Mitt Hiep: Å bygge et «vennlig - transparent - effektivt» administrativt system.

Etter sammenslåingen av administrative grenser sto My Hiep kommune i Dong Thap-provinsen overfor en stor utfordring med tanke på arbeidsbelastning og folks forventninger til en moderne administrasjon. I stedet for en spredt tilnærming fokuserte lokalsamfunnet på sentrale flaskehalser: å innovere tjenesteområder, forbedre kvaliteten på tjenestemenn og fremme digitale ferdigheter. Som et resultat har en vennlig forvaltningsmodell, der innbyggertilfredshet er målet på verdi, virkelig dukket opp.

I tråd med politikken om å effektivisere det administrative apparatet, møtte My Hiep kommune, etter sammenslåingen, en betydelig økning i volumet av transaksjonsdokumenter, noe som krevde en mer vitenskapelig driftsprosess. Partikomiteen og folkekomiteen i kommunen identifiserte administrativ reform som et gjennombrudd og styrte avgjørende tankegangen fra "administrativ ledelse" til "å tjene folket".

Teamet med «digitale assistenter» ved My Hiep kommunes offentlige administrative servicesenter er alltid klare til å veilede og støtte folk i å sende inn søknader og prosedyrer via den offentlige tjenesteportalen på nett.

Le Quoc Khanh, nestleder i folkekomiteen i My Hiep kommune og direktør for det offentlige administrative tjenestesenteret i My Hiep kommune, delte: «Administrativ reform handler ikke bare om å forkorte tiden det tar å behandle dokumenter eller øke andelen søknader på nett.»

Kjerneverdien ligger i å skape et rom der innbyggerne føler seg respektert, støttet og har full tillit til offentlige myndigheter.

For å konkretisere denne retningen utvidet My Hiep modig det offentlige administrative servicesenteret til området for samfunnskultur- og læringssenteret, og løste dermed det tidligere «problemet» med begrenset plass.

Det nye kontoret er utformet i en åpen, moderne stil med et system av datamaskiner, skannere og internettilgang med høy båndbredde. Instruksjonsskilt og prosedyreveiledninger er offentlig synlig og tydelig synlige, noe som gjør dem lett tilgjengelige for innbyggerne ved inngangen.

Lokale innbyggere er fornøyde med den muntre og imøtekommende holdningen til tjenestemennene som bistår og utfører administrative prosedyrer ved My Hiep kommunes offentlige administrative servicesenter.

Infrastruktur er bare en nødvendig betingelse; mennesker er den tilstrekkelige faktoren. For å drifte det digitale administrative systemet fokuserer My Hiep på å oppgradere kapasiteten til sine embetsmenn og ikke-spesialiserte ansatte.

I stedet for å la folk rote med smarttelefonene sine på egenhånd, er kommunens team av «digitale assistenter» alltid tilgjengelig for å veilede dem trinn for trinn: fra å opprette kontoer på Public Service Portal og skanne dokumenter til å betale på nett.

Herr Vo Van Thien, en deltids samfunnsarbeider, delte: «For eldre er teknologi en stor barriere.»

Vi veileder tålmodig folk gjennom prosessen, gradvis og gradvis, og hjelper dem å bli kjent med den slik at de deretter kan bruke applikasjonen selvstendig hjemme. Når folk trygt trykker på send-knappen, er det vår suksess.

Ikke bare er de digitale teknologiteamene i lokalsamfunnet begrenset til hovedkvarterene sine, men de har også trengt inn i hver eneste landsby og implementert modellen «Digital ungdom som veileder eldre».

Som et resultat har senteret mottatt over 4300 søknader siden fusjonen, med en andel nettsøknader på over 95 %, et tall som viser tilliten og det sterke skiftet i vaner hos folket i Lotus Land-regionen.

Reformenes effektivitet gjenspeiles tydeligst i folks følelser. Herr Duong Van Hong, bosatt i Binh Tan-landsbyen, kom til kommunens folkekomité for å gjennomføre prosedyren for overføring av bruksrettigheter til land, og var henrykt: «Tidligere var jeg bekymret for at kommunen ville få en større befolkning etter sammenslåingen, og at papirarbeidsprosessen ville bli treg og overfylt.»

Men virkeligheten er ganske annerledes. Lokalet her er romslig og kjølig, personalet er imøtekommende og gir oppmerksom veiledning.» Mr. Hongs deling er også en felles oppfatning for mange i My Hiep. 100 % digitalisering av dokumenter og offentliggjøring av fremdriften i det elektroniske miljøet har fullstendig eliminert mangelen på åpenhet.

Tilfredshetsnivået blant folket her nådde den maksimale poengsummen (18/18 poeng) i henhold til de offisielle evalueringskriteriene. Når myndighetene tar folkets bekvemmelighet som sitt veiledende prinsipp, reduseres gapet mellom partiet, staten og folket.

Når det gjelder fremtiden, er ikke My Hiep fornøyd med de nåværende resultatene. Kommunen har utviklet en spesifikk plan frem mot 2026 med utfordrende, men ambisiøse mål: 95 % av kvalifiserte søknader vil bli behandlet utelukkende på nett; 100 % av resultatene av administrative prosedyrer vil leveres elektronisk; og, viktigst av alt, 90 % av innbyggerne vil ha digitale identiteter for papirløse transaksjoner.

For å oppnå dette fortsetter kommunens partikomité å styrke støttenettverket i grendene, og forvandler hvert samfunnshus til en "overføringsstasjon" for offentlige tjenester.

Målet er å bygge et omfattende digitalt økosystem, som omfatter digital forvaltning, digital økonomi og digitalt samfunn, og som skal følge av selv de minste endringene i livene til hver husholdning.

I prosessen med å bygge avanserte nye landlige områder og omfattende digital transformasjon i Dong Thap-provinsen, er My Hiep i ferd med å bli et lysende eksempel, et levende vitnesbyrd om innovasjonsånden, ambisjonen om å tjene og viljen til å skape et «vennlig - transparent - effektivt» administrativt system for folks lykke.

MIN LY

Kilde: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html