Ta folks tilfredshet som et mål på ytelse

Etter nesten fem måneders drift under den todelte lokale forvaltningsmodellen har Hanh Phuc kommunes servicesenter for offentlig administrasjon kontinuerlig forbedret kvaliteten på tjenestene sine. Senteret har gradvis fungert problemfritt og effektivt, og sikrer at enkeltpersoner og organisasjoner kan få tilgang til og utføre administrative prosedyrer raskt, enkelt og nøyaktig.

Folk som kommer til senteret for å gjennomføre transaksjoner blir veiledet entusiastisk og omtenksomt av personalet.

For tiden har enheten 12 embetsmenn og offentlig ansatte, hvorav 6 er ansatt ved senteret; 1 embetsmann er ansatt ved Folkerådets kontor - Folkekomiteen; 3 embetsmenn er ansatt ved Kultur- og samfunnsavdelingen; 2 embetsmenn er ansatt ved Økonomiavdelingen . Med mottoet «Å ta folks tilfredshet som et mål på driftseffektivitet» har senterets ansatte i den senere tid jevnlig forbedret sine faglige kvalifikasjoner, kommunikasjons- og atferdsferdigheter for å kunne yte god service til mottak og avvikling av administrative prosedyrer.

Embetsmenn i kommunens spesialiserte avdelinger støtter og gir direkte råd til folk når de skal utføre administrative prosedyrer.

Kamerat Lo Van Tiep – direktør for Hanh Phuc kommunes administrasjonssenter for offentlig administrasjon, sa: «Hver kader, embetsmann og offentlig ansatt er alltid fast bestemt på å gjøre sitt ytterste for å fullføre oppgavene sine, og gi folket den største tilfredshet i henhold til mottoet «4 xin (hei, beklager, takk, tillatelse), 4 alltid (alltid smil, alltid vær snill, alltid lytt, alltid hjelp)».

For å måle effektiviteten av driften ved å ta folks tilfredshet som et mål på ytelsen, har senteret etablert et system med resepsjonsskranker for hvert felt, der tjenestemenn og embetsmenn direkte veileder og behandler dokumenter for enkeltpersoner og bedrifter. Samtidig er teamet av embetsmenn fra kommunens spesialiserte avdelinger alltid klare til å støtte, gi råd og raskt svare på eventuelle problemer som oppstår under implementeringen av administrative prosedyrer. Senteret har investert samtidig i fasiliteter og utstyr, inkludert: skannere, skrivere, datamaskiner, kønummereringssystemer, sikkerhetsenheter, skilt og veiledningsområder for hvert felt av administrative prosedyrer ... for å hjelpe folk med å bli betjent raskt, praktisk og profesjonelt på stedet.

Kommunefunksjonærer og embetsmenn har gjennomgått registre, klassifisert, kodet, verifisert informasjon og laget en digital katalog.

Folks tilfredshet er et viktig mål på driften av kommunens administrative servicesenter. Da han skulle gjennomgå prosedyrene for tildeling av sertifikater for bruksrett til land, delte Hang A Thao: «Først var jeg ganske bekymret fordi jeg ikke visste hvor jeg skulle begynne. Men etter å ha fått spesifikke instruksjoner fra personalet om prosessen og nødvendige dokumenter, følte jeg meg tryggere. Prosedyrene for tinglysing er nå veldig praktiske, alle kan gjøre det selv uten å måtte bruke tjenesten, noe som ikke bare sparer kostnader, men også hjelper meg å lære mer om den administrative prosedyreprosessen.»

Herr Nguyen Ngoc Anh – direktør for Hanh Phuc Clean Food Cooperative – sa: «Tidligere måtte vi sende inn dokumenter fra kommunen til distriktet for å gjennomføre prosedyrene, noe som tok mye tid å reise, men siden den todelte lokale forvaltningsmodellen trådte i kraft, ble dokumentene våre mottatt og behandlet raskt. Personalet jobbet veldig profesjonelt og entusiastisk, og jeg ble nøye veiledet, så jeg føler meg trygg og fornøyd med innovasjonen.»

Fra 1. juli 2025 og frem til nå har Hanh Phuc kommunes servicesenter for offentlig administrasjon mottatt over 4000 organisasjoner og enkeltpersoner som har kontaktet dem for å løse administrative prosedyrer. Senteret har mottatt totalt 4346 dokumenter om administrative prosedyrer, inkludert 4059 elektroniske dokumenter og 287 dokumenter via post. Andelen elektroniske dokumenter nådde 93,7 % sammenlignet med det totale antallet løste dokumenter. Det er verdt å merke seg at ingen dokumenter var for sent levert. Andelen tidlige og rettidige betalinger nådde 100 %. Tjenestens arbeid er høyt verdsatt av folk, med en tilfredshetsgrad på 100 %.

Senteret skaper gradvis praktiske endringer i lokalforvaltningen for å tjene folket, være nærmere folket, mer transparent og mer moderne.

I virkeligheten skaper aktivitetene til Hanh Phuc kommunes servicesenter for offentlig administrasjon gradvis klare endringer i lokalmyndighetenes tjenestemetoder, noe som bidrar til å bringe myndighetene nærmere folket, gjøre dem mer transparente og mer moderne, og alltid ta nivået av folks tilfredshet som et mål for å evaluere arbeidseffektiviteten.

Implementeringsprosessen har imidlertid fortsatt noen vanskeligheter og begrensninger, som for eksempel: Mottaking og håndtering av administrative prosedyrer på nett i hele prosessen møter fortsatt hindringer på grunn av den spredte etniske minoritetsbefolkningen, ujevnt utdanningsnivå, installasjon og bruk av applikasjoner som betjener avvikling av administrative prosedyrer på smartenheter er ikke synkronisert; spesielt installasjon og drift på VNeID-applikasjonen har fortsatt mange begrensninger.

I tillegg gjenbruker senteret fasiliteter og utstyr fra den tidligere distriktets avdeling for offentlig forvaltning. På grunn av langvarig bruk har noe utstyr blitt dårligere. Datasystemet ble installert fra 2019 og frem til i dag, slik at behandlingshastigheten ikke lenger oppfyller arbeidskravene, spesielt når man bruker ny programvare for digital transformasjon.

Stilt overfor slike vanskeligheter uttalte Truong Manh Cuong, nestleder i kommunens folkekomité: «I den kommende tiden vil kommunens folkekomité fortsette å lede den effektive implementeringen av regjeringens dekret nr. 118/2025/ND-CP datert 9. juni 2025 om implementering av administrative prosedyrer under ett-stop-shop- og ett-stop-shop-mekanismen ved ett-stop-shop-enheten og den nasjonale offentlige tjenesteportalen. Samtidig vil vi styrke implementeringen av mottak og håndtering av administrative prosedyrer i det elektroniske miljøet, offentlige posttjenester og bruken av digitale signaturer og digitale sertifikater i håndteringen av administrative prosedyrer; fortsette å koordinere med relevante etater og enheter for å gjøre en god jobb med å gjennomgå, bygge og justere interne prosedyrer for håndtering av hver administrativ prosedyre for å foreslå og eliminere forskrifter og administrative prosedyrer som ikke er egnet for dagens sosioøkonomiske forhold; fremme bruken av informasjonsteknologi og digital transformasjon, effektivt distribuere offentlige tjenesteplattformer på nett, veilede og støtte folk til å få tilgang til offentlige tjenester mer praktisk ...».

Kilde: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html