FPT bruker AI-agenter til profesjonelle arrangementer

Den virtuelle assistenten AI Agents ble utvikletav FPT for profesjonelle eventsystemer, og integrerte avanserte AI-teknologier. Utvikleren beskrev verktøyet ikke bare som en chatbot med et fast skript, men som integrerer generativ AI, store språkmodeller (LLM), som er i stand til å skape naturlige samtaler, forstå situasjoner og reagere fleksibelt som mennesker.

I tillegg er AI-agenter også utstyrt med datasynsteknologi for å gjenkjenne QR-koder, noe som støtter bilderelaterte prosesser. Samtidig har denne virtuelle assistenten teknologi for sentimentanalyse, som hjelper AI med å gjenkjenne brukerens humør for å gi passende svar.

«Selv når systemet registrerer ubehag fra brukeren, vil det automatisk videresende det til konsulenten for å sikre at samtalen forblir effektiv», sa en FPT-representant, og la til at dette verktøyet i fremtiden kan bli en «AI-kollega» som kan samhandle mellom bedrifter og kunder.

Brukere opplever AI Agents-verktøyet på VnExpress Marathon-løpesystemet.

FPT viste til integreringen av AI Agents-verktøyet i VnExpress Marathon-systemet og sa at systemet kan håndtere hundrevis av forespørsler samtidig, noe som hjelper med å raskt slå opp informasjon som: registreringsstatus, QR-kode eller support for å svare på spørsmål om valg av distanse, betaling, mottak av varsler, fullføringsbevis for løp... Takket være denne nye AI-chatboten har kundeservicearbeidet redusert tiden betydelig sammenlignet med før søknaden, og det har gitt nye, brukervennlige opplevelser for brukerne.

«I den stadig skiftende teknologiverdenen er det ikke lenger en fjern drøm å bruke kunstig intelligens til alle brukeropplevelser, men det er i ferd med å bli den nye standarden», sa en representant for enheten. «Med FPTs samarbeid vil VnExpress Marathon fortsette å opprettholde sin ledende posisjon i profesjonelle løpekonkurranser, samtidig som den bringer en smart og effektiv modell for sportsarrangementer .»

Potensiell bruk av AI-agenter i arrangementsorganisering

Å opprettholde personalisering og konsistente opplevelser for tusenvis, til og med millioner av mennesker på store arrangementer var problemet som FPT Smart Cloud stilte opp med da de utviklet FPT AI-agenter. Denne kunstige intelligens-assistenten er utviklet for å optimalisere driftsprosessen, fra forberedelse til etterproduksjon, samtidig som den forbedrer administrasjonseffektiviteten og tjenestekvaliteten på en omfattende måte.

2024 markerer et stort vendepunkt da FPT annonserte en investering på 200 millioner USD for å bygge FPT AI Factory – AI Factory og bli en strategisk partner for NVIDIA. I dette økosystemet er FPT AI Agents posisjonert som kjerneplattformen, og fungerer som en fleksibel og kraftig «AI-menneskelig ressurs» for bedrifter. «Med muligheten til å fullstendig lokalisere og dypt integrere generativ AI, store språkmodeller (LLM), datasyn og sentimentanalyse, er FPT AI Agents ikke bare en virtuell assistent, men også en intelligent driftsarkitekt for hele arbeidsflyten i arrangementsorganisering», delte en representant for FPT Smart Cloud.

I tillegg til å svare på kundespørsmål, brukes FPT AI-agenter til interne operasjoner som personalkoordinering, administrativ behandling, intern opplæring og datahåndtering. Ved å integrere FPT AI Mentor kan dette systemet automatisk tilpasse læringsløpet for hver ansatt, slik at teammedlemmene er utstyrt med riktig kunnskap før arrangementet. I faktisk drift kan AI-agenter hjelpe til med å organisere og tildele menneskelige ressurser, minne på tidsplaner, syntetisere rapporter og støtte dokumentbehandling gjennom automatisk AI Read-teknologi.

Innen kommunikasjons- og salgssektoren støtter AI-agenter markedsføring, fra å nå målgruppen, rådgi, selge billetter og betale på nett til ettersalgstjenester. Ifølge FPT Smart Cloud kan AI-agenter, når de er koblet til CRM-systemet, kryssselge, merselge og til og med foreslå passende arrangementer for hver enkelt person basert på atferd og interaksjonshistorikk. «Noen arrangementsarrangører registrerte en økning på 25 % i inntekter etter bare tre måneder med bruk av AI-agenter i sine automatiserte billettsalgs- og markedsføringskampanjer», sa en representant for enheten.

På arrangementsdagen fortsetter AI-agenter å fungere som en «virtuell koordinator», som støtter innsjekking med QR-kode, veileder gjesteflyten og svarer på spørsmål eller hendelser som oppstår på stedet. I tillegg samler AI også tilbakemeldinger i sanntid fra deltakerne, noe som hjelper arrangørene med å justere programmet.

Etter arrangementet støtter AI-agenter bedrifter med å sende deltakerbevis, forhåndsfiltrerte personlige bilder gjennom ansiktsgjenkjenning og analysere brukerdata for å lage rapporter som evaluerer programmets kvalitet i henhold til hvert kundesegment. Systemet fortsetter å opprettholde interaksjoner ved å tilpasse innhold, foreslå passende arrangementer og skape en lukket kjede av opplevelser.

Ifølge FPT kan bruken av AI-agenter føre til effektivitetssparing, optimalisering av menneskelige ressurser, forbedring av deltakernes tilfredshet og etablering av en langsiktig driftsstrategi. «Når AI-agenter er dypt integrert med teknologisystemer som ERP og CRM, tjener de ikke bare arrangementsbransjen, men har også muligheten til å ekspandere til felt som utdanning , helsevesen, finans eller produksjon. Med fokus på å fremme internasjonalt samarbeid, investere i forskning og utvikling og forplikte seg til brukerdatasikkerhet, bekrefter FPT AI-agenter gradvis sin posisjon som en omfattende AI-plattform – og leder vietnamesiske bedrifter videre på det globale teknologikartet», bekreftet selskapets representant.

Kilde: https://chungta.vn/cong-nghe/fpt-ung-dung-ai-agents-vao-cac-su-kien-chuyen-nghiep-1139672.html