor ondersteuning door personeel. Tijdens de feestdagen heeft Vietcombank personeel en apparatuur ingezet om klanten maximaal te ondersteunen bij een succesvolle installatie. Klanten hoeven daarom alleen hun burgerservicekaart mee te nemen naar de transactiebalie en de bank zal hen door het proces begeleiden. Specifiek, met een groot aantal klanten die de laatste tijd transacties uitvoeren, heeft Vietcombank Ha Tinh proactief synchrone oplossingen geïmplementeerd zoals: Versterking van de communicatie, het informeren van elke klant om informatie te verkrijgen en het sturen van specifieke instructies voor klanten om de installatie uit te voeren. Voor eenheden en organisaties die salarissen betalen, stuurt Vietcombank personeel ter ondersteuning in de faciliteit en stuurt berichten uit waarin klanten worden gevraagd rechtstreeks naar het hoofdkantoor van Vietcombank te komen voor ondersteuning van bankpersoneel voor installatie. Bij Vietcombank Bac Ha Tinh heeft tot nu toe meer dan 50% van de klanten de biometrische installatie voltooid, waarvan klanten met grote rekeningsaldi ongeveer 80% hebben voltooid. Mevrouw Le Thi Huyen, hoofd van de afdeling Klantenservice van Vietcombank Bac Ha Tinh, informeerde dat, in uitvoering van de richtlijn van de Staatsbank van Vietnam en het hoofdkantoor, de eenheid de laatste tijd de communicatie heeft versterkt en klanten heeft geïnstrueerd om biometrie te installeren. Elke dag worden klanten die rechtstreeks aan de balie komen om transacties te verrichten, geïnformeerd door personeel en direct geïnstrueerd over de installatie. Daarnaast hebben medewerkers 100% van de klanten gebeld om hen te begeleiden bij de installatie op hun smartphone of hen uit te nodigen voor ondersteuning op het hoofdkantoor van de bank. Vanaf nu tot medio januari 2025 is het filiaal elke zaterdag en zondag geopend om klanten te ondersteunen bij de installatie van biometrische gegevens. Dagelijks verwelkomt het filiaal bijna 1.000 klanten om biometrie te laten installeren bij de transactiebalie. Vietcombank Bac Ha Tinh streeft ernaar om de installatie van biometrische gegevens tegen het einde van dit jaar te dekken om klanten te helpen bij het transactieproces. Om transactieonderbrekingen te voorkomen, kwamen duizenden klanten van Vietcombank Hai Duong naar het hoofdkantoor en de transactiekantoren om hun rekeningbiometrie bij te werken. Op zondag 24 november en 1 december implementeerde Vietcombank Hai Duong een plan om de begeleiding en ondersteuning te versterken bij het bijwerken van biometrie en het aanpassen van informatie op nieuwe identificatiedocumenten ter vervanging van verlopen documenten. De bank was tegelijkertijd actief in het hoofdkantoor op 66 Nguyen Luong Bang (Hai Duong City) en 9 aangesloten transactiekantoren, waaronder: Truong Chinh (Hai Duong City), Gia Loc, Tu Ky, Ninh Giang, Thanh Mien, Nam Sach, Thanh Ha, Phuc Dien (Cam Giang) en Binh Giang. Van de meer dan 400.000 klanten die gebruikmaken van e-bankdiensten (goed voor 60% van het totale aantal klanten) van Vietcombank Hai Duong, hebben meer dan 200.000 klanten sinds eind juni 2024 hun biometrische gegevens bijgewerkt (om geld over te kunnen maken via de bankapplicatie met een bedrag van meer dan 10 miljoen VND/transactie of meer dan 20 miljoen VND/dag vanaf 1 juli). De overige klanten zijn voornamelijk werknemers in industrieparken, die niet meer dan 10 miljoen VND via de applicatie hoeven over te maken. Volgens Vietcombank Hai Duong zijn er sinds de vroege ochtend van 24 november duizenden mensen naar het hoofdkantoor en de transactiekantoren van Vietcombank Hai Duong gekomen; 90% van hen heeft hun biometrische gegevens bijgewerkt, de rest heeft hun identiteitskaartgegevens bijgewerkt. Een vertegenwoordiger van Vietcombank gaf ook aan dat klanten hun biometrische gegevens en identiteitskaartgegevens rechtstreeks kunnen bijwerken via de digitale bankapplicatie VCB Digibank of rechtstreeks naar de transactiepunten van Vietcombank kunnen gaan voor ondersteuning. Vietcombank herinnert klanten eraan hun geldige identiteitskaart of burgerservicekaart met chip mee te nemen wanneer ze transacties komen verrichten. Om onderbreking van banktransacties te voorkomen, moeten mensen en bedrijven die gebruikmaken van bankdiensten hun biometrische gegevens controleren en snel bijwerken en nieuwe identiteitskaarten plaatsen om verlopen exemplaren te vervangen. Bron: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html