Bak historien om at en Big4-bank stengte mer enn 100 transaksjonskontorer

Med over 90 % av transaksjonene gjennomført via digitale kanaler, har en av de fire store bankene stoppet mer enn 100 transaksjonskontorer. Teknologi har hjulpet banker med å blokkere 390 000 mistenkte svindeltransaksjoner, verdt totalt 1 500 milliarder VND i løpet av årets første ni måneder.

Må utnytte datalageret effektivt

På Smart Banking 2025-arrangementet som ble holdt 25. september i Hanoi, sa visesentralbanksjef i Vietnams statsbank (SBV), Pham Tien Dung, at VietinBank hadde stengt mer enn 100 transaksjonskontorer på kort tid, fordi opptil 98 % av kundene foretok transaksjoner på digitale kanaler.

Blant de fire store bankene er VietinBank svært aggressiv når det gjelder å stenge transaksjonskontorer. I løpet av årets første seks måneder stengte banken 66 transaksjonskontorer over hele landet. Innen 30. juni var dette tallet 887.

Ifølge Dung drømte banknæringen tidligere om å oppnå en basisrente for digitale aktiviteter der 88 % av voksne hadde en bankkonto, men til dags dato har denne satsen langt oversteget. For tiden er det over 30 millioner transaksjoner hver dag, med omtrent 900 000 milliarder (tilsvarende over 40 milliarder USD) som blir gjennomført.

I tillegg til dette har banknæringen bygget et enormt og verdifullt datalager. All datainnsamling i banknæringen har klare regler fra statistisk rapporteringssystem, fjernovervåking, CIC, anti-hvitvasking...

Visesjef i Vietnams statsbank, Pham Tien Dung.

Visesentralbanksjefen bekreftet at banker ikke bare lager smarte applikasjoner for kunder, men også må tilby den beste støtten til kundene, og beskytte deres legitime rettigheter og interesser.

«Rundskriv 50, som trådte i kraft 1. juli 2025, krever at alle banker lager applikasjoner som oppfyller standardene for å betjene kunder. Det kan ikke finnes en mobilbankapplikasjon som kan godta hvem som helsts bilde på et hvilket som helst ID-kort», sa Pham Tien Dung.

Spørsmålet er hvordan man kan utnytte data effektivt. For tiden har mange banker etablert en datablokk med en viktig rolle tilsvarende en forretningsblokk i banken.

«En bankapp må være smart, funksjonsrik og enkel å bruke. Vi kan ikke bare rope slagord uten å ha en skikkelig god app.»

Mange banker i dag lar kundene låse kortet i bankappen med bare én operasjon, i stedet for å la kundene ringe for å melde fra om tapte kort. Dette lar kundene oppgi kortgrensen per dag for å unngå å tape mye penger hvis kortet mistes...

«Å sette kundene i sentrum betyr å gjøre det enkelt for dem å bruke og å bli beskyttet så raskt som mulig. Med bankapplikasjoner er det ekstremt viktig å sikre sikkerhet og kontinuerlig drift», sa visesentralbanksjefen.

Generalmajor Nguyen Ngoc Cuong – direktør for det nasjonale datasenteret ( Ministeriet for offentlig sikkerhet ) og visepresident i den nasjonale dataforeningen – sa på arrangementet at data spiller en svært viktig rolle i banknæringen, fra kundedata og transaksjonshistorikk til markeds- og makroøkonomiske data. Analyse av fullstendige og nøyaktige data er et viktig grunnlag for at banker skal kunne gi kreditt, håndtere risikoer og designe nye produkter.

Bankers utnyttelse av data står imidlertid fortsatt overfor mange utfordringer. Cuong nevnte årsakene: data samles inn fra mange forskjellige kilder, så det er noen ganger avvik, og tilkoblingen og delingen sirkulerer ikke egentlig. I tillegg reiser bruk av storskala data også spørsmål om sikkerhet og personvern.

Generalmajor Nguyen Ngoc Cuong, direktør for det nasjonale datasenteret, Departementet for offentlig sikkerhet.

Siden begynnelsen av året har 390 000 svindeltransaksjoner blitt blokkert.

Ifølge Pham Anh Tuan, direktør for betalingsavdelingen i Vietnams statsbank, er det alltid garantert at det elektroniske betalingssystemet mellom bankene fungerer problemfritt; produktene og tjenestene som bankene tilbyr kundene blir stadig mer varierte.

Folk kan nå foreta grenseoverskridende betalinger med Thailand, Laos og Kambodsja. Det forventes at utgående betalinger vil være mulige i det kinesiske og koreanske markedet innen utgangen av dette året, eller senest tidlig i 2026.

Herr Tuan nevnte imponerende tall fra de første ni månedene av 2025, med en vekst i kontantløse betalinger på omtrent 30–40 % i samme periode.

Nylig har mange kredittinstitusjoner investert i å oppgradere sine datalagrings- og administrasjonssystemer for å støtte administrasjon og utvikling av banktjenester. Mange nye teknologier innen datautvinning har blitt tatt i bruk av banker for å tilpasse produkter og målrette kunder.

«I tillegg til å bygge et datalager, er datarensing også svært viktig. Innen september 2025 vil hele banknæringen ha 128,9 millioner kundekontoer som er biometrisk verifisert. 100 % av kundene som foretar transaksjoner på digitale kanaler har fått biometrien sin samlet inn», sa Pham Anh Tuan.

Ifølge Tuan har statsbanken også begynt å teste et system for å gi informasjon for å forhindre svindel og bedrageri, som har blitt distribuert til fem banker (VietinBank, BIDV, Agribank , Vietcombank, MB), og vil fortsette å bli distribuert og fullført i 2025.

Innen september 2025 hadde de fem bankene støttet over 390 000 kunder som mottok advarsler og bestemte seg for å stoppe pengeoverføringer til mistenkte svindlere, med et totalt beløp på over 1500 milliarder VND.

Kilde: https://vietnamnet.vn/mot-ngan-hang-big4-dong-cua-hon-100-phong-giao-dich-2446101.html