SAWACO bygger smart vannforsyningssystem

Den 22. mai åpnet Saigon Water Corporation (SAWACO) Vitenskaps-, teknologi- og innovasjonsuken 2023 (fra 22. til 25. mai). Dette er også en mulighet til å introdusere temaer, innovative produkter, modeller, ideer og typiske løsninger fra SAWACOs ansatte og tilknyttede enheter innen vitenskapelig forskning, faglært arbeidskraft og innovasjon.

Gradvis reduser manuelt arbeid

På utstillingen introduserte Nguyen Tran Lam, assisterende teknisk direktør i Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company, en løsning for automatisk beregning av ventiltrinndata og varsling om unormaliteter i vannforsyningsnettets drift. Dette er et skritt fremover i arbeidet med å kontrollere og oppdage vannlekkasjer.

Tidligere, når de lette etter lekkasjer i rør, måtte ansatte i Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company gå gjennom trinnene med å lese av indeksen, lukke ventilen for å sjekke om vannstrømmen hadde økt eller ikke, og dermed forutsi risikoen for lekkasje. Ansatte åpnet målerskapet direkte for å registrere indeksen, måtte registrere indeksen hvert 30. minutt og deretter beregne lekkasjenivået manuelt. Vanligvis var tidspunktet for å sjekke etter klokken 00:00, da folks vannbehov var lavt.

Tan Hoa Water Supply Joint Stock Company introduserer en banebrytende løsning innen vannlekkasjering

Siden man har forsket på og brukt det automatiske verktøyet for å beregne ventiltrinndata og unormale varsler, har arbeidsfasene til de ansatte blitt forkortet.

Følgelig vil serveren hver dag automatisk sende en advarsel om unormale data i henhold til planen via Zalo OA-kanalen. Varslingsmeldingen vil inneholde en lenke til verktøyet for analyse av utgang, trykk og strømning for detaljert visning. Derfra kan ansatte motta advarsler om unormale strømningssvingninger på mobile enheter. På dette grunnlaget bør de vurdere muligheten for tidlige rørledningslekkasjer og lekkasjer, og iverksette den raskeste og mest effektive deteksjonen.

Bruk av informasjonsteknologi bidrar til å spare menneskelige ressurser og tid, spesielt fordi maskinberegninger har høyere nøyaktighet. Dette bidrar også til å konsentrere menneskelige ressurser for å oppdage lekkasjer etter at trinnventilen er stengt, noe som forkorter tiden det tar å oppdage lekkasjer i rør.

«Bedriftens ansatte utveksler jevnlig ideer og forslag for å anvende informasjonsteknologi, og forbedrer teknikkene gradvis. I tråd med SAWACOs generelle trend med å bygge et smart vannforsyningssystem, vil Tan Hoa Company kontinuerlig strebe etter å bringe kvalitetsprodukter til uken hvert år, og bidra til å bygge en smart by», delte Lam.

Herr Nguyen Trong Nhan, driftsleder for teknisk avdeling i Phu Hoa Tan Water Supply Company, tok initiativ til en automatisk trykkregulator, som bruker en trykksensor koblet til inngangen på trykkreduksjonsventilen. Den automatiske trykkregulatoren bruker en kontrollapplikasjon på Android-operativsystemet, noe som er praktisk for fjernovervåking og -kontroll.

Ifølge Nhan kan ledelsen sitte på stedet for å justere og øke trykket eksternt når det er et problem med å betjene pilottrykkregulatoren eller når det er brann i området, i stedet for å måtte løpe til stedet for å åpne ventilen manuelt som før. Eller når det er et vannrørsbrudd, kan man bare sende en SMS for å lukke trykkreduksjonsventilen eksternt, uten å måtte løpe til stedet, noe som bidrar til å spare tid og arbeidsressurser.

Ved denne anledningen tok Thu Duc Water Supply Joint Stock Company initiativet «Å bygge en modell av en gruppe kjøretøy for raskt å kunne reagere på nødhendelser i vannforsyningsnettet». Utrykningskjøretøyet er fullt utstyrt med nødvendig utstyr for å gjøre arbeidet enkelt og raskt, noe som sikrer arbeidssikkerhet og reduserer vanskelighetene ved reparasjon av ødelagte rør. Kjøretøyet er kompakt designet og kan bevege seg i bykjerner og smale veier.

