VNPT ontwikkelt generatieve AI vanuit een praktisch perspectief

Tijdens de Vietnam Innovation Day 2024, die onlangs in Hanoi werd gehouden, presenteerde Vietnam Posts and Telecommunications Group ( VNPT ) praktische perspectieven op een reeks geavanceerde technologieën, met name toepassingen van generatieve AI.

Convergentie van de nieuwste technologie

De duidelijke focus van VNPT is het ontwikkelen en toepassen van technologie om te voldoen aan de praktische behoeften van mensen, bedrijven en de maatschappij. Daarom is VNPT sinds 2019, vanuit de dringende behoefte om abonnementsgegevens te standaardiseren, begonnen met het toepassen van kunstmatige intelligentie (AI) om technologische oplossingen te implementeren die snel en synchroon kunnen verwerken en handmatige fouten in informatiebeheer kunnen beperken. Hieruit is VNPT eKYC ontstaan, dat continu wordt geoptimaliseerd in de context van het goedkeuren van digitale transacties.

Bezoekers leren en ervaren VNPT GenAI op Vietnam Innovation Day 2024

Na 5 jaar implementatie heeft VNPT eKYC de identificatie van meer dan 40 miljoen gebruikers ondersteund. Het platform is het eerste AI-systeem voor elektronische identificatie en authenticatie in Vietnam dat de mijlpaal van 1 miljard verwerkingsverzoeken heeft overschreden. De stappen van VNPT eKYC hebben de weg vrijgemaakt voor de ontwikkeling van een uitgebreid VNPT AI-ecosysteem, met meer dan 100 AI-modellen die voldoen aan vele sectoren en praktische behoeften, waaronder het verbeteren van de klantervaring.

Voor VNPT is het continu verbeteren van de klantervaring een essentiële taak, waarvoor synchronisatie over meerdere interactiekanalen vereist is. Dit is ook in lijn met de trend, waarbij tot 81% van de bedrijven concurreert op basis van klantervaring. Om aan die behoefte te voldoen, heeft VNPT AI-klantenservicemedewerkers ontwikkeld die 24/7 actief zijn op platforms zoals websites, applicaties en callcenters, en klanten helpen om altijd en overal ondersteuning te krijgen. Naast AI-klantenservicemedewerkers heeft VNPT ook geïnvesteerd in een AI-platform dat emoties tijdens telefoongesprekken analyseert om de servicekwaliteit te verbeteren. Zo zijn 10 miljard tekens omgezet in gesproken tekst, 30 miljoen minuten aan gesprekken omgezet in tekst en 20 miljoen gesprekken geëvalueerd voor kwaliteitsanalyse.

Naarmate de klantnormen echter steeds strenger worden, met name op het gebied van interactiekwaliteit en personalisatie, is de toepassing van technologie onvermijdelijk en is generatieve kunstmatige intelligentie (AI) de optimale oplossing. Gebaseerd op een groot taalmodel (LLM) met miljarden parameters en een geoptimaliseerde computerinfrastructuur, hebben VNPT-ingenieurs VNPT GenAI ontwikkeld door de prestaties van het vorige VNPT AI-ecosysteem over te nemen en te promoten.

VNPT GenAI heeft aanzienlijke verbeteringen in huidige serviceproducten teweeggebracht. VNPT GenAI verkort niet alleen de initialisatietijd van de AI-assistent tot slechts enkele minuten, maar biedt ook natuurlijke, gerichte antwoorden en reageert alleen wanneer er voldoende data beschikbaar is. Dit beperkt fouten en bespaart gebruikers tijd. De resultaten tonen aan dat VNPT GenAI, vergeleken met het platform, de automatiseringsgraad met 20% heeft verhoogd en de klanttevredenheid met 10% heeft verbeterd. Momenteel is het telefooncentralesysteem van VNPT ook geïntegreerd met VNPT GenAI om verbeterpunten uit gesprekken te synthetiseren en samen te vatten.

Innovatie begint in de praktijk

Het VNPT AI-ecosysteem heeft meer dan 100 bedrijven en organisaties begeleid en meer dan 1,4 miljard verzoeken van gebruikers verwerkt. Met het sterke potentieel van de nieuwste en meest geavanceerde technologieën zoals VNPT GenAI, blijft VNPT innoveren met een praktisch perspectief, nauw verbonden met de behoeften van gebruikers. Tijdens het ontwikkelingsproces ondervindt VNPT ook sterke concurrentie van internationale rivalen. Dit is niet alleen een uitdaging, maar ook een kans voor VNPT om zich continu te verbeteren en het wereldwijde speelveld te bereiken. In 2023 behaalde VNPT een hoge positie op de ranglijst van het Amerikaanse National Institute of Standards and Technology (NIST) en ontving het de ISO30107-3-certificering voor anti-fake face van iBeta. Afgelopen juni overtrof VNPT meer dan 400 teams van bedrijven en universiteiten over de hele wereld om de eerste prijs te winnen bij de AI City Challenge - een toonaangevende wedstrijd op het gebied van AI-beeldverwerking op het gebied van transport en slimme steden.

Internationale experts waarderen de ontwikkelingssnelheid en de kwaliteit van de technologie enorm bij het ervaren van de AI-technologie van VNPT.

Als grote technologieonderneming heeft VNPT vele afdelingen begeleid bij het bouwen van databases. Wanneer er data beschikbaar is, is de gemeenschappelijke behoefte van organisaties om AI toe te passen om besluitvorming te analyseren en te ondersteunen. In 2023 heeft VNPT met succes vele grootschalige projecten geïmplementeerd, zoals: het analyseren van 1 miljard gebruikersgedragingen op MyTV om de gebruikerservaring te verbeteren, en het ondersteunen van de Vietnamese sociale zekerheid bij het analyseren van meer dan 20 miljard ziektekostenverzekeringsdossiers om fraude op te sporen. Deze toepassingen kunnen worden uitgebreid om belangrijke sociale en economische problemen op te lossen, praktische waarde te creëren en de operationele efficiëntie van organisaties te verbeteren.

Voor VNPT begint innovatie in de praktijk, bij de vraag wat technologie moet doen om de problemen van klanten op te lossen en bij de specifieke behoeften van mensen, bedrijven en de maatschappij.

THU QUYNH

Bron: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html