Øk bekvemmeligheten, forbedre kvaliteten på kundeservicen

Med sikte på bærekraftig utvikling og bedre kundetilfredshet, forbedrer Phu Tho Power Company kontinuerlig tjenestekvaliteten, implementerer prosessforbedringer, fremmer digital transformasjon, utvider kundeservicekanaler, gir den beste opplevelsen og sikter mot kundetilfredshet.

Ansatte hos Doan Hung Electricity veileder og svarer på kunders spørsmål om strømtjenester.

For å gjøre det enklere for kunder å få tilgang til omsorgstjenester og svare på spørsmål om strømforbruk, fokuserer Phu Tho Electricity Company på å innovere og forbedre kvaliteten på tjenestene. Selskapet har distribuert strømtjenester gjennom nettbaserte transaksjoner; implementert tekstmeldingsvarsler om strømtjenester via SMS, e-post og Zalo-applikasjonen. I 2024 sendte selskapet over 10,7 millioner tekstmeldinger til kunder, og informerte kundene raskt om varsler om strømregninger, midlertidig suspensjon og reduksjon av strømforsyning, og kundeserviceinformasjon.

Når det gjelder mål for kundeservice i 2024, vil selskapet levere ny strøm til 11 030 kunder, med en gjennomsnittlig behandlingstid som er kortere enn forskriftene. Elektrisitetsbransjen vil koordinere med banker og mellomliggende betalingskanaler for å implementere mange tjenester for innkreving av strømregninger; og i stor grad promotere kundeservice-hotliner for publikum. Dette er et skritt fremover for elektrisitetsbransjen i å bringe strømtjenester nærmere kundene gjennom teknologiplattformer, noe som øker åpenheten i driften. Til dags dato har andelen kunder som betaler strømregninger uten å bruke kontanter nådd 95,5 %, hvorav over 50 % går via banker og over 45 % går via e-lommebøker.

Selskapet fremmer også anvendelse og innovasjon av teknologi i produksjon og næringsliv, og elektroniske transaksjoner forbedres med en rekke tjenester. For tiden utføres 100 % av nye strømkontrakter og strømtjenester elektronisk, og kobler 100 % av strømtjenestene sammen på den nasjonale offentlige tjenesteportalen.

Spesielt vil selskapet i 2024 fremme avstemming av informasjon om emner knyttet til strømkjøpskontrakter med den nasjonale befolkningsdatabasen for å forbedre effektiviteten i administrasjon og drift, øke nøyaktigheten og åpenheten i informasjonshåndteringen og forbedre kundeservicen. Standardisering av kundeinformasjon i styringssystemet hjelper kundene med å føle seg tryggere når de bruker tjenesten og skaper forutsetninger for at enheten kan administrere bedre, forbedre produktiviteten og arbeidseffektiviteten.

Doan Hung Electricity administrerer og selger strøm til over 37 000 kunder. Nguyen Manh Hung, visedirektør i Doan Hung Electricity Company, sa: «I tillegg til å forbedre tjenestekvaliteten, fokuserer Doan Hung Electricity Company på kundeservice, og skaper dermed forbindelse og enighet med kundene innen strømforsyning, åpenhet og publisitet av de typene tjenester som strømbransjen tilbyr. I 2024 vil vi fremme propaganda til kunder om installasjon og bruk av EVNNPC-kundeserviceapplikasjonen, hjelpe kunder med å få tilgang til og bruke strømtjenester enkelt i nettmiljøet; verifisere informasjon om strømkjøpskontrakter med den nasjonale befolkningsdatabasen. Sammen med dette implementerer vi kommunikasjonsløsninger som er egnet for hver kundegruppe og diversifiserer former for kommunikasjon av strømbransjens aktiviteter med samfunnet, spesielt propaganda om sikkerhetskorridoren for strømnettet, sikker strømbruk blant folk, effektiv og økonomisk strømbruk og programmer for å oppmuntre kunder til å betale strømregninger uten kontanter.»

I tiden som kommer vil selskapet fortsette å forbedre og forbedre tjenestekvaliteten, bedre møte kundenes behov og bidra til den generelle utviklingen av den lokale sosioøkonomien .

Nguyen Hué

Kilde: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm