AI vil bli en selgers kollega i løpet av det neste tiåret

VTV.vn – AI regnes ikke lenger som et verktøy, men som en kollega som samarbeider med selgere for å finne følelser og tillit i hver transaksjon.

På åpningsdagen til VSMCamp og CSMOSummit 2025 kommenterte og diskuterte eksperter hvordan kunstig intelligens (KI) gradvis blir en «kollega» for salgsstyrken, i stedet for bare et støtteverktøy. Sammen med eksplosjonen av data og personlige opplevelser åpner fremtiden for salgsbransjen en periode med synergi mellom «kunstig intelligens» og «emosjonell intelligens».

AI – selgerens lagkamerat

I presentasjonssesjonen «Quantum Leap in Business in the Next Decade» viste Nguyen Tran Quang, administrerende direktør i FutureOne Consulting, til tallene fra Garners undersøkelse som viser at 80 % av globale B2B-transaksjoner vil finne sted på nett i 2025, og 69 % av kjøperne vil ta avgjørelser før de møter en selger. Ifølge ham blir salgsreglene fullstendig omformet av AI – teknologi som nå ikke bare støtter, men også ledsager mennesker på tre nivåer: utvidet støtte, assistanse ved salg og full automatisering.

Herr Nguyen Tran Quang delte dette på arrangementet. Foto: Organisasjonskomiteen

Hvis AI tidligere bare stoppet med å foreslå produkter eller analysere kundedata, kan den nå bli en «strategisk lagkamerat» som fanger opp atferd, forstår psykologi og personaliserer hver interaksjon. «Fremtidens selgere vil ikke jobbe alene. De vil jobbe parallelt med AI, og stole på data for å handle raskere, mer nøyaktig og mer emosjonelt», sa Quang.

Le Hong Quang, administrerende direktør i MISA , la til sitt synspunkt og utvidet dette konseptet gjennom diskusjonen «AI-salgsagent – ​​salgspersonell som aldri sover». Han sa at den nåværende generasjonen av AI ikke lenger er en enkel chatbot, men «digitale ansatte» (AI-agenter) som er i stand til å ta på seg hele salgsprosessen, fra tilbud, rådgivning og pristilbud til utstedelse av fakturaer og ettersalgsservice.

Spesielt når det kombineres med Digital Twin-teknologi, kan hver ansatt eie sin egen «digitale kopi» – et AI-system som lærer av stilen, språket og kommunikasjonsferdighetene til virkelige mennesker. Le Hong Quang sa at AI ikke erstatter mennesker, men frigjør mennesker til å fokusere på kreativitet og emosjonell interaksjon, og bekreftet at fremtidens salg er synergien mellom kunstig intelligens og emosjonell intelligens.

Mennesker og følelser er fortsatt i sentrum

De fleste talerne på arrangementet sa at AI vil bli et uunnværlig verktøy for salgs- og markedsføringsbransjen i det neste tiåret, men sa også at personlige opplevelser og kundefølelser også vil spille en dominerende rolle. Le Quoc Vinh, styreleder i Le Bron, sa at moderne markedsføring går inn i en «kvantiseringsfase» – hvor kommunikasjon, salg og opplevelsesaktiviteter ikke lenger er lineære, men ikke-lineære, flerdimensjonale og dypt personlige, med følelser og menneskelige verdier i sentrum.

«I kvantealderen av tillit kan hvert øyeblikk av empati forvandle forholdet mellom et merke og dets kunder. Det er på tide at bedrifter ikke bare selger produkter, men også bygger kundenes lidenskap for oppdraget merkevaren forfølger», la Vinh til.

Den 9. Vietnam Sales & Marketing Congress (VSMCamp) og det 9. Sales & Marketing Director Summit (CSMOSummit) samlet mer enn 1000 eksperter og 60 foredragsholdere innen markedsføring, teknologi, media og data. Arrangementets tema var «Salgskvantum: Teknologi, mennesker og personlig opplevelse», med fokus på hvordan bedrifter bruker AI for å omdefinere salg og bygge merkevaretillit.

I mer enn 40 diskusjoner sa foredragsholderne at de tre søylene for salg i AI-æraen inkluderer teknologi - erfaring - tillit. AI regnes som en "strategisk kollega" hvis bedrifter vet hvordan de skal sette mennesker i sentrum for digital transformasjon.

«Fremtiden er ikke lenger et verktøykappløp, men et stafettkappløp mellom mennesker og maskiner», kommenterte Nam Nguyen, administrerende direktør i Opla CRM.

VSMCamp og CSMOSummit 2025 er et arrangement som gir et panoramabilde av salgs- og markedsføringsbransjen i AI-æraen, samtidig som det inspirerer til innovasjonsånd og samarbeid blant vietnamesiske bedrifter. Fra den «digitale ansatte» som aldri sover til KIDOs «AI-avatar», fra spørsmålet om tillit til reisen med å transformere bedriftskulturen, skisserer alle en fremtid der AI og mennesker jobber sammen – og deler ikke bare data, men også følelser og oppdrag.

Kilde: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm