Tripadvisors åpenhetsrapport: Indonesia og Vietnam er «kongene» av falske anmeldelser

CNBC siterte en rapport som viste at omtrent 8 % av de 31,1 millioner anmeldelsene som ble sendt inn til Tripadvisor i 2024 var falske, dobbelt så mange som i 2022.

Vietnam rangert som nummer to

Ifølge Tripadvisor er en falsk anmeldelse «enhver anmeldelse som med vilje gir partisk innhold eller ikke er en førstehåndserfaring, med den hensikt å manipulere et steds omdømme».

Selskapet kategoriserer falske anmeldelser i fire grupper, inkludert anmeldelsesfremmende tiltak, hærverk, medlemssvindel og betalte anmeldelser.

De fleste betalte anmeldelsene kommer fra Asia, og bare 17 % av anmeldelsene fra denne regionen er ekte.

I 2024 kom mer enn en tredjedel av alle betalte anmeldelser oppdaget av Tripadvisor fra Indonesia og Vietnam.

I mellomtiden, i 2022, kom de fleste slike anmeldelser fra India.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Vietnam var nummer to blant land som sendte inn falske anmeldelser til Tripadvisor i 2024 – Skjermbilde

Becky Foley, Tripadvisors visepresident og leder for tillit og sikkerhet, sa at selskapet har strammet inn prosessen med å sortere anmeldelser, ved hjelp av tre trinn: automatisk filtrering, manuell gjennomgang og tilbakemeldinger fra medlemsfellesskapet.

Omtrent 7 % av anmeldelsene som ble sendt inn i 2024 ble automatisk avvist før de ble publisert. Omtrent 5 % ble deretter sendt videre til et team av menneskelige moderatorer for manuell gjennomgang og utvelgelse.

I det siste trinnet har Tripadvisor-medlemmer rett til å anke anmeldelser. Som et resultat forblir omtrent 72 % av anmeldelsene på nettstedet, mens 28 % fjernes.

Spillet «kidnappe og slipp tallerkenen»

I mange tilfeller tilbyr bedrifter rabattkoder eller gratis gaver til kunder i bytte mot gode anmeldelser, eller belønner ansatte hvis navnene deres er nevnt i anmeldelser.

«Ansatte vil be mødrene, bestevennene eller søskenbarna sine om å skrive anmeldelser og nevne navnene deres», sa Foley. «Disse anmeldelsene er egentlig ikke verdifulle for fellesskapet vårt.»

Å jakte på falske anmeldelser er en uendelig jakt, ifølge Foley.

Tripadvisor bruker proprietær teknologi utviklet over 25 år for å oppdage falske anmeldelser. Systemet er mindre avhengig av innholdet i anmeldelsen og mer av hvordan den sendes inn.

Selskapet bruker kunstig intelligens og atferdsbiometri for å oppdage avvik som økninger i innsendinger eller skjuling av IP-adresser. For å oppdage betalte anmeldelsesskribenter utgir Tripadvisor-etterforskere seg for å være falske anmeldelsesmeglere.

Overtredere vil ikke bli fjernet fra nettstedet, men rangeringen deres vil bli redusert i ett år. Gjentatte overtredere vil få en rød advarselsetikett på siden sin, som indikerer at nettstedet forsøker å lure kunder.

AI-vurdering er ikke godkjent ennå

De fleste AI-genererte anmeldelsene er ikke falske. De fleste er skrevet av ekte mennesker, som bare bruker teknologi for å finpusse skrivingen sin. Når det er sagt, tillater ikke selskapet for øyeblikket AI-genererte anmeldelser.

I 2024 fjernet Tripadvisor mer enn 200 000 anmeldelser som mistenkes å være skrevet av AI. «Vi vil fortsette å overvåke trender og mønstre som dukker opp. Men akkurat nå ønsker vi ikke at reisende skal komme til Tripadvisor og se et hav av identisk innhold», sa Foley.

DAGGRY

Kilde: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm