Het opzetten van een modern en professioneel administratief systeem.

Tegen juli 2025 waren er 54 openbare administratieve dienstencentra (PASC's) op gemeentelijk niveau in de hele provincie operationeel. Dit betekende een belangrijke stap voorwaarts in de administratieve hervorming, verhoogde de transparantie in de afhandeling van administratieve procedures volgens het tweeledige bestuursmodel en verbeterde de efficiëntie van de dienstverlening voor burgers en bedrijven op lokaal niveau.

rijst

Burgers komen naar het openbare dienstencentrum in de wijk Hong Gai om administratieve procedures af te handelen.

Ondanks dat het Hon Gai Ward Public Service Center gemiddeld zo'n 400 aanvragen per dag ontvangt, verloopt alles soepel dankzij een grondige voorbereiding, goed opgeleid personeel en een wetenschappelijke verwerkingsprocedure. Volgens het rapport van juli 2025 ontving het centrum 9.673 aanvragen, waarvan 3.418 onder de jurisdictie van het wijkcomité en buiten de administratieve grenzen vielen (wijkcomité: 1.043 aanvragen; buiten de administratieve grenzen: 2.375 aanvragen); de overige 6.255 aanvragen werden behandeld door verticale instanties. Het percentage online aanvragen bedroeg 63,6% (2.173/3.418 aanvragen). Met 28 ambtenaren en medewerkers heeft het centrum een redelijke personeelsverdeling gerealiseerd tussen de verschillende afdelingen en vertegenwoordigers van verticale instanties (Kadaster nr. 4, politie, sociale verzekeringen, belastingdienst, postkantoor , enz.). Hierdoor verloopt het proces van het ontvangen en verwerken van administratieve documenten volgens de voorschriften, wat vertrouwen en tevredenheid bij de mensen creëert.

De heer Nguyen Van Hung (wijk Hong Gai) vertelde: "Ik ben erg onder de indruk van de werkwijze van de medewerkers van het centrum. Toen ik voor het eerst mijn bedrijfsregistratieaanvraag kwam indienen, kreeg ik zeer gedetailleerde begeleiding, van het voorbereiden van de documenten tot het online betalen van de kosten. Er was geen lange wachttijd; alles was duidelijk en transparant. Dit is echt een grote stap voorwaarts in de administratieve hervorming..."

In de gemeente Tien Yen hebben inwoners ook een aanzienlijke verbetering opgemerkt in de dienstverlening van de ambtenaren van het gemeentelijk openbaar dienstencentrum. Via het omroepsysteem verspreidt de lokale overheid proactief informatie over het tweeledige bestuursmodel, maakt de locatie van het centrum bekend en stimuleert het gebruik van online diensten. Bij het afhandelen van administratieve procedures krijgen mensen attente begeleiding, worden hun aanvragen snel verwerkt en zijn de wachttijden aanzienlijk korter. Hoewel er nog steeds enkele problemen zijn met de synchronisatie tussen verticale softwaresystemen, fouten met VNeID-accounts of het nationale online openbaar dienstensysteem, lost het centrum deze problemen proactief op en verwerkt aanvragen snel, waardoor achterstanden worden voorkomen.

Observaties in de wijk Uong Bi tonen aan dat de werksfeer daar vanaf het begin zeer serieus en professioneel is geweest. Procedures worden duidelijk en openbaar weergegeven en ambtenaren verwelkomen burgers met een vriendelijke houding, staan klaar om te helpen en vragen te beantwoorden. Alleen al in de eerste maand van de opening verwerkte het centrum honderden aanvragen en begeleidde het honderden burgers bij het gebruik van online overheidsdiensten via de "one-stop shop" en "integrated one-stop shop" modellen.

In de hele provincie zijn 1.397 administratieve procedures onder de bevoegdheid van verschillende overheidsniveaus gepubliceerd en bekendgemaakt, waaronder 1.118 procedures op provinciaal niveau en 279 procedures op gemeentelijk niveau. Alle procedures zijn bijgewerkt op het Nationale Portaal voor de Overheid en worden openbaar tentoongesteld in de kantoren van de Overheidsdiensten. Tegelijkertijd zijn gestandaardiseerde formulieren, vereiste documenten en verwerkingsprocedures volledig gepubliceerd.

Om te voldoen aan de nieuwe eisen van het tweelaagse bestuursmodel, heeft het Provinciaal Centrum voor Openbare Diensten in samenwerking metFPT IS een nieuw informatiesysteem voor administratieve procedures ontwikkeld. Dit systeem is gebaseerd op internationale standaard cloudcomputingtechnologie en garandeert gegevensbeveiliging en interoperabiliteit met het Provinciaal Centrum voor Gegevensintegratie. Het systeem speelt een cruciale rol bij het verifiëren van informatie, het converteren van gegevens en het synchroniseren van verwerkingsprocedures.

Naast de focus op technologische vooruitgang, geven de openbare dienstverleningscentra op gemeentelijk, wijk- en zoneniveau ook prioriteit aan het creëren van een moderne en mensvriendelijke werkomgeving. De werkregels, rechten en plichten van ambtenaren en burgers die transacties verrichten, worden openbaar en transparant bekendgemaakt. De ambtenaren die hier werken, zijn stuk voor stuk hooggekwalificeerde professionals met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en een proactieve houding. Gebaseerd op het principe "de mens centraal stellen", streeft het nieuwe openbare bestuurssysteem er niet alleen naar procedures te vereenvoudigen en processen te verduidelijken, maar ook om de digitale transformatie te bevorderen, de transparantie te vergroten en de macht proactief te decentraliseren. Quang Ninh realiseert geleidelijk aan zijn doel om een moderne, servicegerichte administratie op te bouwen en beweegt zich richting een digitale overheid en een dienstverlenende overheid.

Nguyen Thanh

Bron: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html