Administrative prosedyrer og prosesser på 63 offentlige tjenesteportaler er fortsatt kompliserte.

DNVN – Resultatene av evalueringen av 63 offentlige tjenesteportaler i 2024 viser at offentlige tjenesteportaler ikke har møtt brukernes behov, hovedsakelig fordi de opprinnelige administrative prosessene fortsatt er kompliserte og ikke fullt ut digitaliserte.

På seminaret «Evaluering av 63 provinsielle offentlige tjenesteportaler fra brukerens perspektiv i 2024» den 21. august sa Nguyen Minh Hong – styreleder for Vietnam Digital Communications Association, at i sammenheng med den sterke utviklingen av digital regjering spiller online offentlige tjenesteportaler (DVCTT) en nøkkelrolle ved å koble staten med mennesker og bedrifter. Det er ekstremt viktig å evaluere DVC-portalene fra brukerens perspektiv for å sikre at digital transformasjon oppfyller folks behov og forventninger.

Ifølge vurderingsresultatene fra 63 offentlige tjenesteportaler i 2024, har lokalsamfunnene gjort noen forbedringer i leveringen av offentlige tjenester sammenlignet med vurderingsresultatene i 2023. Mange offentlige tjenesteportaler oppnådde nivået «godt» i de to kriteriene «Tilby støtteinformasjon» og «Bruksvennlighet av søkeverktøy».

Herr Nguyen Minh Hong – styreleder i Vietnams forening for digital kommunikasjon.

Alle de 63 offentlige tjenesteportalene har imidlertid noen ulemper for brukerne, enten de er tjenestemenn eller borgere, spesielt for de som bor i avsidesliggende områder, øyer og personer med funksjonsnedsettelser. Alle provinser og byer må investere i å forbedre offentlige tjenesteportaler på mange måter for å øke bekvemmeligheten, vennligheten, tilgjengeligheten og møte behovene til alle brukere.

«Generelt sett har ikke de offentlige tjenesteportalene møtt brukernes behov og har ikke oppnådd det endelige målet om å gjøre det enklere å utføre administrative prosedyrer. Mange brukere av de offentlige tjenesteportalene klarer fortsatt ikke å fullføre prosedyrene selv og må stole på direkte veiledning eller bistand fra offentlig ansatte», sa Nguyen Duc Lam, representant for forskerteamet.

Herr Nguyen Duc Lam – representant for forskningsteamet som evaluerte 63 offentlige tjenesteportaler i 2024.

Ifølge forskningsresultatene har opptil 60 DVC-portaler ikke oppfylt kriteriene for beskyttelse av personopplysninger og personvern; 39 DVC-portaler har ikke oppfylt kriteriene for tilgjengelighet for funksjonshemmede. De fleste DVC-portalene har bare gjennomsnittlig kompatibilitet med både datamaskiner og smarttelefoner.

«En av de grunnleggende årsakene til manglene og vanskelighetene er at administrative prosesser og prosedyrer fortsatt er kompliserte og ikke fullt digitaliserte. Offentlige tjenester legges fortsatt ut på den offentlige tjenesteportalen i henhold til papirbaserte og direkte prosesser og prosedyrer, i stedet for digitalt og indirekte ...», uttalte Lam.

For å forbedre tilbudet av offentlige tjenester anbefaler forskerteamet at provinser og byer gjennomgår og retter tekniske feil på portalen for offentlige tjenester, og sikrer effektivitet, innhold og åpenhet i informasjonen for å forbedre bekvemmelighet, tilgjengelighet og brukervennlighet.

Kadrers, embetsmenns og offentlig ansattes kapasitet til å distribuere og tilby offentlige tjenester må forbedres, sammen med kommunikasjonsarbeid for å øke folks bevissthet om hvor praktiske offentlige tjenesteportaler og offentlige tjenester er.

«Det viktigste er å endre tankegangen rundt det digitale miljøet, med fokus på å bygge politikk og implementere offentlige tjenester fra et digitalt styringsperspektiv. Spesielt med fokus på å fremme naturlige samhandlinger i det digitale miljøet mellom leverandører og brukere av offentlige tjenester.»

«Bruken av digital teknologi og datatilkobling må implementeres fleksibelt for å fjerne administrative barrierer, samtidig som det sikres at data deles og kobles til effektivt», anbefalte Nguyen Quang Dong, direktør for Institute for Policy Studies and Media Development (IPS).

Minh Thu

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914