Hemmeligheten bak å lede an i tjenesteindeksen for folk i Yen Hoa-høylandskommunen.

Implementeringen av et todelt lokalt forvaltningssystem og driften av det offentlige administrasjonssenteret bød på mange utfordringer, men den fjellrike kommunen Yen Hoa hadde forberedt seg godt helt fra starten av. Som et resultat, etter mer enn tre måneders implementering, rangerer Yen Hoa kommune konsekvent blant de beste kommunene i evalueringen av offentlige administrative tjenester.

Praktisk veiledning

Da de ankom det offentlige administrasjonssenteret i Yen Hoa kommune en dag i slutten av oktober, var det allerede ganske mange mennesker som hadde med seg dokumenter for å fullføre prosedyrene.

Tjenestemenn ved Yen Hoa kommunes senter for offentlig administrasjon veileder innbyggerne om tilgang til den nasjonale portalen for offentlige tjenester. (Klipp: Hoai Thu)

Fru Moong Thi Thanh fra landsbyen Xop Kha var til stede på Yen Hoa kommunes offentlige administrasjonssenter for å erklære og fullføre prosedyrene for å motta støtte for husdyrtap på grunn av sykdomsutbrudd. Fru Thanh har en smarttelefon, men hun hadde aldri hatt tilgang til administrative prosedyrer via telefon før, så hun følte seg klosset og sjenert på kommunekontoret. Da hun så innbyggeren ankomme, forsto fru Nguyen Thi Quy, en tjenestemann ved kommunens offentlige administrasjonssenter, følelsene hennes og spurte proaktivt om situasjonen hennes og veiledet fru Moong Thi Thanh gjennom erklæringsprosessen. Fru Thanhs barnebarn, en videregåendeelev, satt også ved siden av henne og lyttet til instruksjonene slik at hun kunne hjelpe henne senere.

Fru Nguyen Thi Quy veiledet fru Thanh i hvordan hun skulle bruke smarttelefonen sin til å få tilgang til og fullføre selvangivelsesprosessen, og hjalp henne med å forstå de nye, moderne administrative prosedyrene. «Før måtte jeg alltid ta med dokumentene mine til kommunekontoret og be tjenestemennene om hjelp. Nå har det skjedd så mange endringer, og jeg har gått over til å gjøre det på telefonen min, så jeg var veldig nølende fordi jeg ikke visste hvordan. Men nå, takket være tjenestemennene som veiledet meg trinn for trinn, og med barnebarnet mitt sittende ved siden av meg, føler jeg meg beroliget og blir gradvis kjent med det», sa fru Moong Thi Thanh.

Transaksjoner ved Yen Hoa kommunes offentlige administrasjonssenter 14. oktober 2025. Foto: Hoai Thu

Om morgenen kom nesten 20 personer for å fullføre administrative prosedyrer. Luong Van Chom fra landsbyen Canh Tang uttrykte at takket være den grundige veiledningen fra personalet med samme service, fullførte han prosedyrene på under en time og dro hjem med glede. Mong Van Vien – nestleder i folkekomiteen i Yen Hoa kommune og direktør for senteret for offentlig administrasjon i Yen Hoa-distriktet – sa at folk flest ikke er kjent med de nye forskriftene, spesielt når det gjelder å registrere seg på den nasjonale portalen for offentlig tjeneste. Derfor må de fleste av senterets ansatte veilede dem trinn for trinn. Noen som har gjort det et par ganger, trenger bare en påminnelse om å huske og gjøre det selv.

Proaktivt allokere personell og utnytte teamet for digital transformasjon.

I følge oppsummeringstabellen for den provinsielle folkekomiteens vurdering av Citizen and Business Service Index, rangerte Yen Hoa kommune i juli 2025 som nummer 1 av 130. I august 2025 rangerte den som nummer 3 (92,6 poeng), etter Keng Du kommune (1. - 93,04 poeng) og Chau Tien kommune (2. - 92,02 poeng). Også i denne forbindelse rangerte Yen Hoa kommune i tredje kvartal 2025 som nummer 2 med 89,35 poeng, etter Nhan Hoa kommune (89,46 poeng). Når det gjelder resultatene av overvåkingen av rettidig og punktlig behandling av søknader, ble Yen Hoa også rangert blant de beste kommunene med høyest poengsum i juli, august og september 2025.

Yen Hoa kommune har tildelt et team av unge, kompetente og entusiastiske tjenestemenn stillinger ved senteret for offentlig administrasjon. Foto: Hoai Thu

«Bare i oktober, på grunn av tyfon nummer 10, opplevde kommunen strømbrudd og forstyrrelser i internetttjenesten i over en uke, noe som stoppet all aktivitet og dermed reduserte poengsummene», sa Mong Van Vien.

Da han snakket om «hemmeligheten» bak rask tilpasning etter at det nye administrative apparatet på kommunenivå, basert på den todelte lokale forvaltningsmodellen, trådte i kraft, sa Dau Duc Truyen – leder av kommunens folkekomité – at det var den proaktive tilnærmingen i utvelgelsen og tildelingen av personell og ansatte til senteret for offentlig administrasjon. Etter dette var det avgjørende å raskt etablere og maksimere aktivitetene til samfunnsbaserte digitale transformasjonsteam.

Angående utvelgelse og plassering av tjenestemenn, la herr Dau Duc Truyen til at han, etter å ha jobbet i mange stillinger på distriktsnivå tidligere, forstår de viktige skrittene som må implementeres og kravene for å sikre arbeidet i den administrative reformsektoren.

Den provinsielle folkekomiteen samlet resultatene av behandlingen av administrative prosedyrer i Yen Hoa kommune for juli 2025. Foto: Avdeling for offentlig sikkerhet.

Derfor, umiddelbart etter etableringen av den nye kommunen, valgte den stående komiteen i kommunepartiet proaktivt ut dyktige kadrer som oppfylte kravene til stillingene. Og i praksis, etter mer enn 3 måneders drift, har kadrene, tjenestemennene og offentlig ansatte ved det offentlige administrasjonssenteret effektivt utført sine roller og fullført sine oppgaver godt takket være sin dynamikk, entusiasme og solide faglige ferdigheter. For eksempel kameratene Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien, osv.

Etter å ha tildelt oppgaver, formidlet kommunelederne også informasjon og oppmuntret til å overvinne vanskeligheter, slik at hver tjenestemann og partimedlem ville strebe etter å utføre sine plikter godt.

For de samfunnsbaserte teamene for digital transformasjon, omstrukturerte kommunens folkekomité umiddelbart etter at den nye kommunen ble satt i drift, og gjorde disse teamene mer aktive. Medlemmene jobbet utrettelig, uavhengig av helligdager eller ugunstige værforhold, for å reise til landsbyer og tettsteder for å spre informasjon og veilede folket. Gjennom hele prosessen overvåket de tildelte kommunelederne nøye fremdriften, oppmuntret og støttet teamene i å utføre oppgavene sine på en vellykket måte.

Fremdrift i løsningen av administrative prosedyrer knyttet til offentlige tjenester i spesialiserte avdelinger og avdelinger i Yen Hoa kommune fra 1. juli til 14. oktober 2025. Foto: Avdeling for offentlig sikkerhet.

«Den nye administrasjonen i Yen Hoa står, i tillegg til å mangle tilstrekkelig personale, overfor utfordringen med at mange jobber langt hjemmefra og fra familie, og står overfor utilstrekkelige levekår og arbeidsforhold. De har imidlertid gjort en stor innsats, oppmuntret og støttet hverandre for å overvinne vanskeligheter med stor ansvarsfølelse, noe som har ført til slike prestasjoner. Spesielt under naturkatastrofer som stormer og flom har mange mennesker satt sine personlige saker til side og viet energien sin til å ta vare på folket og fullføre oppgavene sine. Man kan sies at enhet, solidaritet og innsats er de største prestasjonene, og vi vil fortsette å bygge videre på dette for å best mulig utføre våre tildelte plikter», bekreftet lederen av Yen Hoa kommunes folkekomité.

Reklame

Kilde: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html