Hanoi starter pilotprosjekt med smart sentralbord som bruker kunstig intelligens

Fra 1. mars satte Hanoi Public Administration Service Center det smarte sentralbordet som bruker kunstig intelligens (KI) 19001009 i prøvedrift.

Hanoi tester smart sentralbord med kunstig intelligens. (Foto: Trong Dat)

Hanoi bys offentlige administrasjonssenter har nettopp satt i drift det smarte sentralbordet som bruker kunstig intelligens (AI) 19001009. Dette er et sentralbordsystem som hjelper med å svare på administrative prosedyrer, offentlige tjenester på nett og relaterte spørsmål.

AI-sentralbordet er koblet til offentlige tjenestesystemer og gir oppdateringer i sanntid. Systemet støtter flere kanaler, og folk kan få tilgang til sentralbordet via telefon, nettsted, chatbot og mobilapplikasjon.

Spesielt har AI-kundesenteret evnen til å forstå naturlig språk, analysere og svare nøyaktig på vanlige spørsmål, og operere kontinuerlig døgnet rundt.

Når folk trenger å slå opp informasjon, kan de derfor samhandle med chatboten på nettstedet dichvucong.hanoi.gov.vn, iHanoi-mobilapplikasjonen, ringe hotline på 19001009 eller via den automatiske kiosken eller den smarte resepsjonsroboten.

I stedet for å måtte stå i kø eller ringe og vente, trenger folk bare å velge den mest praktiske kommunikasjonskanalen for å få støtte. Systemet vil gi konsistente svar, uten kostnad, noe som bidrar til å redusere arbeidet med å reise og skrive ut dokumenter.

Det forventes at «virtuelle embetsmenn» basert på kunstig intelligens vil hjelpe Hanoi Public Administration Service Center med å automatisere prosesser, redusere belastningen på de ansatte, slik at tjenestemenn kan fokusere på spesialiserte oppgaver.

Ved å implementere resolusjon 57 fra politbyrået , har Hanoi som mål å gjøre vitenskap, teknologi, innovasjon og digital transformasjon til drivkrefter for sosioøkonomisk utvikling.

Bystyret ønsker å bygge Hanoi til et ledende senter for innovasjon, vitenskapelig forskning, teknologioverføring og utvikling i landet.

I nær fremtid vil Hanoi ta i bruk mange digitale transformasjonsapplikasjoner, som programvare for virtuell assistent for dokumentspørsmål og svar, virtuell assistent for å støtte vurdering og evaluering...