Styrking av håndteringen av klager på iHanoi-applikasjonen

iHanoi-appen er et viktig skritt fremover i arbeidet med å bygge en smart by og forbedre livskvaliteten for innbyggerne i Hanoi . Gjennom denne appen kan folk enkelt reflektere over presserende problemer i livet, og hjelpe myndighetene med å forstå og løse dem raskt.

Nylig har lederen av Hanoi-folkekomiteen utstedt et dokument som instruerer enhetene til å fremme behandling av tilbakemeldinger og anbefalinger for å tjene personer og organisasjoner angående iHanoi-applikasjonen.

Behov for å fremme håndteringen av begjæringer på iHanoi-applikasjonen ytterligere

Per 23. juli hadde hele byen derfor installert og opprettet kontoer på iHanoi-applikasjonen blant 40,5 % av kadrene, tjenestemennene, offentlig ansatte og arbeidere i etater og enheter per 20. juli. Implementeringsprosessen var foran planen i etatene: byens folkekomitékontor og folkekomiteene i distriktene Hoan Kiem, Chuong My og Long Bien.

Av de 846 klagene og anbefalingene fra personene var 772 klager på stedet og 74 klager på administrative prosedyrer. 523 klager ble løst (97,45 % løst i tide, 2,55 % løst for sent).

Ifølge statistikk har 160 267 personer opprettet kontoer med et gjennomsnitt på 34 000 besøk per dag. Mange etater og enheter har proaktivt løst klager og fått mye ros fra folket.

I tillegg er det fortsatt noen enheter som ikke har implementert klager seriøst og som fortsatt er trege med å løse dem; de har ikke gitt en liste over personer som deltar i håndteringen av tilbakemeldinger og anbefalinger i henhold til instruksjonene i offisiell melding nr. 05/CD-UBND fra lederen av Hanoi-folkekomiteen.

For å fremme den eksemplariske rollen til kadrer, partimedlemmer, embetsmenn, offentlig ansatte og arbeidere i statlige forvaltningsorganer, sikre gjennomføring av mål og ansvar, oppgaver med å løse tilbakemeldinger og anbefalinger fra folk og organisasjoner i henhold til offisiell melding nr. 05, ga lederen av byens folkekomité kamerat Ha Minh Hai - nestleder i byens folkekomité - i oppgave å lede implementeringen av iHanoi-applikasjonsplattformen i området på en omfattende måte.

Lederen av Hanoi folkekomité ba også direktører, avdelingsledere, avdelingsledere, sektorledere og enhetsledere; ledere av folkekomiteer i distrikter, byer og tettsteder om å fokusere på grundig formidling til alle kadrer, partimedlemmer, embetsmenn, offentlig ansatte, arbeidere i enhetene og innbyggere i området for å ta fullt ansvar for innholdet i offisiell melding nr. 05/CD-UBND fra lederen av byens folkekomité med mottoet om å implementere «Digital transformasjon går til hver smug, banker på hver dør, når hver person»;

Styre, organisere og implementere propaganda, mobilisering og veiledning for alle kvalifiserte personer (15 år og eldre; utstyrt med smarttelefoner) i området om nytten av iHanoi-applikasjonen for å forstå, støtte og samtykke, frivillig delta i installasjon og oppretting av kontoer på iHanoi-applikasjonen; fullføre fremdriften før 15. september 2024;

Alle kadrer, partimedlemmer, tjenestemenn, offentlig ansatte og arbeidere i enheten må fullføre 100 % kontoregistrering i iHanoi-applikasjonen (som borgere) innen 30. juli 2024;

Instruere kadrer, partimedlemmer, embetsmenn og offentlig ansatte til å delta i direkte mottak og løsning av tilbakemeldinger og anbefalinger fra folk i henhold til tildelte oppgaver; strebe etter å fullføre dem innenfor forskriftene om tid og kvalitet og ikke presse eller unngå; veilede og løse dem grundig og avgjørende.

Folkekomiteene i distrikter, byer og tettsteder skal lede og koordinere med presse- og mediebyråer og relevante enheter for å styrke propagandaen slik at folk kjenner til og forstår verdiene og fordelene med online interaksjonskanaler i det digitale miljøet mellom borgere, bedrifter og myndigheter på alle nivåer på iHanoi-applikasjonsplattformen i mange former: propaganda på sosiale nettverk som fanpage, zalo, youtube, ...

Bruk reklametavler, plakater, LED-skjermer i kryss, bysentre, elektroniske tavler i boligområder, leilighetsbygg, handelssentre, supermarkeder, ... eller via tekstmeldinger. Organiser utskrift og liming av QR-koder for å installere iHanoi-applikasjonen i offentlige områder, leilighetsbygg og tettbygde områder for å promotere og mobilisere folk til å installere applikasjonen;

Fremme rollen til Community Digital Transformation Team, grasrotforeningen for ungdom og lokalt politi i å veilede og støtte folk til å forstå og bruke applikasjonen (installere, opprette kontoer, drifte eksisterende verktøy osv.) for å oppnå effektivitet og høy tillit til myndighetenes serviceinnstilling...

Lederen av byens folkekomité ga også innenriksdepartementet i oppgave å gi byens folkekomité iverksettelse av kriterier for evaluering av emulering og kvalitetsklassifisering ved årsslutt for kadrer, partimedlemmer, embetsmenn og offentlig ansatte i enheten som ennå ikke har utført tildelte oppgaver i offisiell melding nr. 05/CD-UBND;

Lede og koordinere med byens folkekomitékontor for å organisere inspeksjonsteam og inspektører for offentlige tjenester når man oppdager tegn på unngåelse, unnvikelse og langsom håndtering av tilbakemeldinger og anbefalinger som fører til frustrasjon og misnøye fra folket...

Kilde: https://kinhtedothi.vn/day-manh-xu-ly-kien-nghi-tren-ung-dung-ihanoi.html