Forbedring av serviceopplevelsen i kraftbransjen

I tillegg til å forbedre nettinfrastrukturen har kraftbransjen lagt vekt på å investere tungt i sektoren for digital teknologi. Spesielt utrullingen av kundeserviceapplikasjoner (CSKH) på smarttelefoner (mobil CSKH-app). Dette er en moderne, praktisk og brukervennlig kommunikasjonskanal som hjelper kundene med å få tilgang til og bruke strømtjenester raskt og nøyaktig.

Ansatte i Bac Kan regionale elektrisitetsstyringsteam, som instruerer husholdninger i hvordan de bruker strømbransjens kundeserviceapp.

Tidligere samhandlet elektrisitetsbransjen hovedsakelig med mennesker og bedrifter gjennom kundesentre, transaksjonskontorer eller elektroniske nettsteder. Selv om disse metodene har skapt store fremskritt (sammenlignet med forrige trinn, hvor alle prosedyrer måtte gjøres direkte skriftlig), avdekket de fortsatt mange begrensninger. Derfor regnes fødselen av kundeserviceapplikasjonen på smarttelefoner som en liten revolusjon innen strømtjenester.

Ved Thai Nguyen Regional Electricity Management Team er utrulling av smarttelefonapplikasjonsinstallasjon for kunder av spesiell interesse for enheten. Ikke bare transaksjonsansvarlige, men også arbeiderne som jobber på stedet, vil være propagandister og direkte støtte folk i å installere applikasjonen. For tiden har enheten som mål å nå 40 000 kunder som installerer og bruker applikasjonens verktøy i tredje kvartal 2025.

Ifølge Mr. Phung Ngoc Hung, fungerende leder for Bac Kan regionale elektrisitetsforvaltningsteam, har enheten fulgt Thai Nguyen Electricity Companys retningslinje for digitalisering av forvaltning og levering av tjenester til kunder. Av disse har 100 % av kundene i Bac Kan fått installert elektroniske målere, noe som skaper et grunnlag for å implementere andre digitaliseringsoppgaver. For kunder som kommer for å gjennomføre transaksjoner direkte på transaksjonspunktene, har elektrisitetsansvarlige introdusert, konsultert og støttet installasjonen av kundeserviceapplikasjonen. Etter en periode med bruk har de fleste kundene gitt positive tilbakemeldinger på hvor praktisk applikasjonen er.

Familien til Cao Thinh Vien driver for tiden en matbutikk i gruppe 13 i Bac Kan-distriktet, og bruker i gjennomsnitt 2,5–3 millioner VND per måned på strømregninger. Ved å installere kundeserviceapplikasjonen kan Cao Thinh Vien spore mengden strøm som forbrukes hver dag i detalj. Derfra kan han sammenligne forbruket mellom måneder for å justere forbruksbehovene sine på en kostnadseffektiv og vitenskapelig måte.

Ifølge fru Bui Minh Huong, gruppe 10, Bac Kan-distriktet, har hun og vennene hennes møtt på telefonsamtaler der de utgir seg for å være tjenestemenn i elektrisitetssektoren, knyttet til problemer med strømregninger. Selv om de ikke har blitt utnyttet av slemme personer til å tilegne seg eiendom, er det fortsatt et svært bekymringsfullt problem. Spesielt for eldre, som har lite kontakt med varslingsinformasjon, blir de lett utnyttet av slemme personer. Når hun bruker kundeserviceapplikasjonen, får hun nøyaktig og pålitelig informasjon fra elektrisitetssektoren. Dette er en effektiv metode for å forhindre svindel, noe som har skjedd mange ganger tidligere.

Ifølge Thai Nguyen Electricity Company tilbyr kundeserviceapplikasjonen mange nyttige funksjoner for kunder når det gjelder å søke etter informasjon om strømforbruk, betale strømregninger på nett, registrere seg for strømforsyningstjenester, endre kontrakter, rapportere hendelser, strømbrudd, motta varsler, meldinger i applikasjonen... Disse verktøyene hjelper folk med å spare tid og kostnader når de må dra til transaksjonssteder. Kunder kan kontrollere sitt eget strømforbruk, og familiens betalingshistorikk oppdateres og offentliggjøres. I tillegg kan folk reflektere og gi tilbakemeldinger under tjenestebruksprosessen, som er interaktiv mellom leverandøren og strømkunden.

Implementering og utvidelse av kundeserviceapplikasjoner i elektrisitetsbransjen er en av de viktigste digitale transformasjonsløsningene til Thai Nguyen Electricity Company i 2025. Målet er å skape en trygg, offentlig, transparent og praktisk serviceopplevelse.

Ifølge statistikk hadde nesten 105 000 kunder hos Thai Nguyen Electricity Company installert og brukt CSKH-applikasjonen innen midten av august 2025. Man kan søke etter søkeordet «EVNNPC.CSKH» i CH Play-applikasjonsbutikken for Android-operativsystemet eller App Store-applikasjonsbutikken for iOS-operativsystemet for å installere og benytte seg av tjenesten.

Kilde: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/