Thanh Hoa elektrisitetsselskap forbedrer forretningseffektiviteten og kvaliteten på kundeservicen

Siden begynnelsen av 2025 har Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) satt sitt preg på krafttjenester og fremmet bruken av digital teknologi i ledelse, drift og kundeservice. I sammenheng med økende etterspørsel etter strøm og servicebehov bekrefter dette resultatet de ansattes besluttsomhet om å opprettholde og forbedre enhetens posisjon i Northern Power Corporation.

Arbeidere ved Thanh Hoa High Voltage Power Grid Enterprise (PC Thanh Hoa) sjekker driften av utstyret ved 110 kV transformatorstasjonen før de setter det i drift med den ubemannede modellen.

Bare i juli 2025 nådde inntektene fra strømtjenester 121 % av planen, og overskuddet fullførte 139 % av planen. I løpet av de syv månedene nådde selskapets totale inntekter 70,9 % av årsplanen, og overskuddet nådde 82,7 %. Mange enheter har gjort enestående fremskritt, som for eksempel Quan Hoa Power Grid Management Team, som har fullført årsplanen fullt ut. Enhetene Thieu Hoa, Tho Xuan og Trieu Son oppnådde alle over 70 % av årsplanen. Tjenestetypene fortsetter å bidra positivt, med installasjon og reparasjon av ledninger etter måleren som betjente 1831 nye kunder i juli, og i løpet av de syv månedene var det 24 653 kunder som brukte strømbransjens pakketjeneste, med inntekter som utgjorde omtrent 50 % av den totale inntekten til hele enheten. I tillegg bidrar tjenester som nettleie, elektrisk testing, bygging, reparasjon av anlegg, hotline, kabelterminering, tilsynsrådgivning ... også betydelig til den totale inntekten.

Kundeservicearbeidet utføres synkront med 100 % av strømtjenestene som leveres online på nivå 4. Andelen ikke-kontante betalinger nådde absolutt 100 %, hvorav 81,5 % ble gjort via kundeservicenettstedet. Frem til nå har hele selskapet hatt 260 000 kunder som har installert og brukt kundeserviceapplikasjonen (appen). Bare i løpet av 7 måneder i 2025 ble 95 548 kunder opprettet, noe som nådde 54,65 % av planen som er tildelt av selskapet. Dette bidro til å håndtere mange tjenester, som å sjekke regninger, daglig/månedlig strømforbruk, sende online forespørsler... Kundeservicesenteret mottok 13 238 forespørsler på 7 måneder, hvorav håndtering av strømbrudd utgjorde 27,83 %, anbefalinger og forslag utgjorde 23,23 %, og alle ble løst raskt, noe som sikret kundetilfredshet.

Ansatte i Hac Thanh Regional Power Management Team installerer elektroniske målere for nye utbyggingskunder.

I tillegg til forretningsresultater har PC Thanh Hoa kraftig tatt i bruk avanserte digitale teknologiløsninger, noe som bidrar til å forbedre administrasjons- og driftseffektiviteten. Alle 31/31 ubemannede 110 kV transformatorstasjoner er fjernstyrt via SCADA-systemet; mer enn 500 mellomspenningsbrytere er koblet til kontrollsenteret; DMS/DAS-systemet på 34 mellomspenningssløyfer muliggjør automatisk analyse av driftsmetoder, rask isolering av feilpunkter og reaktivering i løpet av minutter. Mer enn 854 000 eksterne elektroniske målere har erstattet nesten alle mekaniske målere, noe som bidrar til å registrere avlesninger eksternt, redusere millioner av kilometer med ansattes reisevei hvert år, og dermed spare drivstoff, redusere utslipp og forbedre påliteligheten til strømforsyningen.

Bruken av digital transformasjon i arbeidet til Dokument og Arkiv har bidratt betydelig til å spare kostnader, tid og forbedre ledelseseffektiviteten ved å begrense bruken av papirdokumenter som tidligere.

Forretningsdata og -prosesser er også fullstendig digitalisert, inkludert tekniske registre, utstyrshistorikk, kunderegistre, betalingsdata, HR og planlegging. Tekniske, forretningsmessige og økonomiske prosesser drives alle på digitale plattformer som CMIS, PMIS, ERP, HRMS og DOFFICE. Selskapet fremmer også bruken av kunstig intelligens, og trener ansatte i å bruke verktøy som ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva og Sora for å optimalisere arbeidsflyt, tekstredigering, dataanalyse og oppgaveautomatisering, noe som bidrar til å spare tid, redusere utskrift og bruke ressurser effektivt. Overvåkings- og kontrollsystemet for solenergi på taket settes i drift, og utnytter fornybare energikilder optimalt, reduserer rushtiden, sparer kostnader og bidrar til grønn energiomstilling.

Med grunnlag i fremragende resultater og en bærekraftig utviklingsorientering vil Thanh Hoa PC i tiden som kommer fortsette å bekrefte sin banebrytende rolle innen innovasjon, forbedring av strømkvalitet, oppfyllelse av mål for digital transformasjon, forpliktelse til å redusere klimagassutslipp og tilby en stabil og sikker strømkilde, noe som gir kundene tilfredshet og full tillit.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Kilde: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm