Vietnam Airlines' «Elegance»: Unik duft og ambisjon om å «forankre» passasjerenes minner

(Chinhphu.vn) – Som det første flyselskapet i Vietnam som introduserte sin egen merkevareduft kalt «Elegant», laget av ingredienser gjennomsyret av vietnamesisk identitet som lotus, grønn ris, te, grapefrukt og mandarin, markerer Vietnam Airlines sin transformasjon fra et rent flyselskap til et opplevelsesmerke, hvor hver reise ikke bare føles med syn og hørsel, men også berører luktesansen og følelsene til passasjerene.

Hver gang vi går gjennom flydøren, forventer vi vanligvis en kjent duft: lukten av filtrert, resirkulert luft, den særegne kabinduften, kulden av metall. Men fra 1. november er noe annerledes.

En mild, elegant, raffinert og overraskende kjent duft, som en varm afternoon tea, hvor lotusduften forsiktig sprer seg i vinden, ren og mild som duften som svever over en sommerinnsjø. Det er LotuScent, den olfaktoriske hilsenen som Vietnam Airlines nettopp offisielt har lansert, og som også er det første flyselskapet i Vietnam som eier sin egen identifiserende duft.

Er dette bare en luksuriøs «duft»-detalj? Eller er det et nøye kalkulert strategisk trekk, skjult bak et komplekst teknisk problem som ikke alle ser?

Kraften til primitive sanser

I et svært levende luftfartsmarked med konkurranse hovedsakelig på pris, flytid og noen tilhørende tjenester, forstår Vietnam Airlines at de med sin eksklusive posisjonering må velge en annen vei. Flyselskapet konkurrerer ikke bare med hva kundene ser, men begynner også å konkurrere med hva kundene husker.

Og ingenting holder minner sterkere enn lukt. Vitenskapen har bevist at lukt er den mest primitive sansen, en «snarvei» som går rett til hjernens emosjonelle og minnesenter. En duft kan fremkalle et minne som har vært sovende i 20 år eller glemte følelser.

Kundeopplevelsesmestre som flyselskaper og mange internasjonale 5-stjerners hotellkjeder har innsett dette tidlig. De lager eksklusive dufter, ikke for å selge et produkt, men for å skape et «minneanker».

Med LotuScent legger Vietnam Airlines et usynlig anker i passasjerenes underbevissthet. Flyselskapet håper at når du mange år senere ved et uhell lukter en lignende duft, vil underbevisstheten din automatisk «spille av» følelsen av avslapning og klasse fra en 5-stjerners flytur.

Duften vil bli utgitt i løpet av to spesielle øyeblikk – velkomst og avskjed av passasjerer – som et unikt «duftritual», som bidrar til å skape en følelse av avslapning i begynnelsen og på slutten, som et minne om en vakker og komplett reise.

Som assisterende generaldirektør i Vietnam Airlines, Dang Anh Tuan, delte: «Vi legger ikke bare vekt på håndgripelige elementer, vi investerer også i immaterielle opplevelser, der følelser og merkevareinntrykk spres.»

Utfordringen med å destillere «vietnamesisk sjel»

Hvis de bare trengte å lage en luksuriøs duft, kunne Vietnam Airlines lett velge en formel med fransk lavendel eller agarwood fra Midtøsten. Oppgaven deres var mye vanskeligere: Hvordan «tappe» man vietnamesisk kultur på flaske? Hvordan lage en duft som både er behagelig for vietnameserne, fremkaller en følelse av nærhet og stolthet, og også attraktiv for internasjonale besøkende, fremkaller raffinement og er verdt å utforske ?

Med parfymekunstneren Rei Nguyen og et team av vietnamesiske eksperter har Vietnam Airlines skapt en symfoni der hver note er en arv. Det er en duft som er både kjent og ny. Hovednoten er den milde Tam Coc Lotus, som er merkets DNA (Golden Lotus) og et symbol på eleganse. Dybdenoten er den dype thailandske Nguyen-svarte teen, som fremkaller gjestfrihetskulturen til det vietnamesiske folket som er både varm og sofistikert. Overraskende noter er den friske unge Com Lang Vong. Og for å balansere alt, og gi den første forfriskende følelsen, er kjøligheten fra Thanh Tra-grapefrukt, Lai Vung-grapefrukt og Doan Hung-grapefrukt.

Ved å velge disse ingrediensene har Vietnam Airlines fortalt en kulturell historie, en hyllest til røttene til vietnamesisk kultur. For internasjonale besøkende er det den mest delikate velkomsten til Vietnam. Og for vietnamesere er det følelsen av å «komme hjem».

Denne strategien høres veldig effektiv ut, men den kommer også med ekstremt strenge driftskrav som ikke alle flyselskaper kan kopiere.

Duft er svært subjektivt. En duft som lukter godt for én person, gleder kanskje ikke en annen. Spesielt i et lukket og syklisk rom som et fly, krever det nøye overveielse å velge en duft som er akkurat nok, elegant og mild nok til å glede hundrevis av mennesker.

Men det viktigste er det tekniske og sikkerhetsmessige spørsmålet. Dette handler ikke om å spraye parfyme i kabinen. I motsetning til en åpen hotellobby er en flykabin et lukket, trykksatt rom som bruker resirkulert luft filtrert gjennom HEPA-filtre.

Som Vietnam Airlines beskriver LotuScent – ​​duften som brukes i flykabinen kalt «Fragrance follows the wind to sky» – må den for å «holde seg» i luften bestå en rekke av de strengeste sikkerhetstestene for luftfart: formelen er giftfri, forårsaker ikke allergier selv ved kontinuerlig inhalering, og er absolutt ikke-brennbar.

Så er det den tekniske utfordringen. Hvordan sprer duften seg jevnt i en gigantisk Airbus A350 eller Boeing 787, med HEPA-filtre som kontinuerlig renser luften? Det krever et spesialisert diffusjonssystem, beregnet for å spre duften i løpet av de to «gylne» øyeblikkene på reisen: ombordstigning og avreise av passasjerer.

Til slutt er det spørsmålet om å sikre konsistens. En merkevareduft vil mislykkes hvis den ikke er konsistent. Vietnam Airlines har nøye beregnet dette. Fra den originale dufttonen fortsetter kunstneren Rei Nguyen og designteamet å forske på og utvikle separate duftvariasjoner, egnet for hvert serviceområde. Målet er å sikre en enhetlig identitet og en harmonisk opplevelse på tvers av systemet. I fremtiden vil disse variasjonene bli distribuert på andre viktige kontaktpunkter som forretningslounger og flytoaletter.

Investering i usynlige detaljer, forpliktelse til førsteklasses operasjonell kapasitet for å perfeksjonere en 5-stjerners opplevelse gjennomsyret av vietnamesisk kultur ... er det som definerer klassen til Vietnam Airlines.

Det nasjonale flyselskapet har brukt mange år på å oppgradere håndgripelige verdier som ny flåte, nye uniformer, servicekvalitet, business lounge, stilig innsjekkingslounge... Merkets modenhet er tiden inne for at LotuScent skal bli født, og skape en ny «usynlig» del som forbinder alle disse separate opplevelsene med en enkelt emosjonell tråd, og bidrar til en komplett flyreise der hver sans blir varsomt ivaretatt.

Dette er ikke bare en forbedring av tjenesten, men et tankesettskifte. Vietnam Airlines går fra å være en ren transportvirksomhet til et opplevelsesmerke, og vinner hjertene til luksuskunder.

PT

‏

Kilde: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm