MCredit transformerer seg digitalt for å forbedre kundeopplevelsen

[annonse_1]

Digital transformasjon er nøkkelen til bærekraftig utvikling

Med mål om å bli det mest praktiske digitale finansselskapet, forsto Mcredit raskt trenden innen digital transformasjon. Med sterk støtte innen kapital og ledelseserfaring kombinerte Mcredit sine interne styrker med en rekke teknologileverandører som Amazon Web Services for å utvikle nye produktmoduler, og utnyttet mange funksjoner for å møte og forutse de stadig mer varierte forbrukstrendene i markedet.

Siden 2021, da COVID-19-epidemien brøt ut mange steder over hele landet, har Mcredit gjort sterke endringer fra en tradisjonell forretningsmodell til nettbaserte tjenester.

Gjennom nettsiden, appen og ved hjelp av løsninger som elektronisk kundeautentisering (eKYC), elektroniske kontrakter (eContract), optisk tegngjenkjenning (OCR), elektroniske signaturer (eSignature)... kan kunder fortsatt bruke Mcredits tjenester på en enkel måte, noe som sparer tid og kostnader, og raskt dekker behovet for kontaktløse transaksjoner for å forhindre sykdom.

I 2022 mobiliserte Mcredit mer enn 100 ingeniører, sammen med nasjonale og internasjonale IT-eksperter, for å bygge Vay TikTak-produktet – Fast Loan via App – basert på bruk av den nyeste teknologien. Kunder trenger bare et elektronisk ID-kort, hele prosessen fra kunden sender inn søknaden til utbetaling tar bare 6 minutter med en godkjenningsgrense på opptil 15 millioner VND.

I tillegg bruker Mcredit Call bots – Chat bots-systemet med interaktive scenarier, kundeservice utføres automatisk for å løse kundenes spørsmål/problemer raskt og effektivt, og hjelper også Mcredit med å optimalisere ressurskostnader.

I den digitale transformasjonsstrategien annonserte Mcredit offisielt tidlig i 2023 sitt samarbeid med Vietnam National Payment Joint Stock Company (NAPAS) for å utvikle en serie innenlandske kredittkort som lover å gi kundene mange enestående fordeler og overlegne funksjoner.

MCredit transformerer seg digitalt for å forbedre kundeopplevelsen - 1 — TikTak-låneproduktet – Raskt lån via app er blant de 10 beste digitale finansielle produktene – pålitelige tjenester i Vietnam i 2022.

Effektiviteten av metodiske og korrekte investeringer bidrar ikke bare til å forbedre kvaliteten på produkter og tjenester, men demonstreres også av veksttall. Ved utgangen av 2022 nådde andelen kunder som brukte Mcredits digitale kanaler 57,6 %, noe som oversteg planen med 15 %. Mcredit er også det eneste finansselskapet som en internasjonal kredittvurderingsorganisasjon (Fitch Ratings) har vurdert til å ha «positive utsikter» i 2022.

Nguyen Manh Khang, viseadministrerende direktør og direktør for informasjonsteknologi i Mcredit, sa at Mcredit fokuserer på å bygge en omfattende, enhetlig plattform som dreier seg om kundeopplevelsen. Selskapet bruker digitale betalingsløsninger og automatiserer økonomiske prosesser, og forbedrer dermed effektiviteten og reduserer kostnader. Med lavere, raskere og billigere driftskostnader går ikke bare Mcredits drift jevnere, men det reduserer også rentene for kundene.

MCredit transformerer seg digitalt for å forbedre kundeopplevelsen - 2 — D.CEO - IT-sjef Mcredit Nguyen Manh Khang (til høyre) på World Financial Innovation Conference. (Foto: WFIS)

Fokus på digitalisering av interne tjenester

Mcredit bruker ikke bare 4.0-teknologi i finansielle produkter som betjener kunder, men fokuserer også på digitalisering av interne prosesser og tjenester for å optimalisere og forbedre driftseffektiviteten, skape mer effektive tenknings- og arbeidsmetoder og øke ledelseskapasiteten. En rekke interne prosesser og tjenester hos Mcredit har blitt digitalisert, som for eksempel det digitale kontoret, det interne sosiale nettverket (arbeidsplassen), 360 interne tjenester...

Med den interne 360-tjenesten kan brukere opprette forslag ved behov, proaktivt overvåke og bli varslet om behandlingen via e-post og raskt motta resultater fra tjenesteleverandører. Ledere kan også autorisere godkjenninger.

Med det interne sosiale nettverket «Workplace» mottar ansatte informasjon og samhandler internt i en konsistent og vennlig opplevelse. I tillegg til nyheter, gruppeoppretting, avstemning, kommentarer osv., er det mange nye funksjoner for å knytte sammen fellesskapet, som for eksempel: «Send kjærlighet», «Samle poeng for å innløse gaver», spill minispill for å vinne premier osv.

I tillegg er andre interne prosesser og tjenester også i ferd med å bli fortsatt optimalisert basert på digital tenkning, med mål om at innen 2026 skal 100 % av interne tjenesteprosesser være fullstendig digitaliserte.

MCredit transformerer seg digitalt for å forbedre kundeopplevelsen - 3 — 360-servicesystemet gir en praktisk og tidsoptimalisert opplevelse for brukerne. (Foto: Mcredit)

Mcredit identifiserer digital transformasjon som en uunngåelig trend og et viktig strategisk fundament. For å virkelig bli det mest praktiske digitale finansselskapet, vil Mcredit i tiden som kommer fortsette å prioritere investeringer i digital transformasjon, både innen digital tenkning i forretningsadministrasjon og teknologi, systemplattformer, og dermed forbedre tilkoblingsmuligheter, øke kundeopplevelsen og betjene kundene bedre, i tråd med «serviceånden» som er etablert i Mcredits andre 5-årsstrategi.

Bao Anh

Nyttig
Følelse
Kreativ
Unik
Vrede