VietinBank won de prijs voor 'Creatief en innovatief klantenservicecentrum' in 2024

Voor de tweede keer op rij ontving VietinBank de prijs voor “Creatief en innovatief klantenservicecentrum” van het tijdschrift Global Banking & Finance Review, een erkenning voor baanbrekende innovaties op het gebied van klantenservice.

Deze prijs is ook een bewijs van de creatieve en innovatieve inspanningen van VietinBank in het algemeen en VietinBank Contact Center in het bijzonder, en bevestigt de strategische stappen van VietinBank voor veilige en effectieve ontwikkeling en het bevorderen van digitale transformatie. Het bevorderen van digitalisering in klantenservice Het bevorderen van digitalisering voor klantenservice wordt door VietinBank geïdentificeerd als een belangrijke taak en leidende ontwikkelingsstrategie van VietinBank Customer Service Center (VietinBank Contact Center). Deze bank streeft ernaar om te voldoen aan de toenemende behoeften van klanten en verschillende en uitstekende service-ervaringen te creëren om concurrentievoordelen te creëren en de waarden en het merk van VietinBank te eren. Om de servicecapaciteit te vergroten en de klantervaring te verbeteren bij contact met VietinBank Contact Center, heeft VietinBank tegelijkertijd vele initiatieven geïmplementeerd, zoals: Het upgraden van het uniforme multi-channel telefooncentralesysteem met veel superieure functies, waarmee de klantenservice actief wordt ondersteund via de telefooncentrale; Het optimaliseren van de klantervaring door de automatiseringsgraad van klantondersteuningsactiviteiten via het callcenter te verhogen; Het toepassen van technologie om de servicekwaliteit te verbeteren door het informatieportaal te upgraden naar een effectief hulpmiddel voor het ontvangen en beluisteren van klantmeningen.

Bovendien implementeert het VietinBank Contact Center-systeem ook een servicestroom volgens klantsegmenten, bouwt aparte nummers op voor prioriteitsklanten en zakelijke klanten; implementeert Voice Brandname-service, waardoor klanten gemoedsrust en vertrouwen krijgen bij het ontvangen van oproepen van VietinBank Contact Center; centraliseert klachtenbeheer met een uniform afhandelingsproces, verhoogt de klanttevredenheid en draagt ​​effectief bij aan de verbetering en versterking van de servicekwaliteit van VietinBank; implementeert faciliteiten in locaties om de schaal van de activiteiten uit te breiden, klanten te bedienen op basis van regionale kenmerken en cultuur, en draagt ​​zo bij aan het creëren van unieke merken, doordrenkt met de VietinBank-cultuur. Met voortdurende inspanningen om digitale technologie te verbeteren en toe te passen op de klantenservice, is de servicecapaciteit van VietinBank Contact Center in slechts de eerste 6 maanden van 2024 sterk toegenomen, met 148,2% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar; het resolutiepercentage voor het eerste gesprek (FCR) en het niveau van klanttevredenheid over de servicekwaliteit (SCAT) bereikten een hoog niveau en overtroffen de internationale Benchmark-normen in de bank- en financiële sector ruimschoots. Toepassing van geavanceerde technologie en kunstmatige intelligentie VietinBank blijft niet steken bij de behaalde resultaten en streeft er voortdurend naar om geavanceerde technologie, kunstmatige intelligentie (AI), in de komende tijd te blijven toepassen op klantenservice. Specifiek de technologieën: Stembiometrie: Stembiometrietechnologie helpt klanten automatisch te identificeren, kan worden toegepast op klantidentificatie, transacties te authenticeren via spraak, waardoor de klantervaring wordt verbeterd. Oproepbot: Virtuele assistentbot bedient klanten automatisch met spraak via geprogrammeerde scripts, waardoor de werklast van mensen wordt verminderd en de klantenservicecapaciteit wordt vergroot. Chatbot-AI: De meest geavanceerde kunstmatige intelligentie (AI) toepassen om klanten via Chatbot te bedienen. AI zal Chatbot helpen klantvragen op een natuurlijke en nauwkeurige manier te begrijpen en te beantwoorden, waardoor repetitieve taken worden geautomatiseerd en de klantervaring wordt verbeterd. Virtuele kwaliteitscontrole: Natuurlijke taalverwerkingstechnologie (Natural Language Processing) toepassen, spraak omzetten in tekst (Speech to Text) op een platform voor kunstmatige intelligentie om de servicekwaliteit bij VietinBank Contact Center-contactpunten te bewaken, zodat klanten de meest perfecte klantenservice kunnen ervaren. Bron: https://vietnamnet.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-trung-tam-dich-vu-khach-hang-sang-tao-doi-moi-2024-2310481.html