Bankforeningen utvikler regler for inkasso

Politiet gjennomsøkte hovedkvarteret til Phap Viet Law Company Limited umiddelbart på grunn av inkassohandlinger innen psykisk terrorisme, alvorlige brudd på loven og yrkesetikk.

I lys av at inkassovirksomhet hos kredittinstitusjoner fortsatt har mange mangler, potensielle risikoer innen yrkesetikk og juridiske konflikter, har Vietnam Banks Association (VNBA) offisielt startet prosessen med å utvikle en etisk kodeks for inkassovirksomhet.

Ifølge Dr. Nguyen Quoc Hung – visepresident og generalsekretær i VNBA, har de siste negative hendelsene knyttet til inkassometoder ikke bare påvirket banknæringens image, men også reist spørsmål om profesjonelle standarder og etikk på dette sensitive feltet. Selv om hver bank og hvert finansselskap for tiden utvikler sine egne interne regler, er det ingen enighet om atferdsstandarder, håndteringsprosedyrer og hvordan man skal behandle kunder under inkassoprosessen.

«Innkreving av gjeld er for tiden en stor utfordring, ettersom kredittinstitusjoner samtidig må fremme kredittvekst og kontrollere tap på gjeld. Samtidig gjør mangelen på et felles sett med standarder denne aktiviteten utsatt for tvister, noe som påvirker organisasjonens omdømme», sa Dr. Nguyen Quoc Hung.

VNBA implementerer retningslinjene med teknisk støtte fra International Finance Corporation (IFC), med mål om å bygge et system med siviliserte og transparente standarder for oppførsel, i samsvar med gjeldende lover og internasjonal praksis. Selv om de ikke er juridiske, vil retningslinjene være et viktig internt veiledningsdokument som hjelper banksystemet med å drive inkassovirksomhet på en mer ansvarlig, profesjonell og human måte.

Advokat Nguyen Hung Quang – juridisk ekspert ved IFC og medlem av utkaststeamet – sa at utkastet til kodeks dreier seg om tre søyler: Tydelig definering av tillatte og forbudte handlinger ved innkreving av gjeld; etablering av en overvåkings- og samsvarsmekanisme; og en transparent og sporbar prosess for mottak og håndtering av klager.

Spesielt foreslår kodeksen et fullstendig forbud mot å innkreve kontanter direkte fra kunder for å sikre åpenhet og unngå etiske risikoer. Samtidig forbyr den strengt tjenestemenn å motta gaver eller «fett» i noen form under arbeidet med skyldnere. Når det gjelder språk, holdning og hvordan man kontakter kunder, spesielt i sensitive situasjoner, vil kodeksen gi detaljerte regler for å sikre respekt og medmenneskelighet.

På møtet sa mange bankrepresentanter at den nåværende inkassoprosessen mangler standardisering, spesielt når det gjelder å skille mellom individuelle og bedriftskunder. Vietcombank- representanter foreslo å tydelig definere hver gruppe av inkassoemner, mens VietinBank la vekt på bedriftskulturens rolle i denne virksomheten. HD SAISON kommenterte styrking av lovligheten i kundekontakt, og foreslo å legge til forskrifter om bruk av autorisasjonsbrev og juridiske introduksjonsbrev i tillegg til arbeidskort.

Ikke bare stopper det ved forretningsatferd, men det kreves også at adferdskodeksen integrerer sikkerhetsinnhold for personopplysninger i henhold til dekret 13/2023/ND-CP og loven om beskyttelse av personopplysninger som snart skal utstedes. Situasjoner som sannsynligvis vil føre til konflikter mellom forretningskrav og sikkerhetsforpliktelser vil bli analysert, og spesifikke instruksjoner vil bli gitt for passende håndtering.

I tillegg legger mange banker vekt på rollen ved å invitere saksbehandlere som er direkte involvert i inkasso til å delta i utformingen av gjeldsskrivingen, for å øke den praktiske gjennomførbarheten, i stedet for bare å bygge på teori. Denne deltakelsen må imidlertid vurderes nøye for å unngå overbelastning eller å bli en formalitet.

Ifølge VNBA ble Chu Thi Quynh Hoa – nestleder for VNBAs avdeling for juridiske og profesjonelle saker – utnevnt til leder for utarbeidingsteamet for kodeksen for å utvikle ovennevnte kodeks. Det ble også foreslått å opprette et spesialisert støtteteam for å støtte raskere og mer praktisk gjennomføring. Dr. Nguyen Quoc Hung ba utarbeidingsteamet om å lage en detaljert plan, tildele oppgaver og organisere flere runder med konsultasjoner i medlemsmiljøet før den sendes til juridiske etater. Etter ferdigstillelse vil kodeksen bli anvendt jevnt i hele banksystemet som er medlem av VNBA.

Dr. Nguyen Quoc Hung understreket: «Atferdskodeksen beskytter ikke bare kredittinstitusjoners og kunders legitime rettigheter, men er også et viktig skritt fremover i å bygge opp bildet av den vietnamesiske banknæringen som human, profesjonell og standardisert i samfunnets øyne.»

Ifølge VTV.VN

Kilde: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm