En rekke kunder opplevde problemer den første dagen de brukte biometrisk autentisering ved pengeoverføring.

Ifølge en reporter fra avisen Nguoi Lao Dong om morgenen 1. juli, sa mange at de måtte gå til bankskranken etter at de ikke kunne oppdatere i bankappen.

Ved BIDV-filialen i Ho Chi Minh City fortalte bankansatte at mange i morges tok kontakt for å oppdatere biometriske data. Hovedproblemet er at noen gamle telefonmodeller ikke kan lese CCCD-brikkeinformasjon via NFC (trådløs tilkobling); kundeinformasjonen på systemet ved kontoåpning er forskjellig fra informasjonen på den nåværende CCCD-brikken.

Mange har fortsatt problemer med biometrisk autentisering.

Ved bankens transaksjonsskranke bemerket reporteren at ikke bare vietnamesiske kunder, men også utenlandske kunder ventet på å oppdatere sine biometriske data. BIDV-ansatte i Ho Chi Minh-byen sa at utenlandske kunder måtte gå til skranken for å få direkte støtte.

På samme måte venter fru Ngoc Thanh (bosatt i Thu Duc City) på biometriske oppdateringer for Sacombank Pay-appen på et Sacombank- transaksjonskontor i Nguyen Cong Tru Street (distrikt 1). Ifølge fru Thanh kan ikke banksystemet behandle kortet fordi informasjonen som er registrert for å åpne et kredittkort er forskjellig fra informasjonen på det chip-integrerte ID-kortet.

«Jeg må gå til skranken, men oppdateringsprosedyren tar bare noen få minutter», sa fru Thanh.

Kunder som ikke har oppdatert sine biometriske autentiseringsdata, vil ikke kunne overføre penger over 10 millioner VND fra i dag, 1. juli.

Sacombank-ansatte ved dette transaksjonskontoret sa at de fra morgen til middag har støttet mer enn et dusin kunder med å synkronisere biometriske data, der hovedfeilen er at gamle telefoner ikke kan oppdateres. Bare telefoner som bruker Android-operativsystemet fra 8.0 og nyere og iPhones som bruker iOS-operativsystemet fra 13.0 og nyere (tilsvarende iPhone 6s) kan oppdatere biometri via applikasjonen.

I mellomtiden rapporterte mange kunder hos Vietcombank , VIB, VPBank ... at de opplevde problemer da systemet var overbelastet og ikke tillot oppdateringer. Da ansiktene deres ble skannet, rapporterte systemet en feil. Noen kunder hos andre banker klaget også over at bankapplikasjonen var treg, noe som påvirket betalingen og opplevelsen.

Trinh Nguyen, kontoinnehaver i VPBank, sa at han gikk til skranken for å oppdatere biometrien sin, men systemet rapporterte stadig feil. Systemet rapporterte stadig feil om at ansiktet hans ikke samsvarte med bankens lagrede database.

Noen Eximbank-kunder klaget over at overføringen av over 10 millioner VND i morges fortsatt ikke var vellykket, til tross for at de hadde gått til skranken for å oppdatere sine biometriske data. Bankens ansatte forklarte at systemet ennå ikke hadde rettet feilen, så de anbefalte at kundene midlertidig kunne overføre penger på bankens nettsted mens de ventet på at Eximbank skulle «rette feilen».

Banker anbefaler at kunder kun oppdaterer biometri via bankapplikasjoner eller direkte i skranken eller via bankens hotline, og absolutt ikke via andre applikasjoner eller nettsteder for å unngå risiko. Foto: Le Tinh

Ikke bare ved skranken, men også bankenes døgnåpne kundesentre har fungert for full kapasitet de siste dagene, ettersom kunder kontinuerlig har bedt om støtte. Visedirektøren i en aksjebank sa at bankens kundesenter i løpet av få timer om morgenen 1. juli mottok tusenvis av anrop fra kunder som ba om hjelp til å oppdatere biometriske data.

«Banken måtte øke bemanningen og investere i systemet for å kunne gi kundene maksimal støtte. Det kan være problemer i starten, men biometrisk autentisering for pengeoverføringer over 10 millioner VND og en total transaksjonsverdi over 20 millioner VND/dag er nødvendig for å minimere situasjonen med kontoer utenfor eierskapet, svindel og bedrageri», sa bankens visedirektør.

Unngå å bli svindel når du oppdaterer biometri

Ifølge banker bør kunder kun oppdatere biometrisk informasjon via bankapplikasjoner eller direkte på transaksjonspunkter, og absolutt ikke oppdatere via andre nettsteder eller applikasjoner for å unngå risikoen for svindel og bedrageri.

Fru Nguyen Thuy Hang, bosatt i Ho Chi Minh-byen, sa at for en uke siden, etter å ha slitt i nesten to timer med å autentisere biometri i bankapplikasjonen, men uten hell, gikk hun på nettet for å finne instruksjoner for å spare tid og unngå å måtte gå ut.

«Jeg la igjen et «.» i innleggene om hvordan man autentiserer seg på Facebook. Et øyeblikk senere ringte noen som utga seg for å være en kredittansvarlig og ba om å fremvise ID-kort og PIN-kode for å støtte biometrisk autentisering, noe som bare tok fem minutter. Jeg mistenkte svindel, så jeg nektet. Etter det måtte jeg løpe til skranken for å autentisere meg. Kanskje fordi jeg publiserte telefonnummeret mitt på nettet, kjente fremmede til informasjonen og ringte», sa Hang.

Kilde: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm