Bruk av teknologi og kunstig intelligens (KI) i reiselivsnæringen bidrar til å forbedre turistopplevelsen

For at Vietnams turistindustri skal kunne «transformeres» og møte fremtidige utfordringer og muligheter, er det nødvendig å styrke bærekraftige turismetiltak og forbedre tjenestekvaliteten.

Dr. Trinh Le Anh mener at bruk av teknologi og kunstig intelligens (KI) i turistnæringen bidrar til å forbedre turistopplevelsen. (Foto: NVCC)

Det er meningen til turisme- og arrangementsekspert dr. Trinh Le Anh, leder for avdelingen for arrangementsledelse ved Fakultet for turisme, Universitetet for samfunnsvitenskap og humaniora, VNU med The Gioi og den vietnamesiske avisen.

Det er mange barrierer

Når du ser tilbake på reiselivsnæringen i 2023, hvordan vurderer du hva som har blitt gjort og hva som ikke har blitt gjort?

Høydepunktet i 2023 er veksten i antall besøkende fra både innenlandske og internasjonale markeder. Selv om det fortsatt er langt fra rekordnivået før Covid-19-pandemien, nådde det internasjonale turistmarkedet bare i løpet av årets første 11 måneder rundt 11,2 millioner besøkende.

Dermed har turistnæringen overgått det første målet og oppnådd over 85 % av det nye målet. En mer åpen visumpolitikk er en av grunnene til at utenlandske besøkende til Vietnam har økt kontinuerlig i de siste månedene av 2023. Vietnamesisk turisme mottok mange viktige priser på World Travel Awards 2023, som kan betraktes som en verdifull mulighet til å fremme vietnamesisk turisme globalt, med forventning om å gjenopprette det internasjonale turistmarkedet i den kommende tiden.

Ifølge verdensrapporter har internasjonale turiststrømmer en tendens til å endre reisemål betydelig, når verdenssituasjonen i løpet av året har mange svingninger, som geopolitiske konflikter og økonomisk resesjon i store turistmarkeder som USA og Europa. Asia-Stillehavsregionen regnes som et trygt reisemål med rimelige priser. Spesielt Vietnam er et av landene som Verdens turistorganisasjon har vurdert høyt når det gjelder sikkerhet, sammen med rimelige forbrukspriser for de fleste turistsegmenter.

Så hva med det innenlandske turistmarkedet, sir?

Det innenlandske turismemarkedet viste seg å være bransjens hovedmarked i fjor, med et antall innenlandske besøkende som nådde 103,2 millioner i løpet av de første 11 månedene av 2023, og overgikk dermed tallet for hele 2019. En rapport fra Statistisk sentralbyrå viste at inntektene fra overnatting og serveringssteder de siste 11 månedene ble anslått til 616 billioner dong. Turismeinntektene ble anslått til 34 billioner dong, en økning på 50,5 % i forhold til samme periode i fjor. Denne veksten ble oppnådd takket være den økte etterspørselen etter turisme blant folk etter Covid-19-pandemien. I tillegg har det nylig funnet sted mange enestående arrangementer som tiltrekker seg et stort antall turister.

I tillegg til lange høytider som 30. april - 1. mai, nasjonaldagen 2. september, er det også mange spennende aktiviteter på steder som: Den 17. internasjonale turistmessen i Ho Chi Minh-byen; VITM Hanoi internasjonale turistmesse 2023; feiring av 120 år med Sa Pa-turisme; Thanh Tuyen-festivalen 2023; Do Son Buffalo Fighting Festival... For å stimulere turismen lanserer reisebyråer, reiseapplikasjoner og direkte reisetjenesteleverandører kontinuerlig rabatt- og kampanjeprogrammer, med sikte på å gjenskape kundenes reisevaner.

Ifølge en undersøkelse fra Vietnam Report, registrerte 78,6 % av bedriftene økte inntekter sammenlignet med 2022, hvorav 14,3 % av bedriftene hadde en betydelig økning. Når det gjelder profittindikatorer, registrerte 71,4 % av bedriftene vekst, hvorav hotellgruppen hadde en høyere profittvekstrate med 85,7 % av bedriftene. Veksten i turistmarkedet har hatt positive effekter på hoteller.

Dette markedet har i utgangspunktet hentet seg inn igjen sammenlignet med perioden før Covid-19. Både Hanoi og Ho Chi Minh-byen viste vekst sammenlignet med 2022 i romkapasitet og pris. I Ho Chi Minh-byen nådde tilbudet 15 641 rom, den gjennomsnittlige romkapasiteten nådde 58 % med en pris på 1,9 millioner VND/rom/natt.

For Hanoi-markedet nådde tilbudet 10 962 rom, rombelegget var på 61 % med en pris på 2,7 millioner VND/rom/natt, en økning på 22 % fra året før. Denne prisen har oversteget prisen i 2019 (kun 2,5 millioner VND/rom/natt). I følge undersøkelsesresultatene fra Vietnam Report sa 71,4 % av hotellene at det totale antallet gjester som ble betjent økte med over 100 % sammenlignet med 2022, noe som viser en sterk oppgang i hotellmarkedet i Vietnam. Til tross for de ovennevnte lyspunktene: Vietnam fullførte de satte målene og vant mange internasjonale priser, er det vanskelig å si at turismen i 2023 vil bli en stor suksess.

Husk at statsminister Pham Minh Chinh på den nasjonale konferansen om turismeutvikling 15. mars 2023 kommenterte at «Vietnams turisme ligger foran og bak», selv om Vietnam åpnet tidligere enn mange land i regionen, men ikke har lykkes med å tiltrekke seg internasjonale besøkende.

Bai Dong (Nghi Son - Thanh Hoa) er et av de interessante reisemålene. (Kilde: VNE)

Reiselivsnæringen må «forvandles»

Hva med å se på landene i regionen?

Selv om Vietnam har satt et mål om å ønske 8 millioner internasjonale besøkende velkommen, 1,6 ganger høyere enn de totale 5 millioner besøkende i 2022, er det nødvendig å se på gjenopprettingsindeksen sammenlignet med før pandemien for å evaluere suksessen. Sett med denne referansen satte Vietnam bare et ganske lavt mål om å komme seg på 44 % sammenlignet med 2019. Ser man samtidig på regionen: Malaysia har kommet seg helt tilbake sammenlignet med før pandemien da de nådde milepælen på 26 millioner internasjonale besøkende i 2023.

Ifølge turistmyndighetene i Thailand ønsket Thailand velkommen mer enn 23 millioner besøkende på 11 måneder og satte et mål om å ta seg opp med 75 % sammenlignet med samme periode i 2019. Turisme- og hotellvirksomheten i Vietnam deler fortsatt den samme følelsen av å gå gjennom et dystert år.

Bedrifter i tjenestesektoren står overfor vanskeligheter på grunn av en kraftig nedgang i antall turbesøkende. I 2023 vil antallet innenlandske besøkende overstige 2022, men antallet turbesøkende vil synke kraftig på grunn av den globale økonomiske resesjonen. Besøkende vil reise uavhengig eller kjøpe deler av turen, for eksempel rom- og hotellkombinasjoner. I stedet for å reise lange avstander, vil besøkende velge dagsturer, korte turer og nærliggende destinasjoner. Reiseutgiftene vil også bli mer økonomiske.

Hva forventer du av turismebildet i 2024? Hvordan må reiselivsnæringen «transformeres»?

I 2024 vil det være en rekke fremtredende trender i den globale turistsektoren og i Vietnam: For det første økt tilkobling og virtualisering med sterk bruk av digital teknologi for å endre den interaktive opplevelsen. For det andre bærekraft og grønn økologi, som reduserer negative påvirkninger på miljøet og samfunnet. For det tredje, diversifisering av turistopplevelser og sterk utvikling av innenlandsk turisme. Med disse trendene kan Vietnam, med sin naturlige skjønnhet og unike kultur, bli et attraktivt reisemål for internasjonale og innenlandske turister.

Turistnæringens suksess avhenger imidlertid i stor grad av forvaltning og bærekraftig utvikling av lokaliteter og land. For at den vietnamesiske turistnæringen skal kunne "transformere" seg og møte fremtidige utfordringer og muligheter, er det noen viktige punkter som næringen må fokusere på.

Det vil si å styrke tiltak for bærekraftig turisme for å bevare miljøet og lokalsamfunnene. Forbedre tjenestekvaliteten. Utnytte digital teknologi for å forbedre turistopplevelsen, fra markedsføring på nett til tjenester og kommunikasjon under reiser, utvikle smarte turismeapplikasjoner og online løsninger for å hjelpe turister med å enkelt administrere og nyte reisen sin. Styrke markedsføringsstrategier for å tiltrekke internasjonale turister gjennom effektive og kreative markedsføringskampanjer. Samarbeide mellom reiselivsnæringen og lokalsamfunnet, og sørge for at turismen kommer både lokalsamfunnet og turistene til gode.

