I kategorien «Telekommunikasjonspriser 2024» er CMC Telecom det eneste vietnamesiske merket som har blitt nominert sammen med internasjonalt anerkjente navn, og bekrefter dermed sin ledende posisjon innen utmerket kundeservice i regionale og globale markeder.

CMC 1.jpg
CMC Telecom mottok prisen «Beste telekommunikasjonsmerke innen kundeservice i Vietnam 2024» fra Global Brand Awards.
CMC 2.jpg
Liste over bedrifter i kategorien «Telekompriser 2024»

Siden 2017 har CMC Telecom bygget en tjenesteplattform basert på kjerneverdien «Kundesentrisk» – kundeorientering – som demonstrerer filosofien om å sette kunden i sentrum for alle aktiviteter og alle produkter og tjenester. 2023 markerer en viktig milepæl der CMC Telecom gjør kundeopplevelse til et strategisk fokus.

I følge resultatene av den periodiske vurderingen av tjenestekvaliteten som ble utført av CMC Telecom i januar 2024, var 95 % av kundene fornøyde med tjenestekvaliteten levert av CMC Telecom, og 98 % av kundene var fornøyde med kundeserviceaktivitetene organisert av CMC Telecom. Det er verdt å merke seg at CMC Telecom oppnådde 38 poeng for kundelojalitetsindeksen (NPS), der bransjens gjennomsnittlige NPS-poengsum var 31, ifølge rapporten Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

For å sikre en sømløs og problemfri kundeopplevelse, overholder og anvender CMC Telecom fire viktige forpliktelser.

For det første forplikter CMC telecom seg til å opprettholde et sterkt supportteam som utfører spesialiserte oppgaver som: produkt- og tjenesterådgivning, informasjon og profesjonell teknisk support, implementering av tjenester og ettersalgsservice og support.

For det andre forplikter CMC Telecom seg til å følge kundene gjennom et team av eksperter med kunnskap og kapasitet garantert av sertifikater fra verdens ledende organisasjoner; og støtter kundene gjennom hele prosessen før, under og etter bruk av produkter og tjenester.

For det tredje er CMC Telecoms kundestøttetjeneste tilgjengelig døgnet rundt med et team av eksperter delt inn i tre nivåer for å sikre rask og effektiv klassifisering og behandling av forespørsler.

For det fjerde forplikter CMC Telecom seg til å sikre tjenestenivåavtaler (SLA) for tjenestelevering og støtte til kunder. SLA-ene justeres og oppdateres jevnlig av CMC Telecom for å best mulig møte kundenes behov.

Spesielt nylig åpnet CMC Telecom sitt omfattende operasjonssenter (CMC Comprehensive Operation Center - COC) med mål om å bli det ledende omfattende overvåkingssenteret i Vietnam. Dette stedet tilbyr overvåkings- og beskyttelsestjenester for bedrifters sikkerhet og ytelse døgnet rundt. Med et mangfoldig produkt- og tjenesteøkosystem og et team av erfarne eksperter, har CMC Telecom muligheten til å overvåke og administrere omfattende: overvåking av nettverksdrift; overvåking av datasenterdrift; overvåking av skytjenester; koordinering av informasjonssikkerhetshendelser og responsovervåking; overvåking av informasjonsteknologisystemer.

CMC 3.jpg
Omfattende operasjonssenter (CMC Omfattende operasjonssenter - COC)

Med et moderne overvåkingssystem og et team av senioreksperter kan CMC Telecoms kunder være trygge på infrastrukturen og nettverket for å fokusere på å utvide markedet og forbedre forretningseffektiviteten... På reisen for å erobre kundenes tillit og tilfredshet, vil CMC Telecom kontinuerlig forbedre tjenestekvaliteten og forbedre kundeopplevelsen; med mål om å bli en omfattende digital infrastruktur- og tjenesteleverandør i regionen, som følger vietnamesiske bedrifter på den digitale transformasjonsreisen.

Kontakt CMC Telecom via:

Nettside: www.cmctelecom.vn

E-post: info@cmctelecom.vn

Hjelpelinje: 1900 2020

Globale merkevarepriser

Global Brand Awards er et prissystem grunnlagt av Global Brands Magazine i 2013, som hedrer fremragende merkevarer innen ulike felt for deres store bidrag til fellesskapsutviklingen.

Prisene evalueres basert på følgende kriterier: tilbakemeldinger fra kunder og tilfredshet med tjenestene; innovasjon og kreativitet i tjenestelevering; evne til å løse problemer raskt og effektivt; strategier og programmer for kundeengasjement; investering i opplæring og utvikling av ansattes ferdigheter.

Thuy Nga