F88 mottar M-Cril kundebeskyttelsessertifikat

(Dan Tri) – Dette er tredje gang F88 har mottatt denne tittelen siden 2019, og andre gang på rad de opprettholder den høyeste vurderingen, noe som demonstrerer F88s urokkelige engasjement for å bygge et finansielt system som setter kundenes interesser i sentrum.

Klientbeskyttelsessertifiseringen (CPC) som F88 nettopp har mottatt er utstedt av M-Cril – et selskap som spesialiserer seg på analyse, rådgivning og reklame av høy kvalitet med base i India, Myanmar og Kambodsja. Dette er et omfattende vurderingssystem som vurderer nivået av samsvar med kundebeskyttelsesprinsippene til finansinstitusjoner. Basert på et sett med standarder utviklet av Cerise+SPTF, krever CPC at bedrifter praktiserer effektivt på mange områder, fra produktdesign og styringsprosesser til kundeopplevelse.

M-Crils 8 prinsipper for kundebeskyttelse

For å bli anerkjent som en gullsertifisert finansinstitusjon, må den samtidig oppfylle 8 grunnleggende prinsipper, 26 kjernepraksiser og 128 detaljerte vurderingsindikatorer. Minimumsnivået for samsvar må være 95 % eller høyere og må ikke bryte med noen eksklusjonsindikatorer. Med en samsvarsgrad på 98,3 % anerkjente F88 sin enestående kapasitet i å etablere et kundebeskyttelsessystem.

F88 mottok kundebeskyttelsessertifikat for tredje gang.

Ifølge en representant for F88 er ikke prestasjonen ovenfor en tilfeldighet, men et resultat av en ansvarlig utviklingsstrategi, bygget på åtte kjerneprinsipper for kundebeskyttelse.

Når det gjelder produkter, sa F88 at de kontinuerlig forsker på og utvikler «skreddersydde» finansielle løsninger i henhold til de faktiske behovene til hvert kundesegment, for å hjelpe dem med å få tilgang til kapital enklere og raskere. I tillegg er all informasjon relatert til produktet, inkludert kostnader, renter og betalingstabeller, standardisert av F88, tydelig illustrert i et lettforståelig språk og transparent publisert for å hjelpe kundene med å forstå.

Når kunder bringer eiendeler til handel, forplikter F88 seg til å anvende en ansvarlig prispolitikk, og sørge for at renter og gebyrer er rimelige og i samsvar med tjenestene som leveres.

Kundedatasikkerhet er også en topprioritet for F88. Data samles inn og lagres med kundens samtykke, sikres i samsvar med loven og kontrolleres strengt internt. Disse dataene vil også bli brukt av F88 til å kredittvurdere og vurdere kundenes betalingsevne, og dermed bidra til å begrense risikoen for tap på gjeld og unngå at kunder havner i unødvendige økonomiske byrder.

F88 opererer med filosofien om å være en anstendig bedrift, og er forpliktet til å behandle alle kunder rettferdig, samtidig som de proaktivt støtter sårbare grupper i å få tilgang til passende finansielle løsninger. Beslutninger om produkter, kreditt eller gjeldsrestrukturering følger prinsippet om ikke å skade kundene, og viser respekt og ansvar.

Parallelt er det også etablert en flerkanals mekanisme for tilbakemelding og klagebehandling, slik at kunder enkelt kan uttrykke sine meninger. Selskapet hevder at mer enn 99 % av klagene håndteres innen 30 dager, noe som viser effektiviteten og den mottakelige holdningen de har når det gjelder å lytte til og forstå kundene.

F88 har bygget et solid fundament for styring, fra klare interne retningslinjer, et effektivt rammeverk for kredittrisikokontroll til regelmessige etikkopplæringsprogrammer for teamet.

Positiv innvirkning: Kundetillit og avkastning

F88s utrettelige innsats har gitt konkrete resultater. I første halvdel av 2025 nådde F88s Net Promoter Score (NPS) 73 %, med en kundelojalitet på over 50 %. Dette viser kundenes tillit til F88s servicekvalitet og forpliktelse til å beskytte kundene.

F88s kundetilfredshetsindeks (NPS) nådde 73 %, og andelen kunder som kom tilbake for å bruke tjenesten var over 50 %.

Phung Anh Tuan, styreleder og daglig leder i F88, bekreftet: «Et selskap som F88 kan ikke utvikle seg bærekraftig hvis det forlater sitt sosiale oppdrag om å maksimere profitten. Vi ønsker å følge kundenes velstand, ikke at de skal være våre skyldnere for alltid.»

I sammenheng med at F88 nettopp har blitt anerkjent som et børsnotert selskap og nærmer seg målet om å notere aksjer på Upcom-gulvet, forventer selskapet at Customer Protection Gold Certificate vil bidra til å styrke tilliten til partnere og investorer, spesielt organisasjoner som fremmer ESG-strategier (miljømessige, sosiale og selskapsstyring).

Kilde: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/f88-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-cua-m-cril-20250717181701388.htm