I tillegg fremme og utvikle innenlandske turismeprodukter, utvikle nye turistmål og diversifisere opplevelser. Sikre effektive sikkerhets- og helsetiltak for å reagere på nødsituasjoner, slik at turister føler seg trygge når de reiser. Transformasjonen av Vietnams turistindustri krever enighet og tett samarbeid mellom interessenter, inkludert myndighetene, turistbedrifter, lokalsamfunn og turister. Dette vil bidra til at turistnæringen utvikler seg bærekraftig og gi langsiktige fordeler for alle parter.

Utnyttelse av kunstig intelligens

Så finnes det noen internasjonale erfaringer innen turismeutvikling som vi kan lære av?

Noen land har implementert strategier for å gjenopprette turismen etter Covid-19-pandemien. New Zealand har for eksempel fokusert på å fremme innenlandsturisme og sikre besøkendes sikkerhet. New Zealand har laget en reklamekampanje kalt «Keep Aotearoa Explored» for å fremme innenlandsturisme, fremme innenlandsferier for å støtte turistnæringen og stimulere den innenlandske økonomien.

Thailand har implementert «3C Prevention»-policyen: Renslighet, trygghet og bekvemmelighet. Thailand har implementert sikkerhetstiltak som programmet «Amazing Thailand Safety and Health Administration» (SHA), som hjelper reiselivsbedrifter med å sikre samsvar med hygiene- og sikkerhetsstandarder.

Dette har økt turistenes tillit og sendt et positivt budskap om sikkerhetsberedskap. Sør-Korea har implementert strategien «K-New Deal for Tourism», med fokus på å utvikle høyteknologiske turismeprodukter og stimulere turistnæringen gjennom infrastrukturforbedringsprosjekter.

Singapore har utvidet sitt «SingaporeRediscovers»-program for å oppmuntre folk til å delta i innenlandske turismeopplevelser, samtidig som det gir økonomisk støtte til turistnæringen. Å studere og anvende lignende strategier fra disse landene kan hjelpe Vietnam med å diversifisere turismeinntektene sine og øke attraktiviteten for besøkende i tiden etter Covid-19.

Hvor viktig er bruken av teknologi og kunstig intelligens i utviklingen av turisme?

Bruken av teknologi og kunstig intelligens (KI) i reiselivsnæringen spiller en viktig rolle ved å forbedre turistopplevelsen og optimalisere bransjestyringen. Teknologi og KI kan bidra til å optimalisere turistopplevelsen: KI-systemer kan tilpasse forslag og anbefalinger basert på personopplysninger, noe som gir turister en bedre og mer personlig opplevelse.

Samtidig kan AI bidra til å forutsi reiseetterspørsel og styre tilbud, og dermed optimalisere priser og skape fleksible forretningsmodeller. I tillegg kan AI-teknologi brukes i sikkerhetssystemer, og bidra til å overvåke og forebygge risikoer, samtidig som den beskytter reisendes data.

Chatboter og interaktive systemer med kunstig intelligens bidrar til å gi rask informasjon og støtte reisende gjennom hele reisen. Bruk av kunstig intelligens til å analysere data og forutsi trender gjør markedsføringsstrategier mer effektive. Mer spesifikt inkluderer bruken av teknologi og kunstig intelligens innen turisme:

Mange hoteller har tatt i bruk AI-systemer for å forutsi bestillingsetterspørsel, optimalisere priser og tilby personlige tjenester til reisende. Reisenettsteder og mobilapper bruker ofte AI-chatboter for å gi informasjon, hjelpe med bestillinger og svare på reisendes spørsmål i sanntid.

Smarttelefonapper kan bruke kunstig intelligens til å tilby interaktive reiseguider som er skreddersydd for reisendes preferanser og tidsplaner. AI-teknologi kan analysere stordata for å forutsi trender i billettpriser og overnatting, og dermed hjelpe reisende med å velge riktig tid og sted å reise.

Turistområder kan integrere sikkerhetssystemer som bruker kunstig intelligens for å identifisere risikoer og reagere raskt, noe som sikrer turistenes sikkerhet. Disse applikasjonene forbedrer ikke bare turistopplevelsen, men hjelper også turistnæringen med å maksimere potensialet til teknologi og kunstig intelligens. Dermed kan kombinasjonen av teknologi og kunstig intelligens forbedre turismeforvaltningen og -opplevelsen, samtidig som den bidrar til at næringen utvikler seg bærekraftig og intelligent.

Takk skal du ha!

Kilde: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html