For å øke åpenheten i kundekonsultasjonsaktiviteter har BIDV MetLife implementert lydopptak av forsikringskonsultasjoner og forklarer proaktivt fordelene med denne tjenesten til kundene.
I henhold til rundskriv 67 fra Finansdepartementet er forsikringsselskaper pålagt å dokumentere konsultasjonsprosessen med kundene.
Som en av BIDV MetLife-forsikringskunder som kjøpte forsikring i midten av oktober 2024, var fru Truong Thu Thuy (Cau Giay, Hanoi ) blant den første gruppen kunder som registrerte sine forsikringskonsultasjoner.
«Da konsulenten foreslo å ta opp konsultasjonsprosessen, ble jeg ganske bekymret fordi informasjon om forsikringsprodukter er svært privat og krever et høyt nivå av konfidensialitet. Men etter å ha blitt forklart fordelene med denne prosessen, som økt tillit og raskere kontraktsutstedelse, følte jeg meg mer avslappet», delte Thuy.
En representant fra BIDV MetLife uttalte at bruk av stemmeopptak under forsikringskonsultasjoner vil gi kundene doble fordeler. For det første øker det påliteligheten og åpenheten til informasjonen. Kundene vil være trygge og beskyttet ettersom all informasjon kan lagres, kontrolleres og verifiseres i tilfelle problemer. Videre vil kontraktsprosessen bli smidigere gjennom opptak av konsultasjonen fordi kundene ikke trenger å gå gjennom ytterligere telefonverifiseringsprosedyrer, noe som reduserer byråkratiske trinn.
For å effektivt implementere taleopptak under forsikringskonsultasjoner har BIDV MetLife lansert en rekke opplæringsprogrammer om metodene og fordelene med taleopptak for både forsikringstakere og konsulenter.
For sitt konsulentteam organiserte BIDV MetLife en rekke opplæringsøkter om stemmeopptak, med fokus på å veilede konsulenter i hvordan de skal forklare opptaksprosessen, hvordan de skal diskutere opptaksmanus med kunder, og hvordan de skal spille inn utkast for testing. Samtidig hjalp disse opplæringsøktene konsulentene med å øve på å bruke dyktig og høflig språk for å forklare fordelene med denne aktiviteten til kundene.
I tillegg innlemmer BIDV MetLife også lydopptak i opplæringsprosessen for å forbedre tjenestene og gi en bedre kundeopplevelse.
En representant fra BIDV MetLife uttalte: «Dataene fra lydopptakene fungerer som bevis på transaksjoner, og hjelper konsulenter med å lagre informasjon og minimere fremtidige tvister. Kundene kan være trygge på nøyaktigheten og åpenheten til kontraktsinformasjonen sin. Hvis kundene samtykker i å utlevere informasjonen sin, vil disse lydopptakene også være verdifulle ressurser for intern opplæring, noe som forbedrer den generelle kundeopplevelsen.»
Ngoc Mai (en forsikringskonsulent med 2 års erfaring fra BIDV MetLife) sa: «Det er veldig enkelt og greit å ta opp samtaler hos BIDV MetLife, og de fleste kunder samarbeider gjerne. Før jeg tar opp, gir jeg alltid tydelige råd om produktet, regelverket og prosedyrene, slik at kundene forstår det fullt ut, og jeg øver også på opptaksmanuset på forhånd for å sikre at opptaksprosessen er så tydelig som mulig.»
Samtidig implementerte driftsavdelingen i BIDV MetLife raskt prosedyrer for å motta og behandle lydopptak, noe som sikrer både kunders og konsulenters beste interesser. Opptakene vil bli lagret gjennom en streng prosess for å beskytte forsikringskundenes personopplysninger.
Le Thanh
[annonse_2]
Kilde: https://vietnamnet.vn/loi-ich-nhan-doi-khi-thuc-hien-ghi-am-tu-van-bao-hiem-2358802.html
Kommentar (0)