SHB steg 8 plasser på rangeringen av kundetilfredshet.

Ifølge Decision Labs rangering av kundetilfredshet med banker i Vietnam i 2025, har SHB den raskeste vekstraten i kundetilfredshet i to år på rad.

SHB forstår og setter alltid kundene i sentrum - Foto: SHB

Kundetilfredshet er målestokken for en banks suksess.

Ifølge forskning utført av økonomene Frederick F. Reichheld og W. Earl Sasser, publisert i Harvard Business Review (HBR), kan en banks fortjeneste øke med opptil 85 % dersom den lykkes med å redusere kundefrafallet med 5 %.

I det vietnamesiske bankmarkedet har den raske teknologiutviklingen gjort det mulig for banker å enkelt utvikle produkter og tjenester som møter ulike kundebehov på kort tid.

Dette fører til et fenomen med «produktmetning», der funksjoner som å åpne kontoer med attraktive numre, bruke telefonnumre, pengeoverføringer døgnet rundt, QR-kodebetalinger, eKYC-verifisering, forbrukslån på nett eller integrerte e-lommebøker … nesten ikke lenger skaper en klar differensiering mellom banker.

Selv avanserte tjenester som å søke om kredittkort på nett, investere i aksjer, fleksible sparekontoer med spesifikke mål eller administrere personlig økonomi via apper blir raskt utbredt.

Banker som vet hvordan de skal «tilfredsstille» kundene sine, vil skape et overlegent konkurransefortrinn, styrke merkevaren sin og utvide markedsandelen sin.

Når kundene er fornøyde, har de en tendens til å bruke flere av bankens produkter. Dette gir igjen banken en mulighet til å øke inntektene.

Samtidig vil et servicesystem som alltid fokuserer på kundetilfredshet bidra til å forbedre driftseffektiviteten, minimere feil og forbedre den generelle servicekvaliteten.

Ifølge en banksjef er strategien om å øke bekvemmeligheten og forbedre kundeopplevelsen en uunngåelig trend i den konkurransepregede kappløpet innen banknæringen. Dette krever at banker har tydelig strategisk planlegging for å utnytte eksisterende teknologisk infrastruktur eller samarbeide med tredjeparter for effektiv implementering.

Flere vietnamesiske banker følger denne trenden og bruker kontinuerlig avanserte teknologier som AI, maskinlæring og stordata for å forbedre tjenesteøkosystemet sitt og bedre møte de stadig mer mangfoldige behovene til individuelle og bedriftskunder.

Nylig signerte SHB en samarbeidsavtale med SAP Fioneer og Amazon Web Services (AWS) for å implementere modellen «Bank of Future (BOF)», som integrerer teknologiplattformer i sine driftsprosesser og tjenester på en omfattende måte, og dermed skaper et gjennombrudd.

SHB forstår og setter alltid kundene i sentrum.

Bankeksperter mener at kunder er lojale mot opplevelsen, ikke mot banken. Derfor inkluderer løsninger for å forbedre kundeopplevelsen tilgjengelighet, rask støtte, personlige tjenester og sikkerhetsgaranti.

Faktisk har vietnamesiske banker tatt kraftige grep for å realisere disse kriteriene, og ser på kundeopplevelsen som et sentralt konkurransefortrinn.

Ved siden av investeringer i infrastruktur og teknologi har SHB alltid opprettholdt sine kjerneverdier om integritet og dedikasjon.

«Å starte fra hjertet» har blitt det veiledende prinsippet for alle SHB-ansatte, og bidrar til å spre tillit, varme og profesjonalitet i alle kontaktpunkter.

Bak veksttallene ligger tusenvis av øyeblikk med vennlighet hver dag: fleksibilitet, proaktivitet, dedikerte holdninger og små handlinger som et vennlig smil eller en tålmodig forklaring.

Nylig gjorde SHB et bemerkelsesverdig inntrykk da den ble annonsert av analyseorganisasjonen Decision Lab som banken med høyest vekstrate for kundetilfredshet i bransjen for andre år på rad.

Dessuten er SHB også den raskest voksende banken på rangeringen, med en klatring på 8 plasser og et sterkt sprang inn i topp 10-bankene med høyest kundetilfredshet i 2025.

Dette er et resultat av SHBs vedvarende innsats for å forbedre kundeopplevelsen og sette kunder og markedet i sentrum – en av de fire hovedpilarene i transformasjonsstrategien for 2024–2028.

SHBs ledende posisjon innen vekstrate for kundetilfredshet, ifølge Decision Labs undersøkelse, er et tydelig bevis på den vedvarende innsatsen.

Dette gjenspeiler også den uunngåelige trenden om at banker som forstår kundene sine og investerer i teknologi, vil være ledere i den nye æraen.

Kilde: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm