Forbrukere må være forsiktige når de handler via uregistrert grensekryssende e-handel.

Nærings- og handelsdepartementet anbefaler at forbrukere er forsiktige når de gjennomfører transaksjoner på uregistrerte grensekryssende e-handelsplattformer for å sikre sine legitime rettigheter og interesser.

Illustrasjonsbilde. (Kilde: PV/Vietnam+)

En representant for Industri- og handelsdepartementet sa at mange vietnamesiske forbrukere for tiden tiltrekkes av produkter på grenseoverskridende e-handelsplattformer takket være lave priser og et bredt utvalg av design. Det kan imidlertid føre til mange risikoer å handle på uregistrerte plattformer som ikke administreres av statlige etater.

Risiko for beskytte forbrukerrettigheter

Ifølge en representant for Industri- og handelsdepartementet vil grenseoverskridende e-handelsplattformer som ikke har oppfylt registrerings- og lisensforpliktelsene i Vietnam som foreskrevet, ikke være underlagt tilsyn av kompetente myndigheter angående kvaliteten på varene eller forpliktelser til ettersalgstjenester. Derfor, i tilfelle uventede problemer som oppstår i transaksjoner, risikerer forbrukerne å møte visse vanskeligheter.

Når for eksempel forbrukere oppdager at produktet de mottar ikke er som beskrevet, er defekt, skadet eller utgjør en risiko for sikkerhet eller helse, blir det vanskelig for dem å be om retur eller garanti for produktet.

Selv når det oppstår tvister, vil ikke uregistrerte grenseoverskridende e-handelsplattformer være underlagt nasjonalt juridisk ansvar. Uten en juridisk representant i Vietnam som foreskrevet, vil forbrukere ha vanskeligheter med å kontakte for å rapportere, noe som fører til at løsning av klager blir en komplisert og langvarig sak.

I tillegg står forbrukere også overfor høy risiko når de kjøper forfalskede, falske eller ukjente varer når de bestiller på uregistrerte grenseoverskridende e-handelsplattformer. Disse varene oppfyller kanskje ikke sikkerhetsstandarder, er skadelige for forbrukerne eller er forbudt på det vietnamesiske markedet.

Spesielt for produkter relatert til helse og sikkerhet, som funksjonell mat, kosmetikk, barneleker og elektroniske apparater, kan bruk av produkter av dårlig kvalitet ha alvorlige konsekvenser.

«I disse tilfellene, fordi myndighetene ikke kan overvåke bedriftenes ansvar for å sikre produktkvalitet og nøyaktigheten av produktinformasjonen, vil ikke forbrukerne motta støtte i henhold til loven fra myndighetene», sa en representant for Industri- og handelsdepartementet.

Risiko for tap personopplysninger

Ifølge en representant for industri- og handelsdepartementet må forbrukere ofte oppgi internasjonal betalingsinformasjon, som kredittkort- eller e-lommebokinformasjon, når de kjøper varer på uregistrerte, grenseoverskridende e-handelsplattformer. Hvis disse dataene ikke håndteres og beskyttes i henhold til vietnamesisk lov, risikerer de å bli stjålet eller ulovlig utnyttet, noe som fører til store risikoer knyttet til personopplysningssikkerhet.

Spesielt har ikke uregistrerte grenseoverskridende e-handelsplattformer forpliktelser til forbrukerinformasjonssikkerhet i henhold til vietnamesisk regelverk, har ingen prosess for håndtering av hendelser i tilfelle problemer, og har selvfølgelig ikke ansvar eller juridiske forpliktelser i henhold til vietnamesisk regelverk. Derfor er risikoen for lekkasje av informasjon og personopplysninger om forbrukere under transaksjoner på uregistrerte plattformer svært høy, noe som potensielt kan forårsake store tap og langsiktige effekter for forbrukerne.

Spesielt må forbrukere også være forsiktige med juridiske risikoer når de handler på uregistrerte grensekryssende e-handelsplattformer. Varer kjøpt fra grensekryssende e-handelsplattformer har ingen skatteforpliktelser for importerte varer, noe som fører til problemer knyttet til skatteforpliktelser og juridiske spørsmål når produktene importeres til Vietnam. Dette kan føre til problemer for forbrukere når produktene blir holdt tilbake ved grensen eller må bære tilleggskostnader på grunn av skatter som ikke er forventet eller ikke som opprinnelig annonsert.

Noen produkter selges på Temu. (Foto: PV/Vietnam+)

Basert på erkjennelsen og vurderingen av ovennevnte risikoer, anbefaler Nærings- og handelsdepartementet at forbrukere er forsiktige når de gjennomfører transaksjoner på e-handelsplattformer, og spesielt at de absolutt ikke gjennomfører transaksjoner med uregistrerte grenseoverskridende e-handelsplattformer for å sikre sine legitime rettigheter og interesser.

«Forbrukere kan slå opp listen over registrerte e-handelsplattformer på e-handelsportalen på online.gov.vn eller kontakte Industri- og handelsdepartementets forbrukerstøtte- og rådgivningstelefon på 1800.6838 for mer informasjon», sa en representant for Industri- og handelsdepartementet.

Tidligere, på den ordinære pressekonferansen 23. oktober organisert av Industri- og handelsdepartementet, sa viseminister Nguyen Sinh Nhat Tan at i henhold til bestemmelsene i dekret 85/2021/ND-CP om endring av dekret 52/2013/ND-CP om e-handel, er e-handelsplattformer som opererer i Vietnam pålagt å registrere seg hos Industri- og handelsdepartementet.

«Industri- og handelsdepartementet implementerer et prosjekt for å bekjempe forfalskede varer og beskytte forbrukere innen e-handel. Departementet har også gitt den generelle avdelingen for markedsstyring i oppdrag å overvåke denne saken nøye», informerte viseminister Nguyen Sinh Nhat Tan.

Kilde