PC Thanh Hoa organiserer opplæring for å forbedre kvaliteten på kundeservicen

(Baothanhhoa.vn) - Den 16. og 17. april 2025 arrangerte Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) et opplæringskurs i «Kundeservice» for 115 traineer som er salgsledere, transaksjonsansvarlige, driftsteamledere, produksjons- og serviceteamledere i tilknyttede enheter.

Oversikt over kundeservicekurs.

Med mottoet «Kundene er sentrum for utvikling» har PC Thanh Hoa gjennom årene alltid strebet etter å gi positive, vennlige og effektive opplevelser til mennesker og lokalsamfunnet. PC Thanh Hoa identifiserer kundeservicekvalitet som en av nøkkelfaktorene. Kundebehandling handler ikke bare om å møte behov, men også om kunsten å bygge tillit og varig verdi for bedriften.

Nestleder i Thanh Hoa, PC Hoang Duc Hau, holdt en tale på opplæringskurset.

På kurset understreket Hoang Duc Hau, visedirektør i PC Thanh Hoa, viktigheten av å forbedre kommunikasjons- og situasjonshåndteringsevner. Samtidig sa han at for å møte kundenes stadig høyere forventninger, må hver enkelt tjenestemann og ansatt være følsom for å forstå behov og ha evnen til å reagere fleksibelt og profesjonelt. Dette er grunnlaget for å bygge bildet av en dedikert, moderne og pålitelig PC Thanh Hoa. For å oppnå høyest mulig effektivitet ba visedirektøren deltakerne om å delta aktivt, proaktivt dele praktiske erfaringer og alltid opprettholde en læringsånd gjennom hele læringsprosessen.

Forelesere fra Northern Powers kundesenter underviser direkte i opplæringsklassen.

Under veiledning av forelesere fra Northern Powers kundesenter og Thanh Hoa PCs forretningsavdeling har kurset formidlet mye praktisk innhold, som følger det faktiske arbeidet tett. Temaene inkluderer: oversikt over kundeservicearbeid; situasjoner for mottak og håndtering av klager gjennom CRM-systemet; direkte og telefoniske kommunikasjonsferdigheter; instruksjoner for håndtering av virkelige situasjoner; støtte til å løse serviceforespørsler og undersøkelser for å vurdere kundetilfredshet.

På slutten av kurset vil organiseringskomiteen gjennomføre en vurdering for å evaluere effektiviteten av læringen og anvendelsen etter opplæringen, for å sikre opplæringskvaliteten og evnen til å anvende den i praktisk arbeid.

Hung Manh - Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Kilde: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm