Vietnamturisme: Tar forbrukerne i sentrum, med sikte på 1 kvadrillion VND

Vietnams turistindustri står overfor en stor mulighet til å hevde sin rolle som en spydspissøkonomi. I 2025 har industrien som mål å ønske velkommen 22–23 millioner internasjonale besøkende og 120–130 millioner innenlandske besøkende, med en omsetning på 980–1 050 billioner VND, med mål om å nå milepælen 1 million VND, noe som markerer en sterk gjenoppretting etter de siste svingningene.

I dag er turister ikke bare interessert i fasiliteter og priser, men krever også ansvarlige opplevelser. Fra vennlige overnattingsmiljøer, transparente tjenester, til sivilisert oppførsel og respekt for lokalsamfunn, har trenden med «grønn turisme » og «ansvarlig turisme» blitt et viktig kriterium som gjenspeiler bærekraftig utvikling av industrien.

Kriteriesett «Bedrift for forbrukere» – et kompass for bærekraftig turisme

For å styrke samfunnsansvar og beskytte forbrukerrettigheter har den nasjonale konkurransekommisjonen ( Nærings- og handelsdepartementet ) utviklet et sett med kriterier for «Bedrifter for forbrukere», der reiselivssektoren er identifisert som fokus for implementeringen. Kriteriesettet er basert på fem kjernepilarer: åpenhet - sikkerhet - ansvar - respekt - bærekraft, veiledning av bedrifter til å bygge pålitelige merkevarer, redusere juridiske risikoer, skape et sunt konkurransemiljø og øke kundetilfredsheten.

I turistsektoren demonstreres disse kriteriene gjennom spesifikke tiltak. Bedrifter må gi fullstendig og ærlig informasjon om turpriser, overnattingsregler og servicevilkår, slik at kundene tydelig forstår sine rettigheter før de deltar. Å sikre turistenes sikkerhet gjennom hele reisen, fra transport og overnatting til opplevelse, er et obligatorisk krav. Samtidig må bedrifter etablere en transparent og rask kanal for å motta og behandle tilbakemeldinger, og forplikte seg til å minimere miljøpåvirkninger, beskytte turistressurser og lokal kultur. Når de anvender disse kriteriene, forbedrer ikke bare tjenestekvaliteten, men bygger også tillit, noe som er en nøkkelfaktor for å beholde turister og styrke det vietnamesiske turismemerket.

Dedikert service – beskytter kundenes rettigheter fra minste detalj

I virkeligheten er det å beskytte turisters rettigheter ikke bare en forskrift eller forpliktelse på papiret, men det gjenspeiles også i serviceinnstillingen og ansvarsfølelsen til hver enkelt person i bransjen. I Trang An ( Ninh Binh ) har mer enn 400 husholdninger som jobber innen lokalturisme blitt opplært i kommunikasjonsferdigheter, atferd og håndtering av kundesituasjoner. Denne modellen har blitt et typisk eksempel på «turisme for forbrukere», der dedikasjon og respekt for kunder anses som kjerneverdier i tjenesten.

Ifølge departementet for kultur, sport og turisme ble mer enn 30 overnattingssteder over hele landet i første halvdel av 2025 disiplinært iverksatt, advart eller suspendert for brudd på miljø-, sikkerhets- og servicekvalitetsstandarder. I Khanh Hoa ble det gjennomført 11 inspeksjoner av 27 reiselivsbedrifter, hvorav 12 ble bøtelagt. Disse tiltakene viser forvaltningsorganets besluttsomhet om å beskytte turistenes legitime rettigheter, samtidig som de oppmuntrer bedrifter til å operere transparent, profesjonelt og ansvarlig.

Eksperter sier at turisttillit er den mest immaterielle, men bærekraftige eiendelen i reiselivsnæringen. Denne tilliten bygges på reelle erfaringer, på engasjement kombinert med handling, og på åpenhet i hver minste tjeneste. Når bedrifter offentliggjør retningslinjer, standardiserer kontrakter og er villige til å ta ansvar for kundene, unngår de ikke bare juridiske risikoer, men skaper også et anerkjent, trygt og pålitelig merke.

Brudd som håndteres offentlig og transparent, avskrekker ikke bare forseelser, men styrker også bildet av Vietnam som et sivilisert, profesjonelt og vennlig reisemål i øynene til internasjonale turister.

Sikter mot målet på 1 kvadrillion, utvikler med kvalitet og tillit

Turistnæringens inntektsmål på 1 billion dong innen 2025 kan ikke oppnås bare ved å øke antallet besøkende, men må stole på servicekvalitet, opplevelse og kundetilfredshet. Dette krever at bedrifter investerer systematisk i mennesker, infrastruktur, teknologi og servicekultur. Forvaltningsorganer må også fortsette å forbedre overvåkingspolitikken og oppmuntre til anvendelse av kriteriene «Foretak for forbrukere» som er satt som en standard for bærekraftig utvikling for hele næringen.

Når forbrukere – turister – settes i sentrum, når bedrifter anser åpenhet og engasjement som kultur, vil vietnamesisk turisme ikke bare ta seg kraftig opp igjen, men også nå regionalt nivå, med bildet av et trygt, vennlig og pålitelig reisemål.

Kilde: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html