Unik yrkesopplæring innen forretnings- og kontorstil, kunder bruker hundrevis av millioner på å studere

Når bedrifter fokuserer mer på kundekommunikasjon

Dang Bao Tram (HCMC) innså tidlig markedets behov for forretningskommunikasjonsetikette, og introduserte derfor emnet forretningsetikette (regler for forretningsprotokoll) i Vietnam for åtte år siden. Samtidig etablerte hun URA Etiquette Academy Joint Stock Company (URA Vietnam).

Fru Tram fortalte om et yrke som fortsatt er ganske ukjent for mange, og sa at kommunikasjonssituasjoner er varierte, men hvordan man overvinner kommunikasjonssituasjoner på den mest elegante og standardiserte måten er noe alle trenger å lære:

«For meg er nøkkelordet i kommunikasjon fortsatt «grasiøs», fordi noen ganger i livet er det vanskelig å forstå alle reglene, og da må vi overvinne dem dyktig og elegant. Men for å være virkelig grasiøse må vi forstå etiketten, slik at vi i situasjoner som kan føre til små feil, fortsatt kan korrigere dem med vår ynde.»

Fru Dang Bao Tram (helt til venstre) instruerer ansatte i en Big4-bank i Ho Chi Minh-byen i håndtrykksetikette 11. oktober. Foto: NVCC.

Foruten sjarm er oppriktighet fortsatt det viktigste nøkkelordet i kommunikasjon, men den må være dyktig oppriktig, ikke klønete. Enkel og sofistikert, ikke monoton og uforsiktig. Faktisk er etikette eller kommunikasjonsprotokoll ikke bare nødvendig for folk som jobber i servicebransjen, men også for alle i sosial kommunikasjon, fordi kommunikasjon er måten folk oppfører seg mot hverandre på.

Mens hun studerte og jobbet i Frankrike, ble Dang Bao Tram imponert over høfligheten til vestlige, så hun studerte forretningsetikette. Etter å ha fullført studiene bestemte hun seg for å kjøpe opphavsretten til undervisningen fra Frankrike, og studerte deretter for å bli etikettecoach.

For å harmonisere vietnamesiske og vestlige kulturer, dro hun etter å ha returnert til Vietnam til Hue for å "søke en lærer og lære av ham".

«Da jeg kom til Hue, hørte jeg om de vietnamesiske spisereglene, som hvor man skal legge spisepinner når man spiser; man må legge mat i bollen før man tar den til munnen; når man tar ris til munnen, kan man bare gjøre det én eller to ganger, men ikke tredje gang ...», sa Tram.

Kurs i stående holdning på en bankfilial. Foto: NVCC.

Dette er hovedprinsippene som vietnamesere formidler muntlig på måten besteforeldre og foreldre lærer barna sine hjemme. I Europa er reglene systematiserte, selv basert på vitenskapelig forskning, for eksempel når man møtes for første gang, har man vanligvis bare omtrent 8 sekunder på seg til å gjøre et inntrykk på den andre personen; om en kunde bestemmer seg for å velge deg eller ikke, avhenger mye av det første øyeblikket.

Etter en vanskelig innledende periode er over 60 % av URA Vietnams kunder frem til nå faste kunder og henvist av gamle kunder.

Håndtrykksposisjon for servicearbeidere. Foto: NVCC.

Ifølge fru Tram vil massekurset vare i én dag, mens intensivklassen vil vare i tre sammenhengende dager.

I tillegg tilbyr hun fortsatt individuell opplæring for de superrike med honorarer på hundrevis av millioner VND per person. Av disse utgjør antallet individuelle kunder omtrent 10 %, mens de resterende 90 % er bedriftskunder.

«Jeg innså at når økonomien er vanskelig, vil bedrifter fokusere mer på å investere i å utvikle sine kjerneressurser innen menneskelige ressurser. Det er fordelen med tjenesteytende næringer som Ura Vietnam», sa grunnleggeren av URA Vietnam.

"Hvis du ikke kan gjøre noe bedre, vær snill og høflig"

Ifølge Dang Bao Tram var det noen minneverdige situasjoner under undervisningsprosessen hennes. En av de morsomme situasjonene var etter at hun fortalte om bordskikk i en bankfilial.

«Jeg sa at selv om du spiser ris blandet med soyasaus, må du forsiktig bre ut servietten, sitte i en elegant holdning og leve et enkelt liv på en sofistikert måte», sa fru Tram. «Holdning har ingenting å gjøre med omstendigheter, rik eller fattig, sosial klasse eller jobbstilling. Hvem du er er ikke viktig for oppførselen din. Ved lunsjtider setter mer enn 100 mennesker seg ned for å spise sammen, men ingen tør å spise. De fleste sitter bare der og ser på hverandre og går på tå, mens de på vanlige dager må spise veldig raskt og ta en lur.»

På den tiden måtte fru Tram si at hun burde spise og drikke på samme måte som hun alltid gjorde. I kommunikasjon trenger hun bare å være tilbakeholden og høflig for å mestre kommunikasjonssituasjoner på en elegant og riktig måte, og ikke være så begrenset.

«For å demonstrere måtte jeg plukke opp en stor brikke for å få alle til å føle seg komfortable, men etter det følte de seg fortsatt ikke komfortable. Fra den dagen av lærte jeg leksa mi og endret pensum slik at bordskikk skulle læres tidlig på ettermiddagen», mintes hun.

Ifølge fru Tram er ikke etikette noe rigid, så når man underviser er det nødvendig å «bryte isen» for alle.

«Mitt kommunikasjonsfelt kalles ryddighet og seriøsitet. Når jeg jobber hovedsakelig med kvinner, er nøkkelordene mine for kvinnelige klienter grasiøs og sofistikert, og jeg har massevis av ynde fordi siden jeg var liten har alle sagt at jeg var grasiøs (ler). Jeg har en fordel med å inspirere folk fordi jeg er lav. Når jeg møter studenter som er høye og vakre, men mangler selvtillit, blir de inspirert når de ser at jeg bare er en jente med en beskjeden høyde sammenlignet med dem», delte Tram.

Og en siste ting hun deler om kommunikasjon og arbeid: «Hvis du ikke kan gjøre noe bedre, vær snill og høflig.»

Kilde: https://vietnamnet.vn/doc-la-nghe-dao-tao-phong-thai-doanh-nhan-cong-so-khach-chi-tram-trieu-di-hoc-2331218.html