For tiden har Thu Duc Water Supply Joint Stock Company fem responsbiler i drift, noe som bidrar til å redusere arbeidskraft og forbedre sikkerheten for arbeidere på feltet, samtidig som det reduserer tiden det tar å håndtere oppgaver som reparasjon av rørledninger, utskifting av store vannmålere, bygging av en hovedmålertunnel, reduksjon av vanntap osv. De estimerte kostnadsbesparelsene er omtrent 1 milliard VND/år. Modellen bidrar spesielt til å sikre arbeidernes sikkerhet når de utfører arbeid på feltet, spesielt om natten.

Utrykningskjøretøy fra Thu Duc Water Supply Joint Stock Company

Forbedre kvaliteten på kundeservicen

For å forbedre evnen til å håndtere kundeinformasjon, tar Cho Lon Water Supply Joint Stock Company initiativet «Bruk av kontaktsentersystemer i drift, administrasjon og ivaretakelse av kunder».

Kontaktsenteret hjelper med å vise tilgjengelig kundeinformasjon; kobler kundeservice fleksibelt til eksterne enheter som e-post, Zalo, Livechat...

Når man bruker Contact Center, tillater systemet automatisk registrering og henting av kundeinformasjon når det er en innkommende samtale. Ansatte som opererer og mottar kundeinformasjon via Contact Center-applikasjonen trenger bare ett verktøy for å behandle og støtte kunder i å kontakte via mange forskjellige kommunikasjonskanaler som: tekstmelding, nettchat, videochat , sosiale medier, e-post...

«Tidligere brukte Cho Lon Water Supply Joint Stock Company kundesentersystemet, og mottok kun alle klager eller håndterte alle kundehenvendelser via telefon, gjennom én enkelt hotline. For tiden implementerer selskapet samhandling med kunder på alle medier, og samtidig får de tilgang til historikken over kundesamhandling med selskapet. Derfra kan selskapet spore kundeidentifikasjon og ha en raskere og mer effektiv måte å håndtere det på», sa Viet, en supportmedarbeider som bruker kundesentersystemet.

På samme måte tar Gia Dinh Water Supply Joint Stock Company initiativ til et integrert kundesentersystem for å redusere tiden som brukes på å ta imot kunder ved skranken, og raskt svare på kundeforespørsler og spørsmål. Følgelig, når det er en oppringning for å rapportere, vil systemet koble kundedata og vise informasjon i henhold til telefonnummeret som er oppringt. Spesielt integrerer applikasjonen hovedplattformen i administrasjonen av GIADINHGIS vannforsyningsnettverkets database, slik at man kan se informasjon om plasseringen av kundenes vannmålere.

Etter åpningsseremonien arrangerte SAWACO et seminar om ChatGPT-applikasjonen i kundeservice. Seminaret diskuterte problemstillinger knyttet til ChatGPT-applikasjonen i kundeservice, spørsmål og svar om administrative prosedyrer, spørsmål og svar om utfylling av skjemaer, mottak av kundeklager, analyse av data ... og betjening av vannforsyningssektoren.

Bui Thanh Giang, visedirektør i SAWACO, sa til Thanh Nien at SAWACO og tilknyttede enheter for tiden organiserer vitenskaps- og teknologiråd. Følgelig organiserer SAWACO hver 6. måned evalueringer, der enkeltpersoner og enheter med gode initiativer og tekniske løsninger vil bli anerkjent, belønnet og formidlet bredt.

Ifølge Bui Thanh Giang er det viktigste ved bruk av informasjonsteknologi og nye initiativer å gi maksimal støtte til arbeiderne og få dem til å føle seg som en del av bedriften.

«Under utviklingsprosessen av initiativet koordinerte fagforeningen og ungdomsforeningen seg for å oppmuntre, veilede og organisere utarbeidelsen av dokumenter for å hjelpe ansatte med å få flere implementeringsmetoder. Lederne for enhetene ga til og med full økonomisk støtte fra forskningsarbeidet for å unngå at bedriftens ansatte måtte bekymre seg for økonomien når de implementerte initiativet», sa Bui Thanh Giang.

Kildekobling: https://thanhnien.vn/sawaco-xay-dung-he-thong-cap-nuoc-thong-minh-185230523165752724.htm