Å leve med AI
Tall fra Booking.coms globale rapport om bruk av kunstig intelligens avslører en klar realitet: kunstig intelligens er ikke lenger et fremmed konsept, men har blitt en kjent del av det vietnamesiske livet, spesielt i turistsektoren.
Mer spesifikt bruker opptil 99 % av vietnamesiske brukere AI-integrerte søkemotorer, 95 % samhandler med AI-genererte verktøy, og nesten alle respondentene uttrykte et ønske om å bruke AI til å planlegge fremtidige reiser. Utover ren intensjon har 88 % av reisende brukt AI minst én gang i løpet av reisen.
Denne trenden endrer måten vietnamesere reiser på. Før hver reise brukes AI til å undersøke reisemål, velge riktig tidspunkt, utforske lokale opplevelser og finne restauranter. Under reisen fortsetter AI-verktøy å hjelpe med oversettelse, veibeskrivelser og aktivitetsforslag. Selv etter at turen er over, brukes AI fortsatt til å redigere bilder og bevare minner.
Denne gjennomgripende tilstedeværelsen viser at AI gradvis er i ferd med å bli en «usynlig infrastruktur» for reiseopplevelsen, der reisende ikke lenger trenger å behandle all informasjon selv, men kan stole på intelligente, personlige forslag skreddersydd til deres behov.
I tillegg til å gjøre ting enklere, bidrar AI også til å endre hvordan reisende velger destinasjoner. Opptil 79 % av brukerne setter pris på at AI hjelper dem med å unngå overfylte steder eller rushtid. Samtidig ønsker 76 % at AI skal prioritere å foreslå opplevelser som har en positiv innvirkning på lokalsamfunnet. Dette viser at teknologi ikke bare optimaliserer reiseplaner, men også bidrar til å forme turismeatferd mot større bærekraft.
Sterk aksept er imidlertid ikke det samme som absolutt tillit. Så mange som 91 % av brukerne uttrykte minst én bekymring om de langsiktige konsekvensene av AI. Mange mener at AI fortsatt mangler et «menneskelig» element i opplevelsen, og et flertall har fortsatt en tendens til å verifisere informasjon: 41 % verifiserer alltid, 38 % sjekker av og til, og bare 11 % stoler fullt ut.
Dette viser at selv om kunstig intelligens endrer måten reiser foregår på, kan ikke menneskers rolle fullstendig erstattes ennå, spesielt ikke i opplevelser som involverer følelser og direkte interaksjon.
Smart og bærekraftig turismeøkosystem
Endringer i turistatferd tvinger reiselivsbedrifter til å tilpasse seg raskt. Fra å i utgangspunktet bruke teknologi på et støttende nivå, har mange bedrifter begynt å integrere AI dypere i hele sine driftsprosesser, fra produktdesign til kundeservice.
En av de mest populære applikasjonene i dag er chatboter og virtuelle assistenter. Disse verktøyene lar bedrifter svare kunder nesten umiddelbart, hjelpe med bestilling av tjenester og gi råd om reiseruter uten direkte innblanding fra personalet. Ifølge en representant fra BestPrice Travel kan bruken av AI bidra til å redusere behovet for kundeservicepersonell med opptil 40 %, samtidig som hastigheten og kvaliteten på tjenesten forbedres.
Videre brukes AI også til å designe reiselivsprodukter. Nguyen Tien Dat, daglig leder i AZA Travel, uttalte: «Tidligere krevde det en svært erfaren ansatt med inngående produktkunnskap for å bygge turprogrammer, men nå kan AI håndtere den oppgaven fullstendig.» Ifølge Dat kan AI på bare noen få sekunder lage et turprogram skreddersydd til spesifikke behov, fra en bytur i Hanoi til sammenkoblede ruter som Da Nang – Hoi An – Hue.
AI endrer også måten reiselivsnæringen henvender seg til kunder på. Fra å lage reklameinnhold, bilder og videoer til å tilpasse kommunikasjonsmeldinger, bidrar denne teknologien til å forbedre markedsføringseffektiviteten og utvide rekkevidden til internasjonale markeder, inkludert de med språkbarrierer.
AI er gradvis i ferd med å bli en «kjerneteknologi» i den digitale transformasjonsprosessen i reiselivsnæringen. Faktisk har lokaliteter begynt å bygge smarte turismemodeller, distribuere støttende programvare og til og med etablere smarte turismeoperasjonssentre.
Herr Vu The Binh, styreleder i Vietnam Tourism Association, mener at digital teknologi og AI nå er utbredt i livet ... Derfor må reiselivsbedrifter være innovative i bruken av teknologi, spesielt ved å bruke AI i produktutvikling og -administrasjon.
Ifølge Dr. Nguyen Anh Tuan, direktør for Institute of Tourism Economics, er det imidlertid fortsatt betydelige hull i anvendelsen av AI i bransjen. «Vi er fortsatt svært begrenset i bruken av AI innen destinasjonsstyring, som å kontrollere turistflyt, kapasitet og energi- og ressursforbruk ... Hvis vi kan bruke det, er jeg sikker på at AI vil bli en ledende teknologi for å forbedre effektiviteten og oppnå et sterkt konkurransefortrinn innen turisme både nasjonalt og globalt», analyserte Dr. Tuan, samtidig som han pekte på tre store flaskehalser i vietnamesisk turisme i dag: inkonsistente data; små og mellomstore bedrifter som mangler tilstrekkelige ressurser, menneskelige ressurser og finansiering for digital transformasjon; og mangel på AI-anvendelse i ledelse, kun innen markedsføring.
Ifølge Ha Van Sieu, visedirektør i Vietnams nasjonale turistadministrasjon, er trenden med digitale plattformer som forbinder grønn turisme det ledende prinsippet for bærekraftig turismeutvikling i Vietnams fremtid. Derfor vil det å bygge et digitalt økosystem som forbinder turister, bedrifter, lokalsamfunn og forvaltningsorganer optimalisere driften, forbedre opplevelsene og støtte utslippsreduksjon, ressursforvaltning og bevaring av kulturelle verdier. Teknologier som AI, tingenes internett (IoT) og blokkjede vil spille en avgjørende rolle i å danne denne plattformen.
Ved siden av mulighetene byr bruken av AI også på en rekke utfordringer. Eksperter bemerker at AI kun spiller en støttende rolle for menneskelige ressurser i reiselivsnæringen, og ikke kan erstatte mennesker fullstendig ... De som vet hvordan de skal bruke og veilede den riktig, vil oppnå gode og nøyaktige resultater.
Kilde: https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html
Kommentar (